Spilleren fra Rumænien har fået blokeret deres casinokonto på grund af VPN-brug. De hævder, at VPN var nødvendigt på grund af deres DNS, der ikke tillod dem at besøge kasinoets websted og har fremlagt nødvendige dokumenter til verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg blev blokeret for at bruge en VPN, selvom jeg skrev, at min DNS ikke tillader mig at besøge deres websted, og jeg var nødt til at bruge en VPN
De blokerede min konto og skrev, at jeg kan fjerne blokeringen, men annullere saldoen
Hvorfor blokerede de mig for VPN og skrev, at jeg gemmer mig selv, selvom jeg uploadede mine dokumenter og kontoudtog samme dag, det er bare et fupnummer
Kære MariusFLor,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Selvom jeg forstår, at dit land ikke er en begrænset geolokation, er brugen af VPN forbudt af kasinoet, og jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
