Verde Casino - Spilleren anklager kasinoet for overtrædelse af ansvarligt spil.

Klage til Casino.Guru vedrørende VerdeCasino – overtrædelse af ansvarligt spil

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for formelt at indsende en klage mod VerdeCasino.com på grund af deres manglende overholdelse af ansvarlige spilforanstaltninger, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab på €10.000.

Detaljer om klagen:

Mit navn er R. Ciprian D, og ​​jeg var en spiller på VerdeCasino.com.

Over en kort periode indsatte og tabte jeg €10.000, på trods af at jeg udviste tydelige tegn på ludomani.

Kasinoet undlod at gribe ind eller implementere nogen beskyttelsesforanstaltninger, hvilket tillod mig at fortsætte med at indbetale store beløb uden begrænsninger.

Da jeg indså omfanget af mine tab, kontaktede jeg VerdeCasino og informerede dem om min spilleafhængighed. Først da blev min konto lukket permanent.

Jeg mener, at VerdeCasino forsømte deres pligt til at fremme ansvarligt spil og undlod at handle, før der skete alvorlig økonomisk skade.

Nøgleproblemer:

Mangel på ansvarlige spilforanstaltninger – På trods af betydelige og hurtige indbetalinger greb kasinoet ikke ind eller tilbød støtte til ansvarligt spil.

Manglende opdagelse af problemspiladfærd – Kasinoet fortsatte med at acceptere indskud uden at spørge om min økonomiske situation eller velbefindende.

Overtrædelse af spillerbeskyttelsesstandarder – Licenserede kasinoer er forpligtet til at overvåge og forhindre overdreven spilleadfærd, men VerdeCasino undlod at gøre det.

Brud på etiske og regulatoriske forpligtelser – At tillade en spiller at indbetale og tabe et så stort beløb på kort tid er i modstrid med politikker for ansvarligt spil.

Anmodning om løsning:

Jeg anmoder om følgende handlinger:

En fuld tilbagebetaling af de €10.000, der er tabt på grund af manglen på ansvarlige spilforanstaltninger.

En grundig gennemgang af VerdeCasinos politikker for ansvarligt spil for at forhindre lignende hændelser i fremtiden.

En formel undersøgelse af, om VerdeCasino overholder reglerne for ansvarligt spil under deres licens.

Hvis VerdeCasino nægter at tage ansvar, er jeg parat til at eskalere denne sag yderligere, herunder at indgive en officiel klage til deres spillemyndighed og undersøge juridiske skridt for økonomisk skade.

Jeg stoler på, at Casino Gurus team vil undersøge min klage grundigt og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller understøttende dokumenter.

Tak for din tid og hjælp.

Venlig hilsen,

R. Ciprian D

[spillerens navn redigeret af Casino.Guru]

Kære cazinoonline2022,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Verde Casino og de vanskeligheder, du har stået over for. For bedre at forstå din situation og fortsætte med vores undersøgelse, vil vi gerne stille dig et par opklarende spørgsmål:

• Inden din konto blev lukket, har du nogensinde informeret kasinoet direkte om dit spilleproblem?
• Hvis ja, hvornår og hvordan har du kommunikeret dette til dem?
• Har du allerede indsendt en formel klage til kasinoet? Hvis ja, hvad var deres svar?

Har du relevante e-mail-udvekslinger, chatbeskeder eller andre dokumenter, der kan understøtte din sag? Hvis ja, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for dit svar og fordi du tog dig tid til at undersøge min sag. Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag. Nedenfor er mine svar på dine spørgsmål:

Har du informeret casinoet om dit spilproblem, før din konto blev lukket?

Ja, jeg informerede VerdeCasino om mit spilproblem og min anmodning om refusion, før min konto blev lukket permanent.

Hvornår og hvordan har du kommunikeret dette til dem?

Jeg kontaktede VerdeCasino via e-mail og forklarede, at jeg havde udviklet en ludomani. Jeg anmodede om tilbagebetaling af mine tabte indskud på grund af deres mangel på ansvarlige spilforanstaltninger. Jeg bad også om at få min konto lukket permanent, da jeg oplevede ukontrolleret spilleadfærd.

Har du allerede indgivet en officiel klage til kasinoet? Hvis ja, hvad var deres svar?

Ja, jeg indsendte en formel anmodning om tilbagebetaling til VerdeCasino, der forklarede min spilleafhængighed og deres manglende indgriben på trods af mine høje indskud over en kort periode.

Deres svar var, at de ikke er ansvarlige for mine tab, med henvisning til deres vilkår og betingelser, som siger, at spillere påtager sig det fulde ansvar for deres spilaktiviteter. De sagde også, at når penge er brugt i spil, kan de ikke refunderes.

Har du relevante e-mail-udvekslinger, chatbeskeder eller andre dokumenter til støtte for din sag?

Ja, jeg har vedhæftet alle relevante e-mails udvekslet med VerdeCasino, hvor jeg anmodede om en refusion, og hvor de nægtede at anerkende deres manglende håndhævelse af politikker for ansvarligt spil. Jeg har allerede sendt disse dokumenter til den angivne e-mailadresse ( petronela.k@casino.guru ).

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper i efterforskningen. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Tak for din støtte, og jeg ser frem til din hjælp til at løse denne sag.

Venlig hilsen,

R. Ciprian D

Hej cazinoonline2022,

Mange tak for dit detaljerede svar og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag.

Ud fra den kommunikation, du videresendte, ser det ud til, at lige efter at du informerede Verde Casino om dit spilleproblem, blev din konto blokeret, og der blev ikke foretaget yderligere indbetalinger. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?

Derudover vil jeg med hensyn til anmodningen om refusion gerne afklare, om din anmodning om refusion udelukkende er baseret på den overbevisning, at kasinoet burde have erkendt dit spilproblem tidligere, end du informerede dem om, eller om der er andre årsager bag din anmodning.

Din afklaring på disse punkter vil hjælpe os til bedre at forstå situationen, efterhånden som vi går videre med din sag.

Tak.

Hej,

Tak for dit svar. Jeg bekræfter, at umiddelbart efter at jeg informerede Verde Casino om mit spilleproblem, blev min konto blokeret, og der blev ikke foretaget yderligere indbetalinger.

Med hensyn til min anmodning om tilbagebetaling, mener jeg, at Verde Casino burde have grebet ind tidligere og blokeret min konto, før jeg officielt underrettede dem. Jeg havde en problematisk spilleadfærd med store indskud og betydelige tab, og kasinoet burde have bemærket dette og truffet handling i henhold til deres politikker for ansvarligt spil.

I deres vilkår og betingelser oplyser Verde Casino, at de forbeholder sig retten til at overvåge spillernes aktivitet og handle i tilfælde af tegn på gambling. I mit tilfælde skete dette ikke, selvom min spilleadfærd klart tydede på et problem. Jeg mener, at dette giver et gyldigt grundlag for min anmodning om refusion.

Jeg ser frem til dit svar.

Tak.

Hej cazinoonline2022,

Tak for dit udførlige svar.

Efter at have gennemgået oplysningerne kan jeg forstå din frustration, men da din konto blev blokeret umiddelbart efter du informerede Verde Casino om dit spilleproblem, kan vi desværre ikke gå videre med din anmodning om tilbagebetaling. Vi bliver nødt til at lukke denne klage.

Det er afgørende at huske, at ikke alle spillere, der laver store indskud, nødvendigvis har et spilleproblem. Selvom det er vigtigt for kasinoer at overvåge spillernes adfærd, er den mest effektive og umiddelbare måde at løse en situation på, at spillere underretter casinoet direkte, som du gjorde.

Jeg føler virkelig med din situation, men på baggrund af omstændighederne kan vi ikke tage denne sag videre. Jeg håber, at dette afklarer tingene.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru