Spilleren fra Storbritannien med ludomani havde en konto hos kasinoet, som blev lukket på deres anmodning. På trods af dette tillod kasinoet spilleren at åbne og verificere en ny konto, hvor de spillede alle deres penge. Nu anmoder spilleren om tilbagebetaling af alle indskud.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af alle indskud på brugernavn: looseloosewin
Årsagen til denne anmodning er, at jeg havde en anden konto hos dig sophiemw (verificeret), og jeg bad om at lukke denne på grund af en alvorlig ludomani, så lod du mig åbne en anden konto - looseloosewin og verificere alle de samme detaljer og ID og spille alle mine penge !
Jeg kan vedhæfte beviser eller sende det til casinoguru personligt.
Kære dopamin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen,
Jeg har sendt skærmbillederne til dig
Også permanent som angivet i deres svar, så lad mig det vide, hvis du har yderligere spørgsmål.
jeg kontaktede også Curacao E-gaming for at klage, som de svarede, at de ikke har noget med dem at gøre, dette får mig til at tro, at de er uden licens
Skærmbilleder fra afspilleren:
Hej dopamin,
Beklager det forsinkede svar.
Tak skal du have.
Godmorgen, ja samme for- og efternavn og DOB - jeg ved det, da de bekræftede mit pas på begge konti, og ja, jeg nævnte et alvorligt spilleproblem
på live chatten, men jeg har desværre ikke skærmbillederne.
Jeg har sendt dig e-mails, der bekræfter dette til dig privat, som du bad mig om! Modtog du disse? Kan du også skjule min e-mail-adresse på ovenstående billede for at forhindre, at personlige oplysninger findes overalt på internettet
Hej dopamin,
Jeg vil gerne forsikre dig om, at alle indlæg, der indeholder personlige oplysninger i de skærmbilleder, du har angivet, er blevet markeret som følsomme, hvilket gør dem kun synlige for de involverede parter (dig, kasinoet og os).
Tak skal du have.
Jeg tror, det var omkring den 15. april 2024, da det er, når jeg kan se en e-mail om mit indskud…. Men min konto er blokeret, så jeg kan ikke give nøjagtige oplysninger
Mange tak, Dopamin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvorfor er det så svært, og hvorfor bliver jeg overført til omkring 5 forskellige GURU'er! Hvorfor ikke invitere casinoet til at svare??????????? Det har stået på i flere uger nu
Hej Dopamin,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Velobet Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock