Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket blokerer hans gevinster.

Jeg havde en gammel konto, som jeg ville lukke for altid. Jeg sendte en e-mail for at lukke den den 27/08/2024. Den 04/02/2025 modtog jeg en e-mail fra kasinoerne til min anden e-mailadresse om, at de narrede mig til at spille. Da jeg ikke kan huske hvilken e-mailadresse jeg tilmeldte mig, tilmeldte jeg mig igen. Jeg lavede et indskud på €50 og ville spille. Da jeg startede spillet, fik jeg at vide, at jeg ikke måtte spille. Jeg kontaktede kasinoet på chat. De fortalte mig, at jeg havde en anden konto, der skulle blokeres, og så ville jeg være i stand til at satse. Jeg bad dem om at blokere min gamle konto, og det gjorde de, og så kunne jeg satse og spille. Jeg satsede €200 og vandt €371. Så ville jeg hæve beløbet. Jeg ventede 2 dage. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. Efter 2 dage modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret. Jeg skrev til dem på chat. De forklarede mig, at de kunne fjerne blokeringen af ​​min konto, men jeg ville ikke have nogen penge på den. Så jeg blev snydt af verde casino. De er svindlere. Hvis du har 2 konti, kan du ikke gøre krav på gevinsten, men du kan satse og kun tabe. Fra den første konto satsede jeg og tabte €2000, fra den anden satsede jeg €200 og vandt i alt €371,02, som jeg faktisk ikke kan få. Jeg vil have hjælp!!! Tak

Kære cafara8,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft med Verde Casino.

For at få et klarere billede af din sag og afgøre, hvordan vi kan fortsætte, er jeg nødt til at stille dig et par spørgsmål:

• Du nævnte, at du oprindeligt anmodede om at lukke din konto den 27/08/2024. Bekræftede kasinoet lukningen af ​​din konto på det tidspunkt? Hvis ja, har du stadig nogen e-mails, der bekræfter dette?
• Da du modtog e-mailen fra casinoet den 04/02/2025, var det et kampagnetilbud eller noget andet? Nævnte den din gamle konto på nogen måde?
• Da du ikke var sikker på, hvilken e-mailadresse du oprindeligt havde brugt, informerede casinoet dig så før indbetalingen om, at du allerede havde en eksisterende konto?
• Kunne du bekræfte, om din gamle konto var permanent lukket på grund af selvudelukkelse, eller var det blot en standard lukningsanmodning?

Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller chatudskrifter, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem som en del af sagen.

Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at forstå, hvad der skete, og afgøre, om kasinoets handlinger var retfærdige. Jo flere detaljer du kan give, jo bedre kan vi gå ind for en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og mens vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Hej Petronella. Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for dit samarbejde. Denne konto, hvor jeg har penge at modtage, blev oprettet i 2023. I 2024 oprettede jeg en anden konto, hvor jeg satsede omkring €2.000 og tabte. Efter at jeg tabte, skrev jeg en e-mail for at få min konto blokeret for altid. Jeg beholder denne e-mail. Jeg spiller €2.000, og jeg er ikke klar over, at jeg har 2 konti. Den 04/02/2025 registrerede jeg mig med den gamle e-mailadresse, fordi jeg modtog en invitation til at spille og bonusser på €1.200. Jeg tilmeldte mig og alt var fint. Jeg indsatte €50, og da jeg ville spille, blev disse midler blokeret, jeg vidste ikke hvorfor. Jeg skrev til chatten, og de forklarede mig, at jeg havde en anden konto, og derfor blev mine penge spærret, og de sagde, at hvis jeg vil spille, skal de lukke en af ​​mine konti. Jeg takkede ja, og efter 10-15 minutter var alt OK, og jeg begyndte at bette. Jeg satsede i alt 4 gange for €50. Jeg vandt €371,02 og besluttede at tage den. Indtil videre havde jeg ingen problemer. To gange blev transaktionen afvist af dem. Og jeg prøvede en tredje gang. Jeg ventede to dage og holdt konstant kontakt med dem på chat. De fortalte mig, at dokumenterne blev behandlet. Den anden dag modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret. Jeg begyndte at skrive til dem på chat igen. Og så fik jeg at vide, at jeg havde to konti. Senere indså jeg, at jeg ønskede, at én konto skulle være lukket for evigt den 27/08/2024. Jeg beholder stadig denne e-mail. Jeg kan ikke huske, om der var en e-mail fra dem, der bekræftede, at min konto var lukket. Jeg har ikke besøgt kasinoet siden den 27/08/204 og glemte det indtil 04/02/2025, hvor de sendte mig en e-mail, hvori de narrede mig til at spille. Jeg havde simpelthen blokeret dem den 27/08/2024, og jeg har ikke modtaget en e-mail fra dem. Jeg har ikke andre beviser, for jeg troede aldrig, jeg ville blive så bedraget. Jeg har et par billeder fra chatten. Jeg sender dem til dig. Tak

Kære cafara8

Vi er glade for at kunne informere dig om, at du kan fortsætte med at bruge tjenesterne.

Med venlig hilsen

Min konto er lige blevet ophævet. Jeg anmodede om en tilbagetrækning. Nu må jeg vente på at få mine penge.

Hej cafara8 ,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at blokeringen af ​​din konto er blevet fjernet.

Jeg kan forstå, at du har anmodet om en udbetaling, og at du nu venter på at modtage dine penge. Hvis der er problemer med processen, eller hvis du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Jeg håber, at din tilbagetrækning bliver behandlet problemfrit og hurtigt.

Tak for din tålmodighed, og hold mig venligst opdateret.

Mange tak, Verde Casino Team for din hjælp.

Hej. Jeg har stadig ikke fået noget overskud. Jeg venter 2-3 dage mere. Mit andet spørgsmål er: Efter at have haft en konto siden 2023, hvorfor fik jeg lov til at oprette en anden konto og miste 2000€? Kasinoet har overtrådt sine egne regler!!! Kan du forklare mig, hvor jeg skal indgive en klage for at få mine penge tilbage. Jeg har alle de transaktioner, jeg har foretaget, til den nye (anden) konto

Hej. Jeg modtog mine gevinster på €371,02. Tak for dit samarbejde.

Kære cafara8,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage på spillerens anmodning, da et af deres spørgsmål ikke blev besvaret tidligere.

Spillerens yderligere kommentarer:

Efter at have haft en konto siden 2023, hvorfor fik jeg lov til at oprette en anden konto og miste 2000€? Kasinoet har overtrådt sine egne regler!!! Kan du forklare mig, hvor jeg skal indgive en klage for at få mine penge tilbage. Jeg har alle de transaktioner, jeg har foretaget, til den nye (anden) konto

Tak for din besked, cafara8. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig yderligere, kan du venligst give følgende oplysninger:

• Brugte du de samme personlige oplysninger (navn, e-mail, betalingsmetode osv.), da du oprettede den anden konto?
• Har du kontaktet casinoets supportteam vedrørende dette problem? Hvis ja, så del venligst deres svar.

Disse oplysninger vil hjælpe os med at fortsætte med din klage mere effektivt.

Hej og tak for det hurtige svar. Min anden konto blev oprettet i 2024. Efter at have haft én konto med de samme data, hvorfor tillod de mig at oprette en anden og satse i 2-3 dage uden at informere mig? Jeg satser omkring €2000 på 2 dage. Jeg har alle transaktioner til kasinoet. Transaktionerne blev foretaget fra samme konto

Hej cafara8,

Tak for de yderligere oplysninger. For at fortsætte med din klage, kan du venligst fremlægge dokumentation, der beviser, at du var selvudelukket på tidspunktet for oprettelse af den anden konto?

Dette kan omfatte enhver kommunikation fra kasinoet eller dokumentation relateret til din selvudelukkelse. Du er velkommen til at videresende disse oplysninger til min e-mail på petronela.k@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Hej. Min første konto blev oprettet i 2023, hvorfra det lykkedes mig at få min fortjeneste på €371,02. Fordi jeg ikke vidste, at jeg havde en konto i 2023, oprettede jeg en anden med en anden e-mailadresse i 2024, hvorfra jeg satsede €2000 på 2-3 dage og tabte. Så skrev jeg en e-mail for at blokere min konto, men de blokerede den ikke. Den første konto i 2023 den anden konto er i 2024. Jeg sender dig alle transaktioner til den anden konto og den e-mail, hvor jeg anmodede om at blive blokeret.

Hej. Jeg kan bekræfte, at dette er tilfældet, og jeg har aldrig modtaget et svar om, at kontoen er spærret!!! Tak

Hej cafara8,

Tak for din bekræftelse af detaljerne.

Da du aldrig har modtaget et svar eller en bekræftelse fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, er det muligt, at de aldrig har modtaget det i første omgang. Hvis anmodningen ikke blev anerkendt, har vi ikke noget solidt grundlag for at forhandle med casinoet på dine vegne.

• Har du prøvet at kontakte dem igen for at sikre dig, at de har modtaget og behandlet din anmodning? Hvis du har nogen e-mail-registreringer eller chatudskrifter, hvor du fulgte op, bedes du dele dem med os. Dette vil hjælpe med at styrke din sag og give os mulighed for at hjælpe dig mere effektivt.

Ser frem til dit svar.

Hej. Jeg har ingen korrespondance. Men da jeg forsøgte at få mine penge fra dem, fortalte jeg dem, at jeg havde sendt en e-mail for at blokere min konto, og de bekræftede, at de faktisk havde modtaget en e-mail fra mig, men de havde ikke blokeret den.

Jeg har sendt al korrespondance til din e-mailadresse. Tak.

Hej cafara8,

Tak for opklaringen. Jeg modtog PDF-filen med 26 siders live chat-udskrift, men den er på bulgarsk, og det ville være nyttigt, hvis du kunne udtrække den relevante kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse. Dette vil give os mulighed for at gennemgå detaljerne mere effektivt.

Men baseret på de oplysninger, du har givet, er der meget lidt for os at forhandle med kasinoet på dine vegne, hvis kasinoet aldrig har bekræftet din anmodning om selvudelukkelse, og du ikke fulgte op efter den 27. august 2024.

