HjemKlagesagerVelobet Casino - Spiller lov til at indbetale på trods af selvudelukkelse.

Velobet Casino - Spiller lov til at indbetale på trods af selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £400

Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.11.2023 | Sag lukket : 18.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde en klage mod Velobet casino, som var ejet af samme firma som Mystake, som hun selv havde udelukket fra på grund af spilleafhængighed. Hun var i stand til at indbetale og åbne en konto hos Velobet på trods af sin selvudelukkelse fra Mystake, som hun anså for uansvarlig. Spilleren insisterede på, at hun havde gjort kasinoet kendt for sin ludomani. På trods af dette havde vi forklaret, at selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk udvidede sig til andre sider, selvom de var ejet af det samme selskab. Hvert casino vedligeholdt sin egen spillerdatabase og krævede individuelle anmodninger om selvudelukkelse. Spilleren var utilfreds med dette svar, men holdet måtte afvise klagen på grund af disse regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg var i stand til at åbne en konto og indbetale hos Velobet i november 2023, på trods af at jeg var udelukket fra Mystake casino. Jeg bad Mystake om en selvudelukkelse på grund af afhængighed i maj 2023. Jeg kan se, at disse begge er ejet af det samme firma med det samme licensnummer. Dette burde ikke have været tilladt, og det er uansvarligt af dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Angie90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres synspunkter, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?

Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

  • Kan du rådgive, hvis du nogensinde har informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, ja jeg gjorde det meget klart for dem, at jeg havde en ludomani. Jeg vil videresende yderligere e-mails til den adresse, tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Skærmbillede fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Angie90, for din e-mail. Jeg anerkender lukningen af din tidligere casinokonto. Men har du også meddelt dit ønske om udelukkelse til Velobet Casino? Det er vigtigt at bemærke, at selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk omfatter andre sider.

Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har problemer med spil, bedes du nævne det, mens du lukker kontoen, så vores personale vil handle ansvarligt.



Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Velobet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til support@velobet.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg bad om selvudelukkelse fra Velobet, efter at jeg havde foretaget indbetalinger. Hvis webstedet administrerer begge kasinoer, bør en selvudelukkelse løbe på tværs af begge, når de er blevet ekskluderet? Under live chat nævnte de endda Mystake så tydeligt, at de bruger den samme live chat på tværs af begge kasinoer og burde nemt have identificeret mig selv som en selvudelukket spiller.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Skærmbillede fra afspiller:


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldstændig dit perspektiv, Angie90. Det virker logisk, at hvis et enkelt firma overvåger live chats i begge casinoer, bør de også dele spillerdatabaser. Denne antagelse holder dog ikke nødvendigvis. Hvert casino vedligeholder sin egen særskilte spillerdatabase. Selvom man kunne antage en forbindelse mellem casinoerne og forvente en samlet selvekskluderingsproces, er virkeligheden, at spillere er forpligtet til at selvudelukke fra hvert casino separat. Selvom det ville være ideelt, at tingene fungerer anderledes, er regler regler. Hvis du ikke har informeret dette særlige casino om dit spilproblem, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Angie90

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Velkendte betroede kasinoer, selvudelukkelse løber på tværs af alle for at beskytte spilleren. Jeg forstår ikke, hvordan det kan ske. Beskytter virkelig ikke spillerne overhovedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere