HjemKlagesagerVegasino Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter selvudelukkelse.

Vegasino Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.800 €

Vegasino Casino
Indsendt: 23.12.2024 | Lukket : 19.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland anmodede om en refusion for indbetalinger foretaget hos Vegasino efter at have modtaget en selvudelukkelse på robocat5. Kasinoet havde undladt at svare på hans klage, hvilket gav ham mulighed for at registrere sig på deres relaterede platform. Klageteamet gennemgik situationen og fandt ud af, at i henhold til betingelserne i Anjouan Gaming-licensen gjaldt selvudelukkelse ikke automatisk på tværs af alle platforme. Som følge heraf blev spillerens anmodning om en tilbagebetaling på €3.800 anset for uberettiget, da kasinoet ikke blev holdt ansvarlig for spillerens indskud foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse. Klagen blev i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg registrerede mig på robocat5 fra Rabidi NV, og den 5. december blev min anmodning om selvudelukkelse accepteret. Virksomhedens fejl var dog ikke at udelukke mig fra alle deres utallige platforme. Ubevidst registrerede jeg mig på Vegasino, som er under samme interesser som robocat5. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af de penge, jeg indsatte på Vegasino, men virksomheden ser bort fra mig, da de ikke har svaret på den e-mail, jeg sendte til klager .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære poufis81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din selvudelukkelse og det manglende svar fra kasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse denne sag, kan du venligst præcisere følgende:

  • Modtog du nogen bekræftelse eller bekræftelse på din anmodning om selvudelukkelse fra robocat5 eller Rabidi NV den 5. december?
  • Var der angivet en liste over kasinoer eller platforme, hvor selvudelukkelsen ville blive anvendt?
  • Har du kontaktet Vegasinos supportteam direkte om dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
  • Kunne du bekræfte det beløb, du indsatte i Vegasino, og give relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende din anmodning om refusion?

Du er velkommen til at videresende relevante skærmbilleder eller kommunikation til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at formidle problemet mere effektivt.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og finde en løsning. Uden dit input kan vi muligvis ikke komme videre.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Petronella,

Tak for dit svar og din hjælp. Jeg vil gerne præcisere følgende punkter i min sag:

Bekræftelse af selvudelukkelse: Den 5. december modtog jeg en bekræftelse fra Robocat5 på, at min anmodning om selvudelukkelse blev accepteret. Jeg fik ingen information eller liste over andre Rabidi NV-platforme, hvor selvudelukkelsen ville gælde.

Vegasino Operation: På trods af min selvudelukkelse var jeg i stand til at registrere og indbetale penge på Vegasino, hvilket er i samme interesse som Robocat5. Dette indikerer, at min selvudelukkelse ikke blev implementeret, som den burde være på alle Rabidi NV-platforme.

Kontakt: Jeg har sendt flere beskeder til Vegasinos klageafdeling ( ) uden at modtage noget meningsfuldt svar.

Refusionsanmodning: Det beløb, jeg indsatte hos Vegasino, er 3800. Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine indbetalinger samt de relevante e-mails, jeg har sendt uden svar.

Jeg betragter Rabidi NV som ansvarlig for dens manglende gennemførelse af min selvudelukkelse, og jeg anmoder om en tilbagebetaling af de penge, jeg indsatte hos Vegasino.

Hold mig venligst orienteret om forløbet af min sag, og hvis der er behov for yderligere oplysninger.

På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Jeg har sendt dig dokumenter via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej poufis81,

Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.

Tak for dit detaljerede svar og for at levere de ønskede dokumenter. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig.

Efter at have gennemgået de angivne oplysninger, vil jeg tage fat på dine bekymringer vedrørende din selvudelukkelse og indbetalingerne foretaget hos Vegasino:

Selvudelukkelse på tværs af platforme:

I henhold til vilkårene og betingelserne for RoboCat Casino ( link ), gælder selvudelukkelse kun for det specifikke casino, hvor anmodningen blev fremsat. Hvis du åbnede din Vegasino-konto efter at have anmodet om selvudelukkelse hos RoboCat Casino, er casinogruppen (Rabidi NV) ikke ansvarlig for at sikre din udelukkelse fra andre platforme, medmindre det er udtrykkeligt angivet i deres politikker.

Handling foretaget af Vegasino:

Når du informerede Vegasino om dit spilproblem, blev din konto øjeblikkeligt blokeret for at forhindre yderligere indbetalinger eller tab. Selvom dette er et kritisk skridt, understreger det, at selvudelukkelse skal indledes individuelt med hvert casino, medmindre en gruppedækkende udelukkelse udtrykkeligt er nævnt i deres vilkår.

Refusionsanmodning:

Selvom jeg forstår din anmodning om tilbagebetaling af de indsatte €3.800, ser det ud til, at Rabidi NV ikke kan holdes ansvarlig i henhold til deres vilkår for ikke at udvide selvudelukkelsen til Vegasino. Dette skyldes, at selvekskluderingsprocessen ikke blev anmodet direkte med Vegasino forud for din aktivitet på deres platform.

Desværre, i betragtning af de vilkår og betingelser, som er beskrevet af kasinoet, og rækkefølgen af ​​begivenheder, virker det ikke sandsynligt, at vi kan holde Rabidi NV ansvarlig for denne sag.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,

Tak for dit svar, men jeg mener, at din beslutning om at afvise min klage som ubegrundet ikke tager højde for det fulde omfang af Rabidi NV's ansvar.

1. Vilkårene for Rabidi NV og logikken i ansvarlig ledelse

Rabidi NV er som kasinooperatør forpligtet til at operere under princippet om ansvarligt spil. I henhold til sine vilkår skal virksomheden sikre, at spillere, der har anmodet om selvudelukkelse, er beskyttet mod yderligere adgang til tjenester, der kan skade dem.

Det faktum, at virksomheden driver flere platforme, som opererer under en fælles administrativ paraply, udelukker ikke dets ansvar for at udvide selvudelukkelse til alle dets platforme. Ellers bliver en spiller med et spilleproblem drevet til nød, da virksomheden sætter ham i stand til at fortsætte med at spille gennem nye platforme, som den konstant skaber.

Denne praksis er uforenelig med princippet om forbrugerbeskyttelse og viser uagtsomhed. Selvudelukkelse kan ikke begrænses til én platform, når de alle opererer under samme udbyder og samme licensnummer.

2. Rabidi NV's etiske ansvar

Det faktum, at Rabidi NV ikke har implementeret en omfattende selvudelukkelsesmekanisme, understreger dens manglende evne til at tage ansvar for spillere, der oplever spilleproblemer. Udelukkelse fra én platform, mens adgang forbliver åben for andre platforme i samme virksomhed, er i modstrid med logikken bag ansvarligt spil.

3. Anmodning om tilbagebetaling

Min anmodning om en refusion på €3.800 er baseret på Rabidi NV's overtrædelse af disse principper. Indbetalingerne foretaget hos Vegasino burde aldrig have været foretaget, hvis virksomheden havde implementeret sine vilkår og betingelser og spillerbeskyttelsesprincipper korrekt.

4. Skaleringsperspektiv

Hvis problemet forbliver uløst, vil jeg indgive en klage til de relevante regulerende myndigheder (Curaçao eGaming) og vil kommunikere problemet til softwareudbydere, der samarbejder med virksomheden. Min anmodning forbliver enkel: mine penge tilbage og processen slutter her.

Jeg håber, at dit team vil gennemgå min klage under hensyntagen til Rabidi NV's overordnede billede og ansvar.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Her er nogle af de platforme, der ejes af samme virksomhed (Rabidi NV), som jeg fandt med en simpel søgning. Det er næsten sikkert, at der er flere:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Libubet, Robocat, MrPunter , Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gring , Grønheld.

Det faktum, at virksomheden konstant skaber nye platforme, gør det svært for nogen at vide præcis, hvordan disse casinoer hænger sammen. I tilfældet med Robocat var der intet klart link til Rabidi NV eller dets andre platforme nogen steder på webstedet eller i dets vilkår og betingelser.

Dette gør det umuligt for nogen, under selveksklusionsprocessen, at anmode om udelukkelse fra alle platforme, der opererer under samme virksomhed, når de ikke engang er klar over deres eksistens. Den selvudelukkelse, som jeg blev pålagt Robocat, var derfor ufuldstændig i forhold til min beskyttelse, da hele virksomhedens aktivitet ikke var dækket.

Endelig beviser den kendsgerning, at jeg, efter at jeg udtrykte bekymringer og fremsatte anmodninger på Vegasino og andre platforme, blev forbudt fra alle Rabidi NV-platforme, forbindelsen mellem platformene og deres fælles drift.

