Spilleren fra Rumænien er ikke i stand til at hæve penge fra deres Verde Casino-konto og søger hjælp til at inddrive deres gevinster og genvinde kontoadgang. De har ikke modtaget nogen midler siden august og er informeret om, at platformen ikke længere er operationel for rumænske spillere.
Hej,
Jeg skriver denne klage for at søge hjælp til at få penge tilbage fra min Green Casino-konto og for at hjælpe mig med at få adgang til kontoen igen. Siden omkring august har jeg ikke modtaget noget. Når jeg prøver at logge ind, får jeg at vide, at denne platform ikke længere er operationel for spillere fra Rumænien.
Kære bebebebytza22,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med at få adgang til din Verde Casino-konto og hente dine penge. For at hjælpe os med at undersøge dette problem, kan du venligst give følgende detaljer:
Hvis du har relevante e-mails eller kommunikation med casinoet, der kan hjælpe os med at forstå din sag, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hilsen alle sammen
Ifølge vores optegnelser er spillerens konto ikke blokeret.
Spilleren loggede ind den 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
Spilleren har nul på saldoen. Det samlede udbetalingsbeløb overstiger ~700.000 lei.
Der var ingen manuel reduktion af balancen.
Kære spiller, kan du venligst give flere detaljer om din klage?
Med venlig hilsen
Jeg beklager dette sene svar.
Faktisk er den nuværende saldo nul.
Men hvordan kan du fortælle mig, at mine udbetalinger var 700k værd, fordi jeg ikke modtog mere end 500k. Så hvor er forskellen?
Hej bebebebytza22,
Tak for dit svar, og ingen bekymringer om forsinkelsen.
Med hensyn til uoverensstemmelsen mellem den samlede hævning på 700.000 lei nævnt af kasinoet og de 500.000 lei, du har modtaget, refererer kasinoets optegnelser til det samlede antal hævninger, der er foretaget, hvilket kan omfatte flere transaktioner. Det er muligt, at dette forårsagede en vis forvirring, hvis du kun tænkte på den seneste tilbagetrækning.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Hej
Lad os starte forfra og prøve at løse situationen én gang for alle.
Det er forskellen på 200k, som jeg ikke fik, fordi jeg tjekkede transaktionerne fra min bank, og i transaktionerne fik jeg ikke mere end 500k, og kasinoet hævder, at jeg fik 700k.
Transaktionerne var flere og ingen større end 2.000 lei, for hver gang jeg foretog en hævning uanset beløbet, som et eksempel, hævede jeg 20.000 lei, casinoet delte det op i 10 hævninger, og det var her, forvirringen kom fra.
Der var utallige transaktioner, som min bank ikke accepterede, og pengene blev returneret til kasinoet, men disse beløb dukkede aldrig op på min casinokonto.
tak
Kære bebebebytza22
Angiv venligst de omstridte transaktions-id'er, der aldrig nåede din spillekonto.
Med venlig hilsen
Jeg vil slå dem alle sammen i historien, selvom det er svært.
Hej bebebebytza22,
Du er velkommen til at sende alle relevante oplysninger enten til petronela.k@casino.guru eller del det her i dit svar.
Jeg vil tålmodigt afvente dit svar. Tak
Hej
Jeg vedhæfter i øjeblikket 2 af de transaktioner, der ikke blev krediteret, men der er stadig nok af dem. Det er meget svært at finde alle transaktionerne, fordi der er oprettet tusindvis af forespørgsler, og når jeg kommer til side 70 som eksempel, nulstilles min søgning, og jeg vender tilbage til den første side igen.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Mange tak, bebebebytza22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bebebebytza22
Vi anbefaler på det kraftigste at henvende sig til vores support for assistance i forbindelse med transaktionerne.
Under alle omstændigheder, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - transaktionen blev annulleret af dig selv, der var ingen pengebevægelse overhovedet.
Transaktion 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec er vellykket, hvis pengene ikke nåede din konto, bedes du rapportere dette til support, så de kan starte efterforskningen.
Venlig hilsen
Kære bebebebytza22 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Hvis der har været opdateringer eller ændringer vedrørende din sag siden din sidste korrespondance, så lad mig det vide.
For at fortsætte med undersøgelsen beder jeg dig venligst om at give dine kontoudtog fra datoen for din allerførste hævning relateret til det omstridte beløb (eller beløbet på 700.000 RON nævnt senere i klagetråden) op til den aktuelle dato. Disse dokumenter vil hjælpe os med at gennemgå og behandle din sag grundigt.
Du kan dele de ønskede dokumenter direkte med mig på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Hej
Jeg har en anmodning om at kontrollere alle de transaktioner, du har foretaget til mig, fordi de fremstår som leveret til dig og ikke registreret på min konto. deraf problemet med forskellen i penge, som jeg ikke kan finde. Jeg kom også i kontakt med min bank, jeg spurgte dem, om jeg stadig har udestående beløb, og de sagde nej. Samtidig fortalte de mig, at jeg skulle vende tilbage til dig, fordi de beløb, de nægtede, returnerede til dig
Hej bebebebytza22
Derfor har du rapporteret dette til support - de vil tage sig af det.
Med venlig hilsen
Hej alle sammen
Jeg håber du har det godt. Jeg kontakter mig for at tjekke, om der har været nogen opdateringer vedrørende denne sag.
Tak!
Kære Kubo
Anmodningen fra spilleren skal håndteres af casinosupporten.
Vedrørende de specifikke transaktioner ovenfor - forklaringerne blev givet.
Venlig hilsen
Kære Verde Casino ,
Jeg kontakter efter en uge for at tjekke ind. Er der nogen opdateringer vedrørende din undersøgelse?
Tak for din tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
