Spilleren fra Canada klagede over den lange verifikationsproces. Når spilleren forsynede casinoet med alle de nødvendige dokumenter til yderligere verifikation, blev KYC gennemført. Selvom han var nødt til at anmode om tilbagetrækningen igen på grund af tekniske problemer, blev den nye tilbagetrækning behandlet inden for få dage. Klagen er løst. Spilleren modtog pengene cirka 3 måneder efter den oprindelige udbetalingsanmodning.
Den 24. februar vandt jeg $2.600 CAD på VegasHero Casino-siden. Jeg modtog endda en e-mail fra Dean, kontoadministratoren, der tilbød salgsfremmende penge for at øge min indtjening – penge, som jeg har nægtet, da jeg aldrig spiller med kasinoers penge (vi ved alle, at det ofte er en fælde for dem ikke at betale, idet jeg siger, at vi vandt med deres penge).
Den 2. marts, efter flere anmodninger om dokumentation, har jeg modtaget en e-mail om, at al min fil var godkendt.
Alt i alt har vi på omkring 2 måneder udvekslet ikke mindre end 60 e-mails, og på trods af mine gentagne anmodninger er jeg stadig ikke blevet betalt. Jeg har beholdt alle e-mail-udvekslinger med dem - ikke medregnet de meddelelser, der er returneret uden at blive leveret.
De fleste e-mails, mindst 20, kom fra Dean, AM, der bad mig om beviser for omsætning, kontoudtog fra de sidste 3 måneder, kontoudtog fra kreditkort, om jeg havde arvet penge osv. Efter at have besvaret alle deres spørgsmål og indbetalt dokumenter på deres server eller videresende dem med post, har jeg stadig ikke modtaget nogen forudset betalingsdato. De siger, at de interesserer sig for, at spillerne spiller ansvarligt. Hvis det er tilfældet, hvorfor laver de så ikke deres kredittjek før vi spiller, ikke efter at vi har vundet nogle penge. Hykleri – bare for at undgå udbetalinger.
Min reference med VegasHero: Sag # 05593344
Jeg har fået nok med det her pjat – jeg vil gerne betales.
Daniel V*******
Kære Grognard,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De bliver bare ved med at bede om de samme dokumenter hver gang. I slutningen af marts beder de om 3 måneders kontoudtog - som vi leverede igen.. den 31. fik vi en e-mail, der sagde: Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine dokumenter er blevet godkendt hos Vegas Hero. Endnu en gang tak for dit samarbejde !
Så 4. april - igen beder de om kontoudtog PDF. Hvor mange kopier har de brug for? Jeg har genindlæst i dag de 3 kontoudtog på deres hjemmeside - forhåbentlig for sidste gang.
Hej Grognard,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Ingen udvikling siden.
Tak for opfølgningen.
Mange tak, Grognard, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din hjælp. Det er virkelig værdsat.
De er ved at blive latterlige... igen i dag beder de om en anden udtalelse!
Se nedenstående beskedtekst
Kære Daniel,
Account manager Dean her, jeg håber du får en vidunderlig dag.
Først vil jeg gerne takke dig for dit samarbejde. Dine udsagn har været perfekte til vores bekræftelsesproces og giver os en klar indikation af dine månedlige ind-/udgange. På grund af brugen af yderligere betalingsmetoder som f.eks. kort, der slutter på ***3715, kan du så give en kontoudtog for dette kort fra februar?
(Vil du have mig til at anvende en begrænsning på din konto, så dine gevinster forbliver sikre?)
Endnu engang tak. Hav en god weekend forude
Med venlig hilsen,
Dekan
VIP Account Manager
Vegas Hero VIP Team
Hej Grognard,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vegas Hero Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegas Hero Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter mangler? Kan du give os en komplet liste over manglende dokumenter, der er nødvendige for at kunne bekræfte hans casinokonto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Problemet er ikke kun at bekræfte kontoen, men også at betale de 2.600 gevinster!
Hvorfor levere så mange beviser på, at jeg har råd til at spille, efter at jeg har brugt pengene dobbelt så mange penge, som jeg har fået.
tak skal du have
Kære Grognard,
Det er jeg klar over. Men hovedproblemet i øjeblikket er din bekræftelse. Efter bekræftelse bør tilbagetrækningen behandles uden problemer.
