Velobet Casino - Spiller med ludomani kræver tilbagebetaling af alle indskud.

Jeg anmoder om tilbagebetaling af alle indskud på brugernavn: looseloosewin

Årsagen til denne anmodning er, at jeg havde en anden konto hos dig sophiemw (verificeret), og jeg bad om at lukke denne på grund af en alvorlig ludomani, så lod du mig åbne en anden konto - looseloosewin og verificere alle de samme detaljer og ID og spille alle mine penge !

Jeg kan vedhæfte beviser eller sende det til casinoguru personligt.

Kære dopamin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

• Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

God morgen,

Jeg har sendt skærmbillederne til dig

Også permanent som angivet i deres svar, så lad mig det vide, hvis du har yderligere spørgsmål.

jeg kontaktede også Curacao E-gaming for at klage, som de svarede, at de ikke har noget med dem at gøre, dette får mig til at tro, at de er uden licens

Vil en guru svare?

Skærmbilleder fra afspilleren:

Hej dopamin,

Beklager det forsinkede svar.

• Vil du venligst bekræfte, om du tidligere har nævnt et hasardspilproblem som årsagen til din selvudelukkelse?
• Blev din oprindelige konto verificeret?
• Brugte du identiske legitimationsoplysninger (for- og efternavn, fødselsdato) til at registrere din anden konto?

Tak skal du have.

Godmorgen, ja samme for- og efternavn og DOB - jeg ved det, da de bekræftede mit pas på begge konti, og ja, jeg nævnte et alvorligt spilleproblem

på live chatten, men jeg har desværre ikke skærmbillederne.

Jeg har sendt dig e-mails, der bekræfter dette til dig privat, som du bad mig om! Modtog du disse? Kan du også skjule min e-mail-adresse på ovenstående billede for at forhindre, at personlige oplysninger findes overalt på internettet

Se på beviser

Hej dopamin,

Jeg vil gerne forsikre dig om, at alle indlæg, der indeholder personlige oplysninger i de skærmbilleder, du har angivet, er blevet markeret som følsomme, hvilket gør dem kun synlige for de involverede parter (dig, kasinoet og os).

• Kan du give oplysninger om, hvornår du åbnede din anden konto, og om den stadig er tilgængelig?

Tak skal du have.

Jeg tror, det var omkring den 15. april 2024, da det er, når jeg kan se en e-mail om mit indskud…. Men min konto er blokeret, så jeg kan ikke give nøjagtige oplysninger

Mange tak, Dopamin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hvorfor er det så svært, og hvorfor bliver jeg overført til omkring 5 forskellige GURU'er! Hvorfor ikke invitere casinoet til at svare??????????? Det har stået på i flere uger nu

Hej Dopamin,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Velobet Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Kære Michal,

Jeg har venligt givet dig oplysninger om denne sag på Skype og afventer spændt dit svar.

Med venlig hilsen,

Kære dopamin,

Jeg er blevet informeret af casinoet om, at din oprindelige konto - somhiemw - aldrig blev verificeret. KYC-proceduren fandt aldrig sted, og også fødselsdatoen manglede. Kun din anden konto - looseloosewin - blev bekræftet.

Kan du kommentere dette spørgsmål?

Det er ikke sandt, både bekræftet, da jeg foretog udbetalinger på begge - også hvis et kasino ikke beder om en fødselsdato, er det i sig selv et brud, da du skal være 18 eller derover for at spille lovligt.

Også når du lukker en konto beder de dig om det fulde navn / dob / e-mail på live chatten, dette er noget vrøvl en absolut betjent ude af kasinoet for at dække over dets forkerte handlinger

Lige for at tilføje, lavede jeg en GDPR-anmodning i henhold til EU-lovgivningen til kasinoet, som de svarede "du kan se transaktioner på din konto" - men med konti blokeret kan du ikke, jeg mener, hvilken slags casino er dette!

Kære dopamin,

Ville du være i stand til at give os en e-mail eller enhver form for bevis, der bekræfter bekræftelsen af din første konto - somhiemw?

Michal the casino velobet send IKKE nogen e-mail-bekræftelse til sine kunder ved vellykket verifikation!

Også mit brugernavn er sophiemw

Mit forslag vil være, at de fjerner blokeringen af min konto, så jeg kan se og bekræfte dette

Kære dopamin,

Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant uden for denne tråd. Jeg vil give dig besked med eventuelle opdateringer.

Kære dopamin,

Kasinoet hævder, at du ikke har foretaget nogen udbetalinger på den første konto, da en spiller ikke kan foretage en udbetaling uden først at bekræfte kontoen.

Kan du kommentere det? Vil du være i stand til at give os et bevis på udbetaling fra den første konto?

Jeg har en mere til den 17. april, men Halifax vil ikke lade mig screenshotte bankapp, den viser som en tom skærm, den var for £192, også dette er lidt irrelevant, da når du går til efterfyldning, beder den om DOB og adresse, så Dette ville helt sikkert også blive afhentet som anmodet, hvis de ophæver blokeringen af min konto, jeg kan se, at det er verificeret

Michal uanset alt dette kan du se fra mange klager, at de bogstaveligt talt gør dette mod så mange problemgamblere og trives med dette som en virksomhed... se på dine klager for velobet, mystake, don bet, cosmo bet deres Anjouan-licens forbyder dem også for aktivitet med britiske spillere, men når du tilmelder dig, accepterer de stadig britiske spillere. Se på licensen, der burde være en geo-id-blok, men de misbruger den.

Kære dopamin,

Jeg er nødt til at informere dig om nogle uoverensstemmelser, som jeg har fundet i din sag. Fortrydelsesbeviset, du har sendt os, er fra den 13. marts, men din første konto blev oprettet den 8. april. På grund af dette urokkelige bevis er det klart, at det betalingsbevis, du har givet os, ikke tilhører din konto.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.