Spilleren fra Tyskland, som ikke er tysk statsborger, står over for problemer med tilbagetrækning. På trods af at have vundet 6.000 Euro og kunne hæve 400 Euro efter at have indsendt et ID til KYC-verifikation, er kasinoet holdt op med at udbetale de resterende midler. Vi kontaktede kasinoet, og det informerede os om, at de savnede spillerens pas for fuldstændig verifikation. Det viste sig, at spillerens gamle pas var udløbet, så de ventede på udstedelsen af et nyt. Da ID-kortet alene ikke var tilstrækkeligt nok til en fuld KYC, gik casinoet med til at vente, indtil spilleren ville uploade et nyt dokument. Efter 6 uger var det gjort, så verifikationen blev afsluttet, og betalingen blev behandlet. Spilleren bekræftede, at pengene blev overført til deres bank, så klagen blev løst.
