Verde Casino - Spillerens konto blev uventet frosset.

Min konto blev pludselig frosset.

Det siges, at dette ikke er en overtrædelse af Servicevilkårene, men af casinoets egne årsager.

Jeg ønsker at trække min resterende saldo af rabatter mv.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Er din aktive saldo kun akkumulerede gevinster eller cashback-bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg tilmeldte mig for seks måneder siden.

Godkendelsen er gennemført med succes, og jeg har foretaget flere hævninger.

Jeg har spillet en række spil.

Min saldo er rakeback (komp point) og måske nogle penge tilbage i spillet.

Jeg ved det ikke uden at logge ind.

Kære andandjonnyx

Bekræft venligst, at pengene er modtaget.

Med venlig hilsen

Jeg modtog det ikke.

Jeg var ikke i stand til at logge ind i første omgang og har ikke ansøgt om tilbagetrækning eller modtaget min rake?

Vi har også modtaget rapporter fra andre japanere om, at nye registreringer i øjeblikket ikke er tilgængelige.

Har jeg ret i at antage, at du trækker dig ud af Japan?

Kære andandjonnyx C

Du er velkommen til at logge ind og tjekke saldoen.

Når du får et tilfredsstillende billede, vil din konto blive permanent blokeret.

Med venlig hilsen

Spillet kan ikke deltage, og saldoen i spillet kan ikke trækkes tilbage.

Jeg vil gerne have lov til at placere væddemål midlertidigt.

Er det korrekt, at du holder op med at levere tjenester i Japan?

Kære andandjonnyx

Vi kan se, at du har kontrolleret din saldo. Nu er din konto permanent blokeret. Loyalitetspointene udbetales ikke, da der er tale om casinopenge.

Med venlig hilsen og held og lykke!

Kære Casino Guru

Dette casino blokerede min konto uden grund.

(Andre japanere er også blevet blokeret og forventes at afslutte deres tjenester i Japan)

Også dette casino akkumulerer loyalitetspoint baseret på indsatser,

Jeg kan indløse dem til kontanter. (Med andre ord, rake-backs.)

Kasinoet hævder dog, at rakeback er kasinoets penge.

Jeg vil gerne høre casinoguruens syn på dette.

Også fordi kontoen pludselig blev blokeret,

Jeg ved ikke, om der er nogen spil, som jeg ikke har gennemført endnu, eller om der er akkumuleret penge i spillet.

Så længe kasinoet blokerer konti af ensidige årsager,

Vi synes, det er rimeligt at give os en henstandsperiode til at kontrollere og foretage udbetalinger.

Kære andandjonnyx,

Kasinoet er ikke forpligtet til at give forhåndsmeddelelse. Så længe din konto er afviklet med alle aktive saldi betalt på tidspunktet for lukning, er kasinoets handlinger inden for standard praksis. At vide på forhånd, at din konto ville blive lukket inden længe, ville ikke gøre en væsentlig forskel.

Det er fuldstændig umuligt at fastslå kasinoets intentioner, og vi kan ikke formindske deres vurdering udelukkende på baggrund af dine formodninger.

Jeg er stadig usikker på din forespørgsel, da din aktive saldo er blevet udlignet, og alle midler, der er akkumuleret i dine spil, vil blive betragtet som suspenderede runder, der er i direkte overtrædelse af kasinoregler eller loyalitetspoint, og de betragtes som kasinopenge (bonusmidler). ).

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

I dette casino spillede jeg normalt på slots.

Nogle af spilleautomaterne har særlige regler, såsom gratis spins for at samle et bestemt antal symboler.

Der er andre slots, hvor en del af gevinsterne samles og kan tjenes ved at spille nogle.

(f.eks. sød alkymi)

Hvis casinoet havde givet mig ordentlig varsel, kunne jeg have brugt min resterende saldo til at spille slots og få gratis spins og spille.

Så vil balancen ændre sig.

At vide på forhånd, at din konto bliver lukket, gør en stor forskel i praksis.

(Ville der ikke være hændelser, hvor en konto bliver suspenderet, mens en bonus bliver fordøjet, og selvom indløsning er realistisk, betragtes det ikke som en cache? Hvis vi blev informeret på forhånd, ville den slags problemer være elimineret, ville'' ikke det?)

Hvis jeg havde vidst det på forhånd, kunne jeg have fået min rakeback.

