Velobet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Kære Herrer,

Jeg åbnede dumt en konto hos velobet, især da jeg plejede at have psykiske problemer med en ludomani. Men jeg tænkte, at hvis jeg satte indbetalingsgrænser, timeouts, så kunne dette kontrolleres. Desværre har kasinoet ikke disse redskaber, men jeg fortsatte alligevel. Jeg fik en sejr for omkring en uge siden på ca. £500 op, og jeg havde kommunikation med support, opgav min identitet til dem, hvilket var virkelig hurtigt, og tilbagetrækningen blev behandlet, uden problemer. Næste aften tabte jeg cirka 700 £ og tænkte ved mig selv, at det var tid til at stoppe, før tingene begynder at gå ud af kontrol. Jeg svarede derefter på support for at sige følgende-

Kære Herrer,

Kan du lukke min konto og ekskludere mig fra alle websteder, der ejes af SANTEDA, da jeg har et alvorligt spilproblem.

Med venlig hilsen,

Da jeg troede, at kontoen var lukket, havde jeg det meget bedre, men ingen reaktion på min udelukkelse. Jeg loggede derefter på kontoen og begyndte at indbetale yderligere omkring 1400 £. Heldigvis lykkedes det mig at vinde £1900, så jeg trak det tilbage, og det var overraskende vellykket. Så i går aftes startede afhængigheden omkring 5700 £ med indbetalinger fra kl. 20.00-06.00 uden søvn og fulgte op med adskillige e-mails om kontolukning og udelukkelse uden noget tilbage fra dem og tiggede dem om at lukke kontoen. Intet tilbage fra dem.

Jeg fik derefter et banklån og indbetalte yderligere £2200 stille bogstaveligt talt dumme væddemål på tingene bare for at opfylde afhængigheden.

der er gået 3 dage nu, og jeg har stadig ikke hørt tilbage fra dem, mens jeg havde en konto med søstersider til deres Golden bet og Mystake, som var hurtige til at svare og lukkede konti for nogle måneder siden. Kontoen forbliver åben, så kan du kontakte dem først for at lukke den, før min afhængighed fortsætter. Jeg ved desværre ikke, hvem jeg ellers skal spørge.

Jeg vil give e-mails og skærmbilleder af indbetalinger og e-mails, inklusive min anmodning om at få kontoen lukket og ekskluderet.

Samlede indbetalinger på 7755,36 £ efter den 30. januar, da jeg bad om at blive ekskluderet minus hævningen på 1900 £. Jeg søger en tilbagebetaling på 5855,36 £, men endnu vigtigere, jeg skal have kontoen lukket, før dette tal begynder at stige.

venligst kan du hjælpe?

Kære Roger7778,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg bemærker, at den forudgående anmodning var rettet til kyc@velobet.com , den udpegede e-mailadresse til KYC-bekræftelsesprocessen.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Velobet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@velobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Herrer,

Jeg havde forventet og håbet, at du ville sige dette, da vilkårene ikke nævner noget som helst om selvudelukkelse på mobilsiden, hvor jeg åbnede kontoen og spillede. Jeg ejer ikke en pc. Du kan tjekke dette fra din mobil for at bekræfte dette. Med hensyn til e-mailen til kyc, to ting- 1. Det er den eneste e-mail-kontakt, jeg nogensinde har modtaget fra dem, da jeg bekræftede min identitet, og de sagde, at de skulle kontakte dem igen, hvis der var spørgsmål eller bekymringer.

2- Jeg har en konto hos Goldenbet, som ejes og bor på samme sted, som velobet og selvudelukkelse blev gjort gennem kyc med succes. Faktisk blev støtten ikke involveret. Jeg deler skærmbillederne for at bekræfte dette.

i morges ville jeg ringe til myndighederne, da kontoen stadig var åbnet, men det lykkedes mig at låne en pc af en ven, og der var en live chat sektion. Jeg sender også chatten til dig. De sagde, at de modtog e-mailen om udelukkelse i går og blokerede kontoen. Jeg sendte den den 30. januar, og jeg loggede ind på kontoen i morges, da jeg brugte live chat, så det var løgn.

gudskelov er kontoen nu blokeret. Det har været virkelig stressende uden kontakt fra dem overhovedet.

Da de mobilvilkår, som jeg har tilmeldt mig, er fuldstændig forskellige og er fortyndede i forhold til vilkårene på pc-webstedet, som du citerer, søger jeg stadig tilbagebetaling af indbetalinger fra det tidspunkt, hvor jeg sendte ekskluderings-e-mailen.

Jeg har adskillige skærmbilleder af mobilvilkårene, som ikke siger noget om selvekskluderingsprocessen eller hvem man skal kontakte for at gøre dette. Dette er de vilkår, jeg accepterede, da jeg åbnede kontoen. Lad mig vide, hvis du vil have, at jeg sender de fulde mobilbetingelser igennem. Alle transaktioner og spil er sket via mobilen.

samme ejede selskab accepterer udelukkelse via kyc og support rettet min dertil

Hej Roger7778,

Dette skærmbillede fra min telefon viser afsnittet Ansvarligt spil, hvor den tidligere nævnte e-mailadresse er angivet. Derudover er live chat også tilgængelig via telefon.

• Kunne du bekræfte, om du kontaktede livechatten, efter at din første anmodning ikke blev besvaret?

Vær opmærksom på, at selvom anmodningen om selvudelukkelse er rettet til den korrekte adresse, tillader vi 3 arbejdsdage for casinoet at behandle den. I din situation indsendte du anmodningen den 30. januar (tirsdag), og din konto blev blokeret lørdag. Da anmodningen blev sendt til den forkerte adresse, er denne tidsramme stadig acceptabel. Langt fra ideelt, men acceptabelt.

Det blev ikke sendt til den forkerte adresse. Kyc spurgte, om jeg havde nogle spørgsmål eller bekymringer, som jeg gjorde, da jeg sendte dem en e-mail. Da jeg havde en konto med golden bet, håndterede kyc hele udelukkelsen og lukningen, som de svarede på min e-mail-anmodning i løbet af få timer.

med hensyn til skærmbilledet på din telefon, så jeg ikke dette område og gik kun efter vilkårene, som er fortyndet i forhold til hjemmesiden.

kontoen forblev åben i lørdags, og jeg lånte en bærbar af mine venner for at fortsætte med at chatte. Jeg loggede ind med succes, og svaret fra chat var "hvad ser ud til at være problemet, vi modtog din e-mail i går, og din konto er blokeret" selvfølgelig ville jeg ikke have været i stand til at logge ind, hvis dette var tilfældet.

kyc burde i det mindste have videresendt min anmodning eller rådgivet mig om, hvad jeg skulle gøre, når e-mailen var meget alvorlig. Det hele skete på arbejdsdage og ikke i weekenden, så igen skulle adriana fra kyc være ansvarlig for ikke at gøre dette, da hun tydeligt bad mig kontakte mig, hvis jeg havde spørgsmål eller bekymringer. Dette blev sagt, efter at verifikationen var afsluttet

Jeg har endnu ikke modtaget et eneste e-mail-svar fra support@velobet.com på trods af adskillige e-mails til dem

Hvis en e-mail af denne seriøse karakter kommer igennem til virksomheden, vil den helt sikkert blive videresendt til den relevante afdeling. Jeg sendte en e-mail flere gange og bad om at lukke kontoen og overvejede endda at ringe til myndighederne og alligevel intet svar. 3 dage og for mig at tale via live chat for at få det lukket.

De skærmbilleder, som du giver, fungerer kun via mobil med google chrome eller en google-telefon, som jeg ikke har. Også kontakt-e-mailen, når du trykker på knappen, er den forkerte e-mailadresse, som er support@velobet.email som virksomheden ikke accepterer.

Hej Roger7778,

Jeg beklager det sene svar. Med respekt, din anmodning blev sendt til en forkert e-mailadresse. Kan du venligst informere mig om det seneste tilfælde, hvor du kunne få adgang til din casinokonto og foretage en indbetaling?

Tak skal du have.

efter at have læst anmeldelser på casino guru site, ønsker jeg ikke at fortsætte samtaler med dig. Du beskytter helt klart casinoerne her, og jeg vil også gennemgå min erfaring med trust pilot.

det er nu med ceg.

Jeg anerkender din beslutning om ikke at forfølge denne sag yderligere, Roger7778. Jeg vil dog understrege, at vi kun kan hjælpe spillere, der overholder instruktionerne, når de ansøger om selvudelukkelse. Jeg tror, at jeg grundigt forklarede processen til fremtidig reference og årsagerne til, at vi ikke kunne hjælpe dig denne gang.

Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg beklager, at vi ikke kunne løse denne sag for dig, men du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. På baggrund af ovennævnte grunde må jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.