Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.250 €

Verde Casino
Indsendt: 21.01.2025 | Lukket : 31.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde en række klager angående kasinoet, inklusive gentagne problemer med udbetalinger, manipuleret spiladfærd og uhøflig kundeservice. Efter at have indbetalt over 1.300 euro uden at have modtaget nogen gevinster, blev hendes konto pludselig lukket på grund af "spilafhængighed", på trods af at kasinoet tilskyndede til yderligere indbetalinger. Hun anmodede om en refusion for sine samlede indskud og påståede manipulation inden for spillene. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at kasinoets handlinger vedrørende KYC-processen og kontoblokering var i overensstemmelse med deres ansvarlige spilforanstaltninger, og at der ikke var tilstrækkelig grund til at fortsætte med klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har foretaget flere indbetalinger.

Engang vandt jeg, og de gav mig svært ved at trække mig. Jeg havde aldrig hævet noget fra dette casino, kun indbetalt. Efter at have gennemført KYC fortsatte jeg med at foretage indskud under deres råd om, at "det hele handlede om held; hvis jeg tabte denne gang, ville jeg helt sikkert vinde den næste."

Ofte, når jeg vandt i kampene, ville de uventet lukke eller bremse. De ville automatisk bede mig om at rydde cookies, men jeg rensede dem dagligt på Google Chrome.

Jeg klagede til dem over, at det var umuligt at indbetale så meget (hver gang 100 eller 200 euro) og aldrig vinde. De reagerede som en robot: det er et spørgsmål om held; du ved ikke, hvornår du vinder eller taber, prøv igen, og du vil helt sikkert vinde.

De fleste af operatørerne i deres chat er uhøflige og reagerer koldt og dårligt.

Som en klage gav de mig en bonus på omkring 120 euro til at bruge inden for 5 dage, som kun ville blive en reel saldo, hvis det lykkedes mig at vinde 5000 euro! Praktisk taget umuligt! Dagen efter havde jeg mistet næsten alt.

Jeg tjekkede mit Postepay Evolution-kort, som jeg plejede at betale regelmæssigt, og bemærkede, at betalingerne ikke engang blev sendt til det samme firma.

Den sidste betaling foretaget med mit Postepay Evolution-kort 5333172136644790 på 150 euro blev sendt til Tallinn BBUFFS.

En anden på 50 euro til ABRT_PAYMENTS, for eksempel.

Så de fungerer ikke engang som andre casinoer, som altid har betalinger rettet til det samme selskab.

I de sidste kampe, da jeg spillede, tabte jeg alt. Først giver de illusionen om at vinde, så pludselig bremses spillene, maskinerne fryser, og de tæller spins, ikke tæller gevinsterne... det er vanvid. Og da jeg kom ind i chatten, svarede de automatisk, som om de ikke var mennesker, men kunstige intelligenser.

I dag skrev jeg til dem, at det var umuligt at spille med dem, og klagede over det betydelige tab, de fik mig til at lide, omkring 1300 euro. Umiddelbart bagefter havde de mod til at blokere min adgang - "AT BESKYTTE MIG FRA GAMBINGAFHÆNGIGHED" - da det var dem, der gentagne gange sagde: det er et spørgsmål om held; med den næste indbetaling, vil du helt sikkert vinde.

Jeg lavede mere end 20 indskud på i alt 1300 euro. Jeg anmoder om en refusion for den sidste bonus, de gav mig, 120 euro, for at spille inden for 5 dage og konvertere til reel saldo, hvis jeg nåede 5000 euro i gevinster: det var mental chikane for mig. De tvang dig til at gendanne bonussen så meget som muligt inden for fem dage for at nå 5000 euro.

Jeg bestrider deres kolde adfærd, de automatiske svar altid de samme, som hvis de ikke var mennesker, invitationen til at indbetale, forsikrer mig om, at jeg ville vinde næste gang, og de spil, der ville fryse, hvis jeg vandt, sænke farten og tage væddemål uden mig rent faktisk spiller. De anbefalede også at spille de spil, hvor jeg havde vundet mere, og af en eller anden grund førte det til betydelige tab at spille disse spil. Jeg indsatte et samlet beløb på 1200-1300, formåede aldrig at hæve noget på trods af at de chikanerede mig for at gennemføre KYC. Jeg var nødt til at anmode om et særligt dokument fra Revolut-administratoren (mit andet kort skulle jeg indlæse), fordi de nægtede alt. Jeg anmoder om en refusion på 1200-1300 (jeg kan ikke beregne det præcist, fordi de blokerede mig, men jeg har helt sikkert nået mindst 1200 euro), også fordi jeg er mere end sikker på, at de manipulerer noget baseret på gevinster og tab. Jeg gentager, pludselig ville spillene deaktiveres, mens jeg spillede, men alligevel beregnede de indsatserne; nogle gevinster blev ikke talt med, og ofte gik de langsomt, men indsatsen blev trukket fra. Tak for din støtte. Jeg er ikke velhavende og spillede i det mindste for at genvinde noget af de tabte penge, men det blev ved med at blive værre, hver gang jeg lavede en ny indbetaling. De blokerede mig, netop fordi de vidste, at de var skyld i dem, og forsøgte at slette betalingshistorikken, men jeg har alle betalinger, der er foretaget, på kontoudtoget på mine Postepay- og Revolut-konti.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DeliaSole,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med kasinoet, og jeg forstår din frustration over situationen.

