Spilleren fra Belgien vinder med succes næsten €1.940 på Verde Casino, men står over for kontoblokering og tilbagetrækningsnægtelse på grund af påståede flere konti, hvilket han nægter. Han modtager et tilbud på €200 om at fjerne blokeringen af sin konto, men anser det for uretfærdigt og planlægger at konsultere en advokat.
Hej, jeg spillede på Verde Online med mine egne penge og var så heldig at vinde næsten €1940. Det tog dem en uge at behandle papirerne, men nu har de blokeret min konto og nægter at betale. De hævder, at jeg havde to konti, hvilket ikke er sandt. Det er muligt, at min kone også har registreret sig, da vi har én e-mailadresse, men så vidt vi ved, er det noget sludder. Nu tilbyder de mig €200 for at fjerne blokeringen af min konto. Dette er fuldstændig uretfærdigt. Jeg håber, du kan hjælpe mig, og jeg vil rådføre mig med en advokat og indgive klager overalt over, hvilket dårligt casino dette er. Med venlig hilsen Sabit
Kære Biti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Verde Casino, og jeg forstår din frustration.
For at hjælpe os med at undersøge din sag nærmere, kan du give lidt flere oplysninger?
Du er velkommen til at videresende relevante e-mails eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru at hjælpe med vores undersøgelse.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at gennemgå situationen grundigt og forsvare på dine vegne. Uden dit input vil vi ikke kunne fortsætte med at løse dette problem effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hvis det var hans regler, skulle de ikke lade os spille jeg tabte en masse penge, men ja det var min beslutning, jeg vil bare have mine gevinster intet andet, men der er ingen steder sådan, at du får 200€. Jeg vil ikke have mine gevinster 200€ Jeg har alt, hvad jeg har chattet med dem indtil videre på billede, de prøvede i en uge, ja dette billede er ikke godt, hinanden lidt, de blokerede mig en uforskammethed
Hej Biti,
Tak for din hjælp.
Kære, jeg sendte alt via email.mvg
Kære Biti
Desværre bryder dette kasinoets regler:
"5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "duplikatkonto". Alle dubletkonti såvel som hovedkontoen kan straks lukkes af os "
Venlig hilsen
Når du hævder, at jeg har flere konti, så send mig alle beviserne, jeg vil gerne gå til min advokat, men du kan ikke hjælpe mig, jeg kan bevise alt, at jeg har spillet mine penge fra min konto og har svigagtigt, du kan tage det, men du vil ikke give det, det er ikke normalt. Jeg spiller også på andre kasinoer, og sådan noget er aldrig sket for mig, men de vil ikke betale ud, jeg vil kæmpe for mine penge til det sidste og vil sørge for, at andre mennesker ikke bliver snydt på denne side
Hej Biti,
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
