Spilleren fra Rumænien er ikke i stand til at hæve penge fra deres Verde Casino-konto og søger hjælp til at inddrive deres gevinster og genvinde kontoadgang. De har ikke modtaget nogen midler siden august og er informeret om, at platformen ikke længere er operationel for rumænske spillere.
Hej,
Jeg skriver denne klage for at søge hjælp til at få penge tilbage fra min Green Casino-konto og for at hjælpe mig med at få adgang til kontoen igen. Siden omkring august har jeg ikke modtaget noget. Når jeg prøver at logge ind, får jeg at vide, at denne platform ikke længere er operationel for spillere fra Rumænien.
Kære bebebebytza22,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med at få adgang til din Verde Casino-konto og hente dine penge. For at hjælpe os med at undersøge dette problem, kan du venligst give følgende detaljer:
Hvis du har relevante e-mails eller kommunikation med casinoet, der kan hjælpe os med at forstå din sag, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hilsen alle sammen
Ifølge vores optegnelser er spillerens konto ikke blokeret.
Spilleren loggede ind den 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
Spilleren har nul på saldoen. Det samlede udbetalingsbeløb overstiger ~700.000 lei.
Der var ingen manuel reduktion af balancen.
Kære spiller, kan du venligst give flere detaljer om din klage?
Med venlig hilsen
Jeg beklager dette sene svar.
Faktisk er den nuværende saldo nul.
Men hvordan kan du fortælle mig, at mine udbetalinger var 700k værd, fordi jeg ikke modtog mere end 500k. Så hvor er forskellen?
Hej bebebebytza22,
Tak for dit svar, og ingen bekymringer om forsinkelsen.
Med hensyn til uoverensstemmelsen mellem den samlede hævning på 700.000 lei nævnt af kasinoet og de 500.000 lei, du har modtaget, refererer kasinoets optegnelser til det samlede antal hævninger, der er foretaget, hvilket kan omfatte flere transaktioner. Det er muligt, at dette forårsagede en vis forvirring, hvis du kun tænkte på den seneste tilbagetrækning.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Hej
Lad os starte forfra og prøve at løse situationen én gang for alle.
Det er forskellen på 200k, som jeg ikke fik, fordi jeg tjekkede transaktionerne fra min bank, og i transaktionerne fik jeg ikke mere end 500k, og kasinoet hævder, at jeg fik 700k.
Transaktionerne var flere og ingen større end 2.000 lei, for hver gang jeg foretog en hævning uanset beløbet, som et eksempel, hævede jeg 20.000 lei, casinoet delte det op i 10 hævninger, og det var her, forvirringen kom fra.
Der var utallige transaktioner, som min bank ikke accepterede, og pengene blev returneret til kasinoet, men disse beløb dukkede aldrig op på min casinokonto.
tak
Kære bebebebytza22
Angiv venligst de omstridte transaktions-id'er, der aldrig nåede din spillekonto.
Med venlig hilsen
Jeg vil slå dem alle sammen i historien, selvom det er svært.
Hej bebebebytza22,
Du er velkommen til at sende alle relevante oplysninger enten til petronela.k@casino.guru eller del det her i dit svar.
Jeg vil tålmodigt afvente dit svar. Tak
Hej
Jeg vedhæfter i øjeblikket 2 af de transaktioner, der ikke blev krediteret, men der er stadig nok af dem. Det er meget svært at finde alle transaktionerne, fordi der er oprettet tusindvis af forespørgsler, og når jeg kommer til side 70 som eksempel, nulstilles min søgning, og jeg vender tilbage til den første side igen.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Mange tak, bebebebytza22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bebebebytza22
Vi anbefaler på det kraftigste at henvende sig til vores support for assistance i forbindelse med transaktionerne.
Under alle omstændigheder, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - transaktionen blev annulleret af dig selv, der var ingen pengebevægelse overhovedet.
Transaktion 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec er vellykket, hvis pengene ikke nåede din konto, bedes du rapportere dette til support, så de kan starte efterforskningen.
Venlig hilsen
Kære bebebebytza22 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Hvis der har været opdateringer eller ændringer vedrørende din sag siden din sidste korrespondance, så lad mig det vide.
For at fortsætte med undersøgelsen beder jeg dig venligst om at give dine kontoudtog fra datoen for din allerførste hævning relateret til det omstridte beløb (eller beløbet på 700.000 RON nævnt senere i klagetråden) op til den aktuelle dato. Disse dokumenter vil hjælpe os med at gennemgå og behandle din sag grundigt.
Du kan dele de ønskede dokumenter direkte med mig på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Hej
Jeg har en anmodning om at kontrollere alle de transaktioner, du har foretaget til mig, fordi de fremstår som leveret til dig og ikke registreret på min konto. deraf problemet med forskellen i penge, som jeg ikke kan finde. Jeg kom også i kontakt med min bank, jeg spurgte dem, om jeg stadig har udestående beløb, og de sagde nej. Samtidig fortalte de mig, at jeg skulle vende tilbage til dig, fordi de beløb, de nægtede, returnerede til dig
Hej bebebebytza22
Derfor har du rapporteret dette til support - de vil tage sig af det.
Med venlig hilsen
Hej alle sammen
Jeg håber du har det godt. Jeg kontakter mig for at tjekke, om der har været nogen opdateringer vedrørende denne sag.
Tak!
Kære Kubo
Anmodningen fra spilleren skal håndteres af casinosupporten.
Vedrørende de specifikke transaktioner ovenfor - forklaringerne blev givet.
Venlig hilsen
Kære Verde Casino ,
Jeg kontakter efter en uge for at tjekke ind. Er der nogen opdateringer vedrørende din undersøgelse?
Tak for din tid.
