Velobet Casino - Spilleren hævder uansvarlig promovering af hasardspil fra flere websteder.

Hej alle sammen, jeg har lidt af en ludomani siden halvvejs gennem sidste år, det lykkedes mig at stoppe med at spille i et stykke tid, indtil jeg opdagede Santedas BV kasinoer, som omgik min gamstop blok og banker casino blokke.

Jeg begyndte at spille på et af deres kasinoer, jeg tror, det var goldenbet til at starte med, jeg tabte omkring 5500 £ på det på en dag. Og troede, at det var slut, jeg mailede og fik lukket kontoen ned på grund af ludomani. Jeg bad også udtrykkeligt om, at der aldrig skulle være tilladt at oprette flere konti under min e-mailadresse på tværs af hele santeda-gruppen.

Jeg troede, det var enden på det, indtil jeg fik lysten igen og regnede med, at jeg ville se, om jeg kunne oprette en konto på et andet santeda-kasino, til min overraskelse kunne jeg det, og har siden da tabt langt over £10.000 mere på tværs af andre kunne jeg lave konti på freshbet, velobet, donbet, rolletto og cosmobet. Alle disse andre kasinoer drives af santeda, de bruger alle de samme verifikationssystemer. Jeg har altid brugt den samme e-mail til hver af dem, og de fleste af dem bar freshbet jeg brugte nøjagtig det samme brugernavn.

Hver gang jeg tabte stort på et kasino, lukkede jeg altid kontoen på grund af ludomani og ville altid blive sendt tilbage med besked om, at det var lukket.

Jeg mener, at dette er massivt uansvarligt spil, Santeda vidste, at jeg spillede under en ny konto og vendte det blinde øje til, hvad jeg lavede. Det hele kunne have været forhindret, hvis Santeda havde blokeret mig første gang.

Kære danny7894,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

• Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej tak for det hurtige svar, ja det gjorde jeg, flere gange fortalte jeg dem, at jeg havde et problem, og at jeg aldrig ville åbne min konto igen, sender skærmbillederne over nu, de vil være originale, så du kan se, hvilken e-mail jeg brugte .

Mange tak

Hej danny7894,

Tak for de videresendte e-mails. Jeg har bemærket, at den eneste e-mail, som du sendte direkte til Velobet i november 2023, var adresseret til kyc@velobet.com .

• Har du indsendt nogen anmodninger om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse, support@velobet.com , eller udforske alternative kanaler (såsom livechat) for at løse dit problem, da din konto ikke blev lukket?

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Velobet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@velobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Hej, da jeg sendte den e-mail tilbage i november, blev kontoen øjeblikkeligt lukket kort efter, så det viser, at de stadig accepterede denne form for kommunikation. Skal jeg bede om bekræftelse på den nøjagtige dato, hvor kontoen blev lukket?

Hej danny7894,

Det er vigtigt at bemærke, at din tidligere selvudelukkelse i et andet online casino ikke er direkte relevant for denne særlige sag.

I henhold til casinoets vilkår og betingelser og vores anbefalinger til alle spillere, hvis du ønsker at udelukke dig selv fra et specifikt casino, skal du kontakte det pågældende casino direkte. At stole på selvudelukkelsesforanstaltninger fra et andet casino, selvom du har mistanke om en forbindelse mellem dem, anses ikke for tilstrækkeligt.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej intet problem, luk venligst denne tråd

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.