Spilleren fra Tyskland anklager Verde Casino for uretmæssigt at blokere hendes konto efter at have vundet €1015 og insisterer på at modtage hendes gevinster. Kasinoet hævder, at hun har en spilleafhængighed, hvilket fører til, at hendes saldo er sat til nul og kontobegrænsninger, på trods af hendes gentagne udbetalingsanmodninger.
Efter at have nået bonussen hos Verde Casino lykkedes det mig at vinde €1015.
Min saldo var sat til nul, og nu er jeg blevet blokeret. De beskylder mig for at have en ludomani, bare fordi jeg insisterer på at få mine penge.
Det burde ikke være sådan, at når bonussen er nået, bliver de resterende penge simpelthen slettet.
Jeg har gentagne gange anmodet om at få udbetalt mine gevinster til mig.
Uden held. Tværtimod er jeg blevet bandlyst.
Er jeg stemplet som en ludomani, bare fordi jeg vil have mine penge?
Jeg vil ikke acceptere dette. Det er penge, der uretmæssigt bliver tilbageholdt fra mig.
Kære Lane,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Verde Casino, og beskyldningerne mod dig. For at hjælpe os med bedre at forstå og behandle din sag, kan du venligst give yderligere oplysninger om situationen?
Derudover har vi bemærket, at nogle af de skærmbilleder, du sendte, var slørede. Kan du sende klarere versioner eller yderligere relevant dokumentation til petronela.k@casino.guru ? Disse vil hjælpe os med at præsentere din sag mere effektivt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden de nødvendige detaljer og beviser, vil vi ikke være i stand til at mægle med succes med casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
