Spilleren fra Portugal har tre udestående udbetalinger fra VEGASINO, hvor to overskrider den lovede ventetid på tre hverdage. På trods af flere henvendelser mangler de modtagne svar klarhed vedrørende forsinkelserne. Hun udtrykker bekymring over situationen efter tidligere at have modtaget rettidig betaling.
God eftermiddag, jeg er en spiller hos VEGASINO bookmaker, med min konto tilknyttet denne e-mail. I øjeblikket har jeg 3 udestående udbetalinger, og 2 af dem gør mig super bekymret, fordi det allerede er gået de 3 hverdage, som bookmakeren VEGASINO siger, er den normale ventetid. 1. Afhentningen blev foretaget den 10/03/2025 kl. 22:54 (500€) 2. Afhentningen blev foretaget den 12/03/2025 kl. 15:18 (320€) 3. blev foretaget den 18/03/2024 (500€ inden for den planlagte dato). Problemet er, at når jeg leder efter forklaringer om forsinkelsen i betalingen, er svarene ikke klare! De svarer altid "vi forstår din frustration", "Vi beklager" "bliv ved med at vente" og er ikke i stand til at svare på hverken hvorfor forsinkelsen eller hvornår de vil betale, og de siger stadig, at det er økonomiafdelingen, der har disse opgaver. Denne bookmaker har allerede betalt mig 2x, og jeg kommer til tiden, så jeg forstår ikke hvorfor denne forsinkelse. Jeg satte saldoen tilbage, fordi jeg havde tillid, og nu er jeg ved at miste den. Kan du hjælpe mig med at få dem til at betale?
Kære Miguel Amaro,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