Jeg beder dig genoverveje min klage og ikke anser den for ubegrundet. Jeg afventer dine tanker.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej poufis81,

Tak for dit udførlige svar.

Med hensyn til dine pointer om Rabidi NV's ansvar:

Selvudelukkelse på tværs af platforme:

Selvom jeg forstår dine bekymringer, giver den licens, Rabidi NV har, ikke mulighed for selvudelukkelse på tværs af alle platforme. Selvudelukkelsesprocessen gælder typisk kun for det specifikke casino, hvor anmodningen blev fremsat. Desværre udvider virksomhedens licens og vilkår ikke denne mekanisme på tværs af dets platforme, selvom de opererer under en fælles paraply.

Etisk ansvar:

Jeg er enig i din pointe om, at et kasinos etiske ansvar bør prioritere beskyttelsen af ​​spillere. Men i betragtning af licensvilkårene og de juridiske rammer, som Anjouan Gaming giver, kan selvudelukkelse kun anvendes på den specifikke platform, hvor det blev anmodet om. Denne begrænsning skyldes arten af ​​reglerne for kasinoer under denne licens.

Refusionsanmodning:

Din anmodning om refusion er baseret på Rabidi NV's overtrædelse af disse principper. Som nævnt blev casinoet dog ikke direkte informeret om din selvudelukkelse, før dine indbetalinger blev foretaget. Desværre er der ingen bestemmelse under den nuværende licensramme til at holde Rabidi NV ansvarlig for handlingerne hos Vegasino.

Jeg forstår alvoren af ​​situationen, og jeg vil gerne hjælpe dig med at styre dit spil ansvarligt. Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative vil jeg gerne anbefale BetBlocker , en gratis tjeneste, der hjælper med at blokere adgangen til gambling-websteder. Du kan lære mere om dette initiativ her: Global Self-Exclusion Initiative og om BetBlocker her: BetBlocker . Denne service kan hjælpe dig med at begrænse adgangen til over 84.000 gambling-websteder og er hurtig at installere.


Derudover kan du lære mere om Anjouan Gaming-licensen, som Rabidi NV har, og hvordan du indgiver en officiel klage her: Anjouan Gaming License . Vær dog opmærksom på, at denne licens ikke understøtter selvudelukkelse på tværs af platforme.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Desværre, hvis vi ikke kan finde en løsning baseret på de oplyste fakta, vil jeg være tvunget til at afvise din klage som uberettiget.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde mere støtte, og jeg sætter pris på din forståelse.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære,


Tak for dit svar, men jeg må være uenig i din holdning. Jeg vil gerne præcisere følgende:


1. **Platformforbindelse og etisk ansvar**

Selvom **Rabidi NV**s licens muligvis ikke giver mulighed for selvudelukkelse på tværs af alle platforme, er det klart, at **Robocat** og **Vegasino** opererer under samme paraply. Det vidner min kommunikation med kundeservice om, hvor den samme person håndterede mine forespørgsler på begge platforme. Det delte ejerskab og drift indikerer tydeligt behovet for at udvide selvudelukkelsen på tværs af alle platforme i den samme virksomhed.


2. **Overtrædelse af ansvarligt spil**

Min ikke-udelukkelse fra **Vegasino** efter at have anmodet om selvudelukkelse på **Robocat** er en overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Mens **Anjouan Gaming License Authority** kan have mindre strenge regler, skal reglerne for ansvarligt spil overholdes for at beskytte spillerne.


3. **Handlinger efter min klage**

Hvordan kan vi forklare det faktum, at jeg efter min klage til **Vegasino** blev udelukket fra alle virksomhedens platforme, som jeg aldrig havde abonneret på? Dette viser, at sammenhængen mellem platformene er klar, og at selvudelukkelse burde have været implementeret fra begyndelsen.


4. **Anmod om refusion**

Jeg anmoder om en refusion på **3.800 euro**, da krænkelsen af ​​selvudelukkelse fik mig til at indbetale penge til **Vegasino**, hvilket ikke ville være sket, hvis selvudelukkelsen var blevet implementeret korrekt.


5. **Casino Guru etisk ansvar**

Hvis du ikke gør noget for at fordømme denne taktik, vil du bidrage til ødelæggelsen af ​​mange mennesker. Denne praksis grænser op til svindel og er i modstrid med din handlingsplan og din vision om gennemsigtighed og ansvarligt spil. At afvise min klage som uberettiget vil være et alvorligt slag for din platforms troværdighed.