(Kasinoet havde et system, hvor rakeback-indløsningsraten steg, efterhånden som spillerens VIP-niveau steg, hvilket var en mekanisme til at tilbageholde rakeback-kvitteringer.)

Har jeg ret i at forstå, at rakeback ikke er spillerens penge?

Desuden spiller jeg ikke med bonuspenge.

Kasinoet havde et veldefineret sæt spil, som ikke kunne spilles med bonussen.

Jeg er ikke sikker på, om jeg får budskabet igennem, så jeg vil gøre mit bedste for at opsummere.

Lad os sige, at jeg har en spilleautomat, hvor jeg i gennemsnit får et symbol for hver 50 gange, jeg spiller, og hvis jeg samler 10 symboler, får jeg gratis spins.

Jeg ville spille det 50 gange om dagen for rigtige penge.

Hvis alt gik godt, ville jeg få gratis spins på den 10. dag,

På dag 9 blokerede casinoet det uden forudgående varsel, så jeg mistede retten til gratis spins lige før gratis spins.

Det er tydeligt, at dette ikke var en runde, der med vilje blev sat på pause.

Kasinoguruen sagde, at at vide det på forhånd ikke ville have gjort en stor forskel, men det ville have gjort en forskel.

Hvert casino og slot har forskellige funktioner, og det virker kortsigtet at sige, at der kun skal betales rigtige penge på tidspunktet for lukning.

(Hvis jeg indbetaler på et kasino, der bruger klæbrige bonusser, og umiddelbart derefter lukkes det på samme måde, behandles det så som bonuspenge, og der er ingen udbetaling? Det ville være hjerteløst).

Jeg vil gerne præcisere, at alle gratis runder eller cashbacks betragtes som salgsfremmende midler, adskilt fra rigtige penge. Hvis casinoet valgte at lukke din konto og refundere din aktive saldo, er denne handling i overensstemmelse med deres etablerede regler, og desværre er der begrænset yderligere hjælp, vi kan yde i denne sag.

Endnu en gang, lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Dette er ikke en gratis runde.

Med andre ord forbliver rigtige penge i spillet.

Men hvis jeg ikke har adgang til spillet, kan jeg ikke hæve de rigtige penge.

Hvis der er nogen i Casino Guru, der har kendskab til slots, kan vi snakke sammen.

Hvis der ikke er nogen med kendskab til slots, tager jeg det til licens osv.

(Hvis du ikke forstår min tidligere forklaring, ville yderligere udveksling være meningsløs.)

Jeg vidste, at casinoguruer ikke var bekendt med sportsvæddemål, men kender de ikke også slots?

Jeg vil gerne have et svar, så jeg kan beslutte, om jeg skal indgive en klage her i fremtiden eller direkte til Ask Gamblers eller Licensing.

Det er heller ikke cash back, men en rabat.

Dette er rigtige penge.

Tak fordi du udtrykte dine bekymringer. Du har ret i, at vi ikke behandler klager relateret til sportsvæddemål, men vi forstår det specifikke problem vedrørende blokerede konti. Lad mig opsummere situationen endnu en gang.

Du spillede spilleautomater med rigtige penge uden at bruge nogen bonusser. Den spillemaskine, du spillede på, belønnede spillere med en bonusfunktion efter et vist antal spin, og du havde disse spins afventende på din konto, da casinoet var forpligtet til at blokere din konto. Det er vigtigt at bemærke, at beslutningen om at blokere alle japanske spilleres konti ikke blev truffet af kasinoet selv, men snarere af licensmyndigheden og regulatoren. Denne handling var uden for kasinoets kontrol. Selvom din aktive saldo blev udbetalt til dig, kan casinoet ikke individuelt undersøge hver spillers konto for at afgøre, om der er potentielle gevinster fra ventende bonusfunktioner, eller om disse funktioner kan resultere i tab.

Endvidere, som du er bekendt med, foreskriver casino vilkår og betingelser typisk, at enhver konto kan lukkes uden forudgående varsel, så længe den aktive saldo er afviklet, i overensstemmelse med deres politikker.

Hvis du beslutter dig for at forfølge din klage andetsteds, forstår og respekterer vi din beslutning. Det er dog værd at bemærke, at dette er en standardprocedure, og det er usandsynligt, at et andet klagecenter eller regulator vil afgøre på en anden måde.

Vi ville ønske, at vi kunne tilbyde mere assistance, men desværre er der begrænsninger for, hvad vi kan gøre i netop denne situation. Tak for din forståelse.