Del venligst de udtrukne detaljer, når det er muligt, og vi kan fortsætte arbejdet med dette.

Hej. Jeg sender dig oversættelsen fra bulgarsk til engelsk til din e-mailadresse. Tak.

Kære Petronela

Kunne vi også modtage en kopi af transskriptionen, da vi har gennemgået alle chats, og specifikt den 24. august, var vi ikke i stand til at identificere nogen omtale af ludomani.

På forhånd tak!

Med venlig hilsen

Kære cafara8,

Tak fordi du deler de oversatte udskrifter. Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag.

Inden jeg går videre, vil jeg gerne bede om din tilladelse til at dele disse udskrifter med kasinoet, da de har anmodet om en kopi til deres gennemgang. Fortæl mig venligst, hvis du accepterer dette.

Ser frem til dit svar.

Hej kære Petronella. Jeg tillader dig at dele al korrespondance med kasinoet. Jeg kan se, at casinoet ønsker korrespondance fra den 24. august. Den 24. august tilmeldte jeg mig, og den 27. august sendte de en e-mail for at blokere kontoen kl. 18:11. E-mailen er skrevet på bulgarsk!!! Tak

Hej cafara8,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har videresendt den ønskede kommunikation til kasinoet. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager deres svar.

Kære Verde Casino,

Vi venter tålmodigt på en opdatering. På forhånd tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Undskyld et forsinket svar.

Vi fandt faktisk en anmodning fra spilleren.

Men vil gerne præcisere et par ting:

Spiller registrerer sig 21.08.2024 11:09:51 (UTC)

Den 2024-08-27 19:19:27 sender spilleren en e-mail med anmodningen om at lukke kontoen.

Ingen bekræftede modtagelsen af ​​anmodningen, mere end det - ingen bekræftede kontolukningen.

Men efter 2024-08-27 19:19:27 blev der ikke foretaget en eneste indbetaling, kun 1 udbetaling.

@ cafara8 er alt ovenstående korrekt?

Med venlig hilsen

Hej. Ja, alt er sandt. Som sagt, efter at have sendt en e-mail for at lukke kontoen, har jeg ikke logget ind og har ikke spillet. Men dette er den anden konto, og jeg har ingen udbetalinger fra den, jeg har satset omkring €2000. Jeg foretog en hævning fra den første konto på €371,02. Tak for dit samarbejde.

Kære Petronela

I så fald ser vi ingen overtrædelser, mere end det - nogen grund til at udbetale ekstra penge til spilleren. Vi ville være mere end glade for at returnere udbetalingen på €371 tilbage til casinoet, bortset fra at vi simpelthen ikke forstår hvorfor spilleren beder om 2k...

Med venlig hilsen

Casino Verde,

€371 blev trukket fra min første konto. Den anden konto, da jeg oprettede den og satsede 2k, hvorfor blokerede du den ikke i begyndelsen, men lad mig satse og tabe???. Efter anmodningen om blokering sendte du mig en e-mail på den første konto, hvor du inviterede mig til at spille, og umiddelbart efter at have satset 50 € blokerede du den med den begrundelse, at jeg har en anden konto!!! Tjek venligst casinoets vilkår!!! Du er i strid.

Hvorfor blokerede du ikke min anden konto, efter du modtog blokeringsmailen???

Kære cafara8

Efter at have rapporteret dit dødsfald, var der ingen væddemål/indskud.

At lave flere konti er strengt forbudt på ethvert casino, så hvis du er villig til at returnere gevinsterne - det er fint for os.

Udover det - ser vi ingen grund til at klage.

Ønsker dig en hurtig bedring!

Venlig hilsen

Dette er umuligt. Du gav mig selv lov til at spille. Du kan læse alt fra begyndelsen!!!

Kære Petronela. Som vi ser, indrømmer kasinoet ikke sin skyld!!! Jeg vil gerne have, at dette undersøges nærmere. De vil have €371 tilbage!!! Dette er forkert fra deres side.

Venlig hilsen

Kære cafara8,

Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at undersøge din sag.

Efter at have gennemgået detaljerne har Casino fundet ud af, at din anmodning om at lukke kontoen blev sendt den 27. august 2024, men desværre blev den aldrig godkendt af casinoet. Hvis din anmodning om at lukke kontoen ikke blev korrekt bekræftet, betyder det, at den første konto aldrig effektivt blev forbudt.

Da der ikke blev gjort yderligere bestræbelser på at sikre, at lukningen eller selvudelukkelsen blev anvendt korrekt, ser det ud til, at der ikke er meget mere, vi kan gøre på dette stadium. Fremover anbefaler vi kraftigt, at du altid følger op med casinoet for at sikre, at din anmodning formelt anerkendes og anvendes.

Desuden har du på intet tidspunkt i denne periode nævnt et hasardspilproblem eller anmodet om at blokere den anden konto, hvilket ville have været vigtigt for os at tage fat på, mens vi undersøgte dette problem nærmere.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg er gået glip af, men jeg bliver desværre nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.