Jeg opfordrer dig til at genoverveje min klage og handle.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


**Kære Casino Guru Team,**

>

> Jeg vil gerne påpege, at min anmodning om refusion og implementering af selvudelukkelse på alle Rabidi NV-platforme er fuldt ud i overensstemmelse med internationale principper for ansvarligt spil.

>

> I henhold til regler som:

>

> 1. **EGBA (European Gambling Standards)**: Selvudelukkelse skal anvendes på alle platforme, der administreres af den samme udbyder.

> 2. **UKGC (UK Gambling Commission)**: **GAMSTOP**-systemet anvender central selvudelukkelse på tværs af alle platforme i samme virksomhed.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: Selvudelukkelse gælder for alle platforme, der er licenseret af samme virksomhed.

>

> Denne praksis beskytter spillere mod yderligere økonomisk og psykisk skade. I mit tilfælde formåede Rabidi NV ikke at håndhæve min selvudelukkelse fra **Robocat5**-platformen på **Vegasino**, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille, og jeg lider betydelig skade.

>

> Støt venligst min anmodning, da denne praksis er i modstrid med internationale regler og overtræder ånden i ansvarligt spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære poufis81,

Tak for dit udførlige svar. Jeg forstår din frustration, og jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at afklare dine bekymringer. Tillad mig at tage fat på dine pointer og give yderligere kontekst vedrørende sagen.

Platformforbindelse og etisk ansvar

Jeg kan ikke bekræfte nogen direkte forbindelse mellem Robocat og Vegasino, selvom deres hjemmesider kan se lignende ud. Der er ingen klar bekræftelse på, at de deler en spillerdatabase eller noget andet direkte operationelt link. Selvom der er en vis overlapning i medarbejdere, kræver Anjouan Gamings regler, at selvudelukkelse håndteres individuelt for hvert casino. Spillere skal anmode om selvudelukkelse på hver platform separat, uanset hvilken opfattet forbindelse der er mellem kasinoer.

Selvudelukkelsesproces

Siden du åbnede din konto hos Vegasino efter at have anmodet om selvudelukkelse fra Robocat, ville det have været umuligt for Robocat at selvudelukke dig fra Vegasino på det tidspunkt, da der ikke eksisterede nogen registrering af din Vegasino-konto.

Overtrædelse af ansvarligt spil

Selvom jeg forstår dine bekymringer vedrørende ansvarlig spilpraksis, adskiller reglerne for Anjouan Gaming sig væsentligt fra reglerne i strengere jurisdiktioner såsom UKGC eller MGA. Under Anjouans licensering anvendes selvudelukkelse ikke automatisk på tværs af platforme, hvilket afspejler den juridiske ramme for den pågældende jurisdiktion. Denne begrænsning er ikke en bevidst overtrædelse af principperne for ansvarligt spil fra kasinoets side, men snarere et spørgsmål om jurisdiktionsregler.

Anmodning om tilbagebetaling

Din anmodning om en refusion på €3.800 er baseret på argumentet om, at overtrædelsen af ​​principperne om selvudelukkelse førte til dine indskud hos Vegasino. Men da selvudelukkelse ikke håndhæves på tværs af platforme under Anjouan-licensen, og din Vegasino-konto blev oprettet efter din selvudelukkelse hos Robocat, kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for manglende implementering af en udelukkelse på tværs af platforme.

Kasinoguruens rolle

Jeg vil gerne forsikre dig om, at Casino Guru tager etisk ansvar og ansvarligt spil meget alvorligt. Vores rolle er dog at vurdere klager baseret på fakta og de lovgivningsmæssige rammer, der styrer hvert casino. I dette tilfælde kan vi ikke holde kasinoet ansvarlig for selvudelukkelse på tværs af platforme, når dette ikke er påkrævet af deres licens.

EGBA, UKGC, MGA forordninger

Selvom de eksempler, du har givet, fremhæver strengere praksis for selvudelukkelse under EGBA, UKGC og MGA, gælder disse regler ikke for kasinoer, der er licenseret under Anjouan Gaming.

I betragtning af omstændighederne må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke har anden mulighed end at afvise din klage som uberettiget.

Hvis du har yderligere bekymringer eller nye oplysninger at dele, er du velkommen til at kontakte os. Men på baggrund af de tilgængelige fakta kan vi ikke forfølge sagen yderligere.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru




Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere