Spilleren fra Grækenland anmoder om en refusion for indbetalinger foretaget hos Vegasino, efter at have modtaget en selvudelukkelse på robocat5. Kasinoet har undladt at svare på hans klage, hvilket giver ham mulighed for at registrere sig på deres relaterede platform.
Jeg registrerede mig på robocat5 fra Rabidi NV, og den 5. december blev min anmodning om selvudelukkelse accepteret. Virksomhedens fejl var dog ikke at udelukke mig fra alle deres utallige platforme. Ubevidst registrerede jeg mig på Vegasino, som er under samme interesser som robocat5. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af de penge, jeg indsatte på Vegasino, men virksomheden ser bort fra mig, da de ikke har svaret på den e-mail, jeg sendte til klager .
Kære poufis81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din selvudelukkelse og det manglende svar fra kasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse denne sag, kan du venligst præcisere følgende:
Du er velkommen til at videresende relevante skærmbilleder eller kommunikation til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at formidle problemet mere effektivt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og finde en løsning. Uden dit input kan vi muligvis ikke komme videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Kære Petronella,
Tak for dit svar og din hjælp. Jeg vil gerne præcisere følgende punkter i min sag:
Bekræftelse af selvudelukkelse: Den 5. december modtog jeg en bekræftelse fra Robocat5 på, at min anmodning om selvudelukkelse blev accepteret. Jeg fik ingen information eller liste over andre Rabidi NV-platforme, hvor selvudelukkelsen ville gælde.
Vegasino Operation: På trods af min selvudelukkelse var jeg i stand til at registrere og indbetale penge på Vegasino, hvilket er i samme interesse som Robocat5. Dette indikerer, at min selvudelukkelse ikke blev implementeret, som den burde være på alle Rabidi NV-platforme.
Kontakt: Jeg har sendt flere beskeder til Vegasinos klageafdeling ( ) uden at modtage noget meningsfuldt svar.
Refusionsanmodning: Det beløb, jeg indsatte hos Vegasino, er 3800. Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine indbetalinger samt de relevante e-mails, jeg har sendt uden svar.
Jeg betragter Rabidi NV som ansvarlig for dens manglende gennemførelse af min selvudelukkelse, og jeg anmoder om en tilbagebetaling af de penge, jeg indsatte hos Vegasino.
Hold mig venligst orienteret om forløbet af min sag, og hvis der er behov for yderligere oplysninger.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Jeg har sendt dig dokumenter via e-mail.
Hej poufis81,
Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.
Tak for dit detaljerede svar og for at levere de ønskede dokumenter. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
Efter at have gennemgået de angivne oplysninger, vil jeg tage fat på dine bekymringer vedrørende din selvudelukkelse og indbetalingerne foretaget hos Vegasino:
Selvudelukkelse på tværs af platforme:
I henhold til vilkårene og betingelserne for RoboCat Casino ( link ), gælder selvudelukkelse kun for det specifikke casino, hvor anmodningen blev fremsat. Hvis du åbnede din Vegasino-konto efter at have anmodet om selvudelukkelse hos RoboCat Casino, er casinogruppen (Rabidi NV) ikke ansvarlig for at sikre din udelukkelse fra andre platforme, medmindre det er udtrykkeligt angivet i deres politikker.
Handling foretaget af Vegasino:
Når du informerede Vegasino om dit spilproblem, blev din konto øjeblikkeligt blokeret for at forhindre yderligere indbetalinger eller tab. Selvom dette er et kritisk skridt, understreger det, at selvudelukkelse skal indledes individuelt med hvert casino, medmindre en gruppedækkende udelukkelse udtrykkeligt er nævnt i deres vilkår.
Refusionsanmodning:
Selvom jeg forstår din anmodning om tilbagebetaling af de indsatte €3.800, ser det ud til, at Rabidi NV ikke kan holdes ansvarlig i henhold til deres vilkår for ikke at udvide selvudelukkelsen til Vegasino. Dette skyldes, at selvekskluderingsprocessen ikke blev anmodet direkte med Vegasino forud for din aktivitet på deres platform.
Desværre, i betragtning af de vilkår og betingelser, som er beskrevet af kasinoet, og rækkefølgen af begivenheder, virker det ikke sandsynligt, at vi kan holde Rabidi NV ansvarlig for denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
