Spilleren fra Østrig rapporterer, at hans 11-årige søn oprettede en konto på casinoplatformen ved at bruge hans personlige oplysninger uden samtykke, hvilket resulterede i en samlet indbetaling på €17.650. Han kræver fuld refusion og kontosuspendering, idet han understreger, at platformen ikke kunne verificere kontohaverens berettigelse på grund af sønnens alder.
Mine damer og herrer
Jeg skriver til dig om en presserende sag. Min søn, som kun er 11 år gammel, tilstod mig i dag, at han registrerede en konto på din platform den 4. oktober 2024. Han brugte e-mailadressen rr**** s@gmx.de tilhørende mig, René R*****, hans far. Han brugte mine personlige oplysninger til at oprette kontoen og indbetalte i alt €17.650 via vores kreditkort - uden mit samtykke eller vidende.
Det bemærkede vi først i dag, da vi modtog kreditkortudtoget med posten. Efter min søn så udtalelsen, indrømmede han fakta. Da denne konto er oprettet og brugt ulovligt, anmoder jeg om, at du straks refunderer hele det indsatte beløb og spærrer kontoen og alle tilhørende data.
På baggrund af omstændighederne vil jeg gerne understrege, at min søn, som er 11 år gammel, ikke havde lovligt lov til at få adgang til eller spille på din platform. Efter at have konsulteret min advokat er det klart, at din platform bærer et betydeligt ansvar i denne sag.
Du er forpligtet til at verificere identiteten og autorisationen af kontohaveren, især efter de første væsentlige transaktioner. Denne verifikation blev åbenbart ikke udført, og min søn skulle aldrig have fået adgang til dine tjenester på grund af sin alder.
Hvis vi ikke kan nå til enighed om tilbagebetalingen, vil jeg være tvunget til at tage følgende skridt:
At indgive en formel klage mod min søn og din platform.
Anmeld sagen til de relevante tilsynsmyndigheder og eventuelt til pressen.
Vi bor i Østrig, hvor domstolene er særligt strenge i sådanne sager og vægter forbrugerbeskyttelse højt. Mens vi som forældre tager et vist ansvar for ikke at have bemærket dette tidligere, har din platform tydeligvis svigtet sin omsorgspligt.
Jeg håber, at du forstår alvoren af situationen for vores familie og er villig til at arbejde sammen med os for at finde en mindelig løsning. Fortæl mig venligst med det samme, hvilke skridt vi kan tage for at løse dette problem.
Du kan kontakte mig på min korrekte e-mailadresse: rr**** s@freenet.de . Jeg er til enhver tid tilgængelig for yderligere spørgsmål eller afklaringer.
Tak for din tid og forståelse.
Venlig hilsen
René R*****
Kære Rene1512,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du og din familie oplever. Jeg kan kun forestille mig, hvor stressende dette må være for dig, og jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at dele disse detaljer med os.
For at hjælpe dig effektivt har vi brug for lidt mere information for at forstå sagen grundigt:
Du er velkommen til at sende al relevant korrespondance eller dokumentation til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at forstå situationen bedre.
For at præcisere, er kasinoer generelt forpligtet til at verificere brugernes identitet, når der foretages en udbetalingsanmodning, snarere end på indbetalingsstedet. Hvis din søn brugte dine oplysninger til at oprette kontoen, ville kasinoet ikke have haft en måde at identificere ham som mindreårig på tidspunktet for registrering eller indbetaling.
Selvom jeg fuldt ud sympatiserer med din situation, er det vigtigt at bemærke, at forældreansvar spiller en rolle i overvågningen af mindreåriges adgang til online platforme. Når det er sagt, er vi her for at mægle og gøre alt i vores magt for at hjælpe dig med at finde en løsning med casinoet.
Dit samarbejde er afgørende for at komme videre med denne sag. Uden dit input og de ønskede oplysninger, vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
