Spilleren fra Tyskland fik sin konto suspenderet, hvilket havde forhindret ham i at foretage udbetalinger og medførte, at hans indskud var spildt. Han havde spillet i omkring en måned, primært på Gates Of Olympus-spillet, og havde hævdet at have vundet €7.000. Kasinoet havde dog bekræftet, at spillerens saldo var nul, og kontoen var blevet spærret på grund af indsendte dokumenter, som ikke tilhørte kontohaveren. På trods af spillerens insisteren på, at han havde indsendt de korrekte dokumenter, havde klageteamet konkluderet, at kasinoet havde handlet inden for deres ret til at nægte kontobekræftelse med forkerte dokumenter og ikke havde tilbageholdt nogen midler. Derfor havde vi ikke været i stand til at hjælpe spilleren med at løse dette problem.