Hej Kubo
Vedrørende den pågældende transaktion ovenfor - vi har givet svarene.
Resten skal håndteres via support.
Venlig hilsen
God aften
Og hvor lang tid tager det for supportteamet at bekræfte alle transaktioner?
Jeg anmodede om verifikation af alle transaktioner, fordi kun på denne måde kan vi opdage de transaktioner, der ikke blev krediteret min konto, og fremstå som vellykkede transaktioner på din konto.
Tak
Hej,
Det bliver svært at forudsige en forventet ankomsttid, da du har anmodet om kontrol af ALLE transaktioner.
De følger standardflowet. Der kan ikke gives skøn for denne sag.
Med venlig hilsen
Kære Verde Casino ,
Der er gået næsten endnu en uge, og jeg kontakter mig for at tjekke, om der er nogen opdateringer om sagen. Hvordan forløber transaktionskontrollen?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære Kubo,
Vi kan ikke give nogen information, hvis spilleren har rapporteret dette til support - han skal rådføre sig med supporten for at få svarene.
Med venlig hilsen
Kære Verde Casino ,
Tak for dit svar. Men for at sikre, at undersøgelsen forløber gnidningsløst, ville jeg sætte pris på regelmæssige opdateringer om dens fremskridt.
Kære bebebebytza22 ,
Er der sket nogen udvikling i dit tilfælde? Har du været i kommunikation med Verde Casinos support vedrørende denne sag?
Tak fordi du holdt mig orienteret.
Hej
Da jeg kontaktede supportteamet, bad de mig om at give dem transaktionsnumrene, og som jeg forklarede dig tidligere, ved jeg ikke, hvad de er, derfor bad jeg dig tjekke alle de udbetalingstransaktioner, jeg anmodede om. For der var en del transaktioner, der blev afvist af min bank, og de penge så ud til at være blevet sendt fra dig, men de blev ikke modtaget på min konto.
Tak
Kære bebebebytza22 ,
Jeg ønskede at følge op på min tidligere anmodning fra omkring en måned siden vedrørende kontoudtoget, der viser alle indgående transaktioner fra Verde Casino. Jeg har desværre ikke modtaget erklæringen endnu. Vil du være så venlig at give den hurtigst muligt? Send det venligst til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Hvis det er muligt, ville det være fantastisk, hvis du kunne filtrere erklæringen til kun at vise de indgående transaktioner fra Verde Casino. Dette ville hjælpe med at strømline processen og gøre dataene nemmere at gennemgå.
Har du desuden haft mulighed for at kontakte din bank for at anmode om en liste over afviste transaktioner? Disse oplysninger ville være yderst nyttige for casinoets anmeldelsesproces og kunne spare betydelig tid, da det ville eliminere behovet for manuelt at kontrollere hver transaktion.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Hej
Jeg går til banken i morgen for at bede dem om kun at give mig transaktionerne fra Verde Casino.
Jeg kontaktede banken, og de afviste transaktioner blev returneret til afsenderen.
Kære bebebebytza22
Vi har tjekket optegnelserne og de relaterede billetter. Den eneste tvist, som du åbnede og rapporterede til support, er dateret tilbage til 11.07.24.
Vi beder dig venligst om at sammensætte listen over transaktioner, der efter din overbevisning ikke nåede din bankkonto og rapportere derfor til supportteamet, inklusive transaktions-id'et 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Tak for samarbejdet!
Kære bebebebytza22 ,
Tak for din mail fra mandag. Du er velkommen til at sende mig kontoudtoget direkte til min e-mail. Hvis jeg har brug for nogle afklaringer, kontakter jeg dig.
Tak!
Hej hr. Kubo,
så lang tid er gået, og kasinoet har ikke foretaget nogen verifikation. De beder mig give dem transaktionsnumrene. Jeg vil gøre dette, og jeg vil liste dem og sende dem til dig. Hvad jeg ikke forstår er, at de har disse transaktioner ved hånden. Hvorfor beder de ikke finanstjenesten om at lede efter dem.
Kære bebebebytza22
Tak for svaret.
Besvarer dit spørgsmål - det er fordi i henhold til vores optegnelser og logs er transaktionerne succesfulde.
Og for at åbne en billetanmodning til PSP, har vi brug for dataene fra din side, ligesom supportteamet instruerede dig.
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Kære bebebebytza22 ,
Både jeg og casinoet har brug for din hjælp. For at finde de mislykkede transaktioner ville det være meget nemmere, hvis kasinoet kunne sammenligne transaktionsnumrene på deres udgående transaktioner med dine indgående transaktioner for at udelukke dem, der blev behandlet med succes.
Har du allerede sendt dit kontoudtog til casinoet? Jeg har allerede anmodet om det fra dig tre gange, men har ikke modtaget noget. Send venligst erklæringen så hurtigt som muligt for at hjælpe med at løse problemet.
Tak for dit samarbejde.
Hej grønne kasino
Jeg vil gerne bede dig om at sende mig det nøjagtige beløb, som du hævder, du har overført til min konto fra begyndelsen. Præcis siden jeg vandt.
Jeg vil ikke have, at du sender mig en tilnærmelse, jeg vil have det nøjagtige beløb ned til sidste cent.
fordi det er den eneste måde jeg kan sammenligne det med min indkomst. Når du har givet mig det nøjagtige beløb, kan jeg sammenligne det med det, jeg har modtaget på min konto.
Jeg beder dette for at afslutte denne klage.
tak
Hilsen,
Det samlede antal vellykkede udbetalinger er 794.300,00
Venlig hilsen
Kære bebebebytza22 ,
Tak for at give kontoudtogene. De er dog fuldstændig ulæselige på grund af deres lave opløsning (240 x 320 px). Kan du sende klare billeder igen i en højere, mere læsbar opløsning?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
