Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Jeg bor i Tyskland. Min konto blev låst, fordi jeg ved et uheld havde VPN slået til fra Letland, fordi jeg kommer fra Letland og ser tv-shows online, der kun fungerer med VPN, jeg glemte at slå det fra og gik på VerdeCasino. Jeg vandt 1.500 €. Jeg ventede på KYC-verifikation, som varede i dagevis og fik ingen information på e-mail, jeg måtte hver dag skrive dem og bede om mere info om mit problem. Jeg sendte alle mine dokumenter, alt og så låste de min konto, sendte heller ikke en årsag, intet, måtte jeg igen spørge mig selv. Okay, jeg forstår, jeg brød en regel ved et uheld, bloker min konto, men jeg vil have mine penge tilbage, jeg har mange gange indsat penge, jeg har satset mine egne penge, så gevinsten "1500€" er lavet af mine penge, ikke bonusser eller cashbacks. Alt med dette websted er et rod. Så siger de, at de kan fjerne blokeringen af ​​min konto, og jeg får beholde 70€ fra de 1500€. Hvad er det? En form for kaution eller hvad? Og så er det eneste, de bliver ved med at sige, at vi er "loyale" "ærlige" blablabla.. Det fik det til at lyde mere og mere som et fupnummer. Det er ikke normalt! Ulykker sker, men det ændrer ikke på, at mine penge blev slettet. Jeg vil gerne have mine penge tilbage, det er det eneste jeg beder om.

Kære Laimoniss,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har stået over for med Verde Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende punkter:

• Kunne du bekræfte, om du havde informeret kasinoet om utilsigtet brug af VPN fra Letland, før din konto blev låst?
• Har du modtaget en skriftlig forklaring
• Var din konto tidligere blevet bekræftet, og har du tidligere modtaget gevinster fra dette casino?
• Du nævnte, at du sendte alle dine dokumenter til KYC-bekræftelse - kunne du bekræfte, om kasinoet anerkendte at have modtaget disse dokumenter, og om de anmodede om noget yderligere?

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende din sag, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Jeg havde indbetalt mange gange til denne side, men vandt ikke noget og så ikke, at de ikke havde bekræftet, nu da jeg vandt, skrev jeg support for at bekræfte, efter 3 dages venten låste de min konto. Jeg skulle bevise, at jeg er i Tyskland, så jeg sendte en elregning. Så spurgte de mig, hvordan kan det være, at jeg spillede fra Letland og Tyskland med en 1 times forskel, og jeg forklarede, at jeg ved et uheld havde VPN tændt, fordi jeg så lettiske shows i Tyskland. Det var virkelig et uheld.. Det lyder som et fupnummer for mig.. Jeg har ikke mange skærmbilleder, jeg vidste ikke, at det ville ende på denne måde, og min konto er blokeret, så jeg kan ikke se dialoghistorikken længere.

Hilsen alle sammen

Spilleren kan fortsætte med at bruge vores tjenester.

Venlig hilsen

Hej, jeg kan se, at den er blevet låst op.

For mig vil problemet blive løst, så snart pengene rammer min bank

Tak skal du have 🙂

Mange tak, Verde Casino Team for din hjælp.

Kære Laimoniss ,

Hold mig venligst opdateret, når du modtager din udbetaling.

Jeg vil dog minde dig om at være forsigtig, når du bruger en VPN til online casino aktiviteter. Selvom VPN'er kan give privatliv, kan de føre til problemer med kontobekræftelse eller overtræde kasinoets servicevilkår. Dette kan potentielt forårsage forsinkelser eller endda kontosuspendering. Sørg altid for, at dine handlinger overholder kasinoets politikker.

Tak.

Det gør det sikkert, og mange tak, jeg vil svare, så snart tilbagetrækningen går igennem!

Perfekt, Laimoniss. Jeg venter tålmodigt på eventuelle opdateringer fra dig.

Ønsker dig en god uge fremover.

Hej,

Ifølge vores optegnelser modtog spilleren gevinsterne 03.12.2024 13:02:29 (UTC)

Venlig hilsen

Hej, jeg kan bekræfte, jeg har lige modtaget pengene for 5 minutter siden!

Tak skal du have 🙂

Kære Laimoniss,

Fantastiske nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru