Spilleren fra Rumænien foretog en indbetaling på 26 euro den 26.03.2025, som blev trukket fra hans Visa-kort, men som ikke fremgik af hans casinokonto. På trods af at han har afgivet kontoudtog og fulgt op via chat, får han besked på at vente på løsning uden nogen klar tidslinje.
Den 26.03.2025 foretog jeg en indbetaling på 26,5 euro kl. 17:05 fra et Visa-kort, pengene blev automatisk taget fra kontoen, men nåede ikke spillerens konto. Jeg specificerede dette og gav kontoudtog, der viser betalingen med alle transaktionsoplysningerne. Hver gang jeg kontakter dem via chat, får jeg at vide, at specialisterne arbejder på det og venter. Det forekommer mig ikke normalt, at for en transaktion, der var øjeblikkelig, bliver jeg bedt om at vente i dagevis. Betalingssikkerhed på denne side ser ud til at være et stort problem, og deres eksperter virker som en dårlig joke.
Kære CipFct,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis din indbetaling aldrig blev krediteret din casinokonto, er den bedste fremgangsmåde at kontakte din betalingsudbyder. De bliver nødt til at undersøge transaktionen, men vær opmærksom på, at denne proces kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde er kasinoet normalt ikke i stand til at gribe ind. I mellemtiden anbefaler jeg på det kraftigste, at du afstår fra at foretage yderligere indbetalinger, indtil dette problem er fuldt løst.
Hvis midlerne gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de er krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