Jeg vil gerne vente på kasinoets svar.
Kære Grognard,
Vi er kede af at høre, at du oplever verifikationsproblemer.
Som jeg kan se efter at have gennemgået din konto og fra den e-mail, der for nylig blev sendt til dig, vil vi på grund af brugen af flere betalingsmetoder til at indsætte på din kasinokonto kræve et kontoudtog, der bekræfter denne betalingsmetode.
En detaljeret e-mail blev sendt til dig af din kontoadministrator den 29/04, der forklarer de dokumenter, der kræves for at kunne fuldføre din kontobekræftelse og behandle dine udbetalinger.
Vi beder dig venligst sende os disse dokumenter hurtigst muligt, og det relevante team vil fortsætte med at fuldføre kontobekræftelsen.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
VegasHero Team
En gang til!
Dette er, hvad vi har indsat på din hjemmeside:
Disse indbetalinger er blevet foretaget adskillige gange siden februar - og nogle er endda overført i kopi via mail til VIP eller Support.
Jeg ved, at du har modtaget mine indbetalinger, da jeg altid får en besked, der bekræfter, at du har modtaget, og endnu et par dage senere, der siger, at dokumenterne er som anmodet.
Jeg forstår ikke, at du bliver ved med at miste eller ikke finder al den information, du har brug for. Forsøger du bare at finde undskyldninger for ikke at betale mig?
Jeg er ked af det, men det her bliver latterligt.
2022-05-02
Igen i aften har jeg uploadet mine kreditkortudtog for februar og marts samt kontoudtog fra marts, der viser de $5.100-overførsler, jeg har foretaget til Genesis (VegasHero), fremhævet med gult.
Disse dokumenter blev også sendt som vedhæftet fil som svar på hans e-mail.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan give.
Hilsen alle,
Tak for opdateringerne.
Kære Vegas Hero Team,
Kan du tjekke det på din side og fortælle os om resultaterne vedrørende de sidst sendte dokumenter?
Vi vil gerne bede Vegas Hero Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Utrolig..
Den 29. april modtog jeg følgende besked: Først vil jeg gerne takke dig for dit samarbejde. Dine udsagn har været perfekte til vores bekræftelsesproces og giver os en klar indikation af dine månedlige ind-/udgange.
I denne uge anmoder de om en ny formular udfyldt.. og de vil give mig en bonus på 200.. Jeg vil ikke have en bonus.. Jeg vil have min indtjening.. Jeg ved ikke, hvorfor det er så kompliceret.
Hvor mange flere overraskelser har de i ærmet?
Hej Grognard,
Bemærk venligst, at din dokumentation er blevet gennemgået af det team, der håndterer din sag, og de er blevet bekræftet i overensstemmelse hermed.
Som et resultat af dette har vi forsøgt at behandle dine udbetalinger, men på grund af et teknisk problem er de mislykkedes. Udbetalingsmidlerne er nu vendt tilbage til din casinokonto, vi råder dig venligst til at anmode om en ny udbetalingsanmodning for at behandle din betaling i overensstemmelse hermed.
Vi vil gerne takke for muligheden for at takke dig for din fortsatte tålmodighed gennem hele din sag, hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Vegas Hero Team
Kære Grognard,
Din konto skulle være fuldt verificeret nu, så der er ingen forhindringer, der kan forårsage endnu en udbetalingsforsinkelse.
Kan du give os en opdatering om dit problem? Er der fremskridt?
Har du allerede anmodet om en ny tilbagetrækning?
God aften
Endnu en anmodning om tilbagetrækning blev indsendt, og jeg ved inden for 48 timer, om det gik efter planen.
Jeg takker for din hjælp. Jeg fornemmer, at du måske har fået tingene til at udvikle sig.
Skål,
Daniel.
Hej Grognard,
Bemærk venligst, at din udbetaling er blevet behandlet tidligere i morges. Vent venligst 3-5 arbejdsdage, for at saldoen reflekteres på din konto i overensstemmelse hermed.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at takke dig for din tålmodighed gennem hele din sag, vi ønsker dig tillykke med dine gevinster, og skulle du have brug for yderligere assistance, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Vegas Hero Team
Hej,
Ja tilbagetrækning er blevet behandlet endeligt og beløb overført. Efter 3 måneder.
Tak, Grognard, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Vegas Hero Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
