Spilleren fra Portugal rapporterede at have konfiskeret 600€ fra sine gevinster på 900€ efter at have fremsat en udbetalingsanmodning uden nogen forklaring fra Velobet. Han forklarede, at hans gevinster blev akkumuleret gennem en kombination af et indskud og gratis spins, og hans konto blev efterfølgende blokeret. Klageholdet forsøgte at undersøge spørgsmålet, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser.
I går var mit samlede indskudsbeløb 370€, jeg vandt i en af spilleautomaterne fra to bonusspil i alt 900€, efter at jeg anmodede om en udbetaling, modtog jeg i dag denne besked om, at jeg vandt for meget, og de tog 600€ fra min saldo bare fordi
Uden grund
Velobet er et fupkasino
Jeg er en lang spiller, og det er noget utroligt at ske
Kære for4train,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Velobet Casino og problemerne omkring din seneste udbetaling.
For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og hjælpe dig med at løse problemet, har jeg et par spørgsmål:
Dit samarbejde er meget vigtigt, for at vi kan fortsætte med denne sag og hjælpe dig med at få en løsning. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at undersøge eller handle på dine vegne.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter at sende, kan du videresende dem til min e-mailadresse på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg indbetalte 379 € og til sidst, da jeg tabte alle mine penge, brugte jeg 200 gratis spins, vandt 20 € med dem, i samme slot fik jeg op til 100 € og så gik jeg til den anden (betingelserne gjorde det ikke sige noget om maksimale gevinster eller indsats).
I det sidste slot lykkedes det mig at vinde €900
Jeg bad om en tilbagetrækning, men samme aften fik jeg beskeden vist på billedet
Og kontoen blev blokeret
Kære for4train,
Tak for at give detaljerne om din situation.
Efter at have gennemgået bonusvilkårene ser det ud til, at hvis dine gevinster udelukkende kom fra gratis spins, kan den maksimale udbetaling være begrænset. Du kan finde bonusvilkårene her til reference: Velobet Bonusvilkår .
For bedre at forstå og afklare din sag, anbefaler jeg, at du anmoder om din fulde spilhistorik direkte fra casinoet. Når du har den, så send den gerne til mig på petronela.k@casino.guru , og jeg vil gennemgå det grundigt for at hjælpe dig yderligere.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til din opdatering.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