Efter at have gennemgået din sag, vil jeg præcisere et par ting. Baseret på de oplysninger, du har givet, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at straffe casinoet. Her er de vigtigste årsager:


Transaktionsbeskrivelser: Variationen i transaktionsbeskrivelser, hvor betalinger vises under forskellige navne (f.eks. Tallinn BBUFFS eller ABRT_PAYMENTS), er ikke noget, vi kan straffe kasinoet for. Onlinekasinoer bruger ofte tredjeparts betalingsprocessorer til at håndtere transaktioner, og dette er en almindelig praksis i branchen. De forskellige beskrivelser afspejler simpelthen de virksomheder, der er involveret i betalingsbehandlingen og antyder ikke nogen forseelse fra kasinoets side.

RTP (Return to Player): RTP, eller Return to Player-procenten, er et statistisk mål, der beskriver den langsigtede forventede udbetaling af et spil. Det er vigtigt at forstå, at RTP er baseret på store stikprøvestørrelser, og individuelle sessioner kan afvige meget fra det teoretiske gennemsnit. Det betyder, at det er fuldt ud muligt at opleve en række tab, selvom spillet har en høj RTP. Hvis du vil lære mere om, hvordan RTP fungerer, anbefaler vi at læse vores artikel Lær om RTP .


I betragtning af disse faktorer er der ikke meget, vi kan gøre for at gribe ind, medmindre der er solide beviser for uretfærdig aktivitet (såsom manipulation med spil eller bevidst manipulation af dine væddemål).

Hvis du har yderligere beviser, der kan tyde på urimelig praksis, så tøv ikke med at dele det med os. Du kan videresende yderligere detaljer eller kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi kan finde en måde at løse denne situation på, men på nuværende tidspunkt ser det ud til, at der muligvis ikke er grund til yderligere handling. Jeg sætter pris på din tålmodighed og tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, jeg har allerede beskrevet for dig, at spillene var mere end manipulerede.

Og du kan se det på, at du først får store gevinster, det vil sige kun første gang, så ville spillene fryse eller bremse, og de ville tage mine indsatspenge. Og hvis jeg vandt, ville de ikke tælle mine gevinster.

Det er ikke et ærligt casino, jeg gentager, og de sørger for, at du altid taber. Og det fremgår også af, at jeg lavede 1300 eur i indskud, og jeg har aldrig været i stand til at hæve en øre.

Og jeg gentager, det var dem, der insisterede: det er et spørgsmål om held, prøv at indbetale igen, og du vil se, at det bliver en gevinst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej DeliaSole,

Tak for din besked og for at dele dine bekymringer.

Jeg forstår, hvor frustrerende din oplevelse har været, og jeg vil gerne præcisere, hvordan Return to Player (RTP) fungerer, og hvordan vi kan hjælpe dig med at bekræfte dine påstande.

RTP refererer til procentdelen af ​​alle satsede penge en spillemaskine eller spil vil betale tilbage til spillere over tid. Det er ikke garanteret at tilbagebetale specifikke beløb på kort sigt eller til hver spiller. For eksempel, hvis et spil har en RTP på 96 %, betyder det, at det over en længere periode og mange spillerunder vil returnere 96 % af det samlede satsede beløb. Men på kort sigt er udfaldet af et givet spin tilfældigt, og spillere kan opleve enten betydelige gevinster eller tab.

Det, du har beskrevet – store gevinster efterfulgt af fastfrysninger eller tab – kan være frustrerende, men det er ikke nødvendigvis en indikation af manipulation. I nogle tilfælde kan problemer som spilfrysning være forbundet med internetforbindelsesproblemer eller tekniske fejl, som ikke er relateret til selve spillets retfærdighed. For fuldt ud at vurdere din situation og afgøre, om der er sket noget usædvanligt, har vi brug for følgende oplysninger:

Spilhistorik: Vi har brug for en detaljeret registrering af din spilhistorik, som inkluderer tidsstempler for, hvornår du spillede, de væddemål, du placerede, og resultaterne (sejre eller tab). Dette vil hjælpe os med at undersøge, om din oplevelse stemmer overens med den forventede RTP, eller om der er nogen uoverensstemmelser.

