Spilleren fra Sverige stod over for et problem med en indbetaling på 69€ til kasinoet. På trods af meddelelser og ID'er fra Jeton, der beviser, at pengene blev sendt, holdt kasinoet op med at svare og truede med at blokere kontoen. Vi forlængede tidslinjen for kasinoet til at undersøge og løse problemet, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
De talte om ikke at have set det i et par timer, men Jeton har sendt dem beskeder og ID'er, hvor de kan se, at pengene er nået frem til dem.
Men så holdt de bare op med at svare i chatten og lukkede ned.
og truede med at spærre min konto, når jeg spørger mere om, hvorfor mit indskud ikke er synligt på siden.
Indbetaling var 69 euro med velkomstbonus 150%!
Kære Frillzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Har brugt Jeton på næsten alle casino sider jeg spillede på, og har aldrig haft problemer med ind- eller udbetalinger, indbetalinger er altid kommet med det samme. Første gang jeg støder på dette problem i 4 år med at bruge Jeton wallet.
Første gang jeg spiller på velobet, fordi jeg ville teste deres side, fordi de havde en 150% velkomstbonus, men vil aldrig spille der igen efter dette 🙂
og får det samme kopierede svar hver gang jeg beder om noget info, hvad fejlen kunne være?
Jeton sendte mig deres eget trans-ID om, at Velobet skulle kunne finde mit indskud direkte, men de svarede ikke engang på det og lukkede bare chatten! :)
og nu ser de ud til at have fjernet Jeton wallet som en indbetalingsmetode, største svindelside 🙂
Da jeg lavede denne sag med guru, sagde en agent, at det ville tage 2 dage at finde en løsning på velobet, nu er der gået 2 dage, og nu ændrer de mening fuldstændigt og finder på andre ting :)
Lukker chatten, de laver med det samme, når du spørger om, hvilken info eller hvad problemet er
Løste alt, hvor pengene er blevet af, så det er velobet, der bliver ved med at trolle.
Gør disse billeder private, så ingen kan se dem offentligt. @ Petronela
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Frillzz. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 25 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