Transaktionshistorik: Hvis du også kan angive din indbetalings- og udbetalingshistorik, vil det være nyttigt for at bekræfte dine påstande om, at du ikke er i stand til at hæve nogen penge.


Derudover vil jeg gerne spørge: Hvis du havde store gevinster tidligt, hvorfor fortsatte du så ikke med at hæve disse gevinster, da de fandt sted? Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og give os et klarere billede af, hvad der skete.

Send venligst den relevante dokumentation til min e-mail på petronela.k@casino.guru så vi kan gå videre med en grundig undersøgelse. Uden disse beviser vil det være vanskeligt at vurdere din sag og kontrollere, om der rent faktisk har været en forseelse.

Jeg håber, at dette hjælper med at forklare, hvordan RTP fungerer, og jeg ser frem til at modtage de nødvendige oplysninger for at komme videre med din klage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

god aften,

at jeg en gang vandt, kunne jeg ikke trække mig tilbage, fordi de fortalte mig, at jeg skulle gennemføre kyc'en, og de lavede en masse ballade, da jeg havde indlæst min licens, og det kort, jeg spillede med, var altid min Postepay-evolution. Mange andre kasinoer laver ikke alt dette ballade. De fortalte mig, at jeg skulle fortsætte med at spille de spil, jeg havde vundet i, mens jeg ventede, og de spil tog alt fra mig, især jolly queen og joker stoker. Jeg vil gerne vise dig historien om indskud og historien om mine spil, men meget smart gentager jeg, at hr. Alvaro i kundeservicechatten fortalte mig, at han havde blokeret min konto for at beskytte mig mod ludomani. Mere end afhængighed lavede jeg andre indskud for at forsøge at inddrive i det mindste de tabte penge. Og de gentog til mig: bare rolig denne gang var det et tab, men næste gang bliver det en sejr. Så at blokere mig for afhængighed er ubegrundet, måske blokerede han mig netop fordi jeg på den måde ikke kunne tage skærmbilleder af deres indskud og transaktionshistorik. Men på listen over min Postepay er der alle de betalinger, jeg har foretaget. Jeg gentager, det er de spil fra endorfinaleverandøren, som jeg havde tjent flest gevinster med i jolly queen eller kronemønter eller joker stoker, som så, ved at spille gentagne gange, ikke gav mig en eneste gevinst, faktisk sugede de begge mine gevinster og andre indskud, som jeg har foretaget. Jeg vil gerne påpege, at lige efter den sejr tabte jeg alt og lavede andre indskud, der nåede op på 1300 euro. Hvis du vil, kan jeg sende dig betalingstransaktionerne på min Postepay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej DeliaSole,

God aften, og tak fordi du deler detaljerne om din oplevelse.

Jeg forstår fuldt ud din frustration over KYC-processen. Vær opmærksom på, at KYC (Kend din kunde) er en standardprocedure, som kasinoer bruger til at bekræfte deres spilleres identitet. Det er ikke beregnet til at forårsage ulejlighed, men er påkrævet af både juridiske og sikkerhedsmæssige årsager. Uden at gennemføre KYC kan spillere ikke hæve deres gevinster, hvilket er grunden til, at casinoet bad dig om at afslutte denne proces, før dine penge kunne frigives.

Hvis du vælger at fortsætte med at spille og spille, før du har gennemført KYC, som du har nævnt, er det muligt, at dine gevinster kan bruges til at finansiere yderligere spil. Det sætter dig desværre i en situation, hvor pengene er brugt op, før du kan hæve dem, og der er ikke meget, vi kan gøre, når pengene er brugt.

Derudover kan jagt på tab give anledning til bekymringer om spilleadfærd, og det ser ud til, at kasinoet i dette tilfælde tog det proaktive skridt at blokere din konto for at beskytte dig mod potentielt at fortsætte ad en skadelig vej. Selvom det måske ikke var din hensigt, handlede casinoet ud fra den antagelse, at fortsat spil kunne føre til yderligere tab, og de har valgt at beskytte dig på denne måde.

Efter at have gennemgået din sag har vi desværre ikke tilstrækkelig grund til at fortsætte med denne klage, da der ikke er et brud på deres ansvarlige spilforanstaltninger eller KYC-processen.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru




Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere