Spilleren fra Italien stod over for gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger på trods af at han havde en verificeret konto og indsendte alle de ønskede dokumenter. Han søgte hjælp til at løse dette igangværende problem. Klageholdet greb ind, men sagen blev afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af henvendelser og fremskaffet den nødvendige dokumentation til yderligere undersøgelse.
Godmorgen, jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i ugevis. Min konto er blevet bekræftet, men på tidspunktet for tilbagetrækningen bliver den ved med at blive afvist, og de bliver ved med at bede om flere dokumenter. Jeg har sendt alt det ønskede, men intet er ændret. Hver gang jeg forsøger at trække mig tilbage, dukker det samme problem op. Jeg beder om hjælp til at løse dette problem, fordi dette beløb ville være meget nyttigt for mig i denne svære tid.
Kære Eminho696,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Da jeg specificerede og sendte den nødvendige dokumentation for, at mine kort, der blev brugt til at tilføje penge, er virtuelle kort, der er genereret af min hjemmebank, og jeg derfor ikke har fysisk besiddelse af disse kort, anmodede jeg om hævningen via bankoverførsel ved at sende alle de ønskede dokumenter igen, lønseddel, kontoudtog, dokumenter, der bekræfter ejerskabet af de kort, der er genereret i mit navn og alle andre forskellige dokumenter, der er anmodet om, så snart jeg sender hævningsanmodningen kort efter, at de har sendt mig en e-mail om, at min hævning er blevet afvist og beder mig om andre dokumenter, altid den samme procedure Jeg kan ikke holde det mere. Jeg sendte alle dokumenterne og bad om at få løst disse problemer, fordi gevinsterne er legitime, og det ville hjælpe mig meget at have disse penge, og i ugevis har jeg prøvet men intet jeg ved ikke hvad jeg skal gøre mere
Nu lukkede de min konto, og jeg kan ikke komme ind mere
Hej Eminho696
Ifølge vores optegnelser blev din konto låst op den 0.10.2024 10:59:40 (UTC), og tilbagetrækningen blev godkendt.
Med venlig hilsen
Det var blevet godkendt, men umiddelbart efter blev det annulleret på grund af et teknisk problem, tilbagetrækningen blev gjort igen, men det blev afvist igen, ingen ved hvorfor
Jeg foretog Skype-bekræftelsen for at bekræfte kontoen, nu blokerede de mig igen, og de vil ikke lade mig trække mig tilbage, jeg vil rapportere dig, fordi du er svindlere
Mange tak, Eminho696, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Nej, jeg har allerede meddelt via chat, at min konto er blevet hacket, fordi jeg bor i Italien, og det giver ingen mening, at det er i Indien. Jeg beder om, at kontoen ophæves, og at mine penge trækkes ud med det samme, fordi dette er en krænkelse af privatlivets fred fra din side, og du er strafferetligt ansvarlig, fordi du ikke garanterer sikkerheden for spillerens identitet
Kære Eminho696
Kan du venligst præcisere følgende:
Da kontoen angiveligt blev kompromitteret, blev den første udbetalingsanmodning sendt til kontooplysningerne A. Efter vores supportteam nulstillede adgangskoden, blev efterfølgende anmodninger om udbetaling foretaget til de samme kontooplysninger.
Virker det ikke usædvanligt, at "hackeren" forsøgte at hæve penge til din tegnebog?
Tak!
Med venlig hilsen
Kan du forklare mig betydningen af, at jeg foretager udbetalingen, men jeg annullerer den af en eller anden ukendt årsag, og så skriver jeg til dig på chat i ugevis for at kunne hæve? laver du sjov med mig?? Spørger du mig, om jeg er i Indien, spøger du?? Jeg er italiener og bor i Italien! Lad os ikke narre os selv, jeg sendte og foretog alle kontrollerne, og jeg ville ikke engang spilde tid på at skrive til dig, hvis min profil ikke var blevet hacket, og jeg kan ikke trække mig tilbage, fordi kort efter at have fremsat anmodningen, bliver den annulleret, eller du foretager hævninger gennem systemer som jeg ikke har som bitcoin!!! Jeg spillede ærligt og du tog mine penge for at fylde op uden problemer nu finder du alle mulige undskyldninger for ikke at betale?? Jeg beder om, at blokeringen af min konto ophæves, og pengene trækkes via bankoverførsel, fordi det er dit sikkerhedsproblem, hvis nogen formår at klone en spillers konto! Jeg har udført alle nødvendige kontroller og bekræftet identitet, som kan bekræftes fra siden, så jeg er gået videre med praksis, eller jeg vil rapportere dig til spillemonopolet, fordi jeg har mistet min tålmodighed
Kære Eminho696
Kan du venligst fortælle os, hvor mange enheder du brugte til at få adgang til spillekontoen og spille?
På forhånd tak!
Venlig hilsen
Jeg brugte kun min iPhone til at logge ind på kontoen og spille!!!
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Eminho696,
Jeg ved, at du aktivt diskuterer noget med casinoet her (hvilket ikke er normalt i klager), så jeg lod dig fortsætte, indtil det er nødvendigt at træde til på en eller anden måde. Men da du nævnte et sikkerhedsproblem og gav casinoet skylden, vil jeg kun bemærke, at det ikke behøver at være et problem på casinoets side. Hvis du brugte en nem adgangskode, er det muligt, at nogen kunne have gættet det rigtigt og forsøgt at misbruge det, hvilket ville være et problem på din side og ikke casinoets side. Kasinoet er ikke ansvarlig for hvert "hack", der måtte ske. Bemærk venligst, at det kun var et eksempel.
Det giver i hvert fald ingen mening, hvis en sådan person ville have brugt de samme betalingsmetodeoplysninger, især hvis (for eksempel) den var verificeret eller indeholdt dine personlige oplysninger, eller hvis det var en betalingsmetode, du brugte før dig selv. En anden ting er, at (for eksempel) nogen kunne have hacket din e-mail, og derfor kunne de også have fået adgang til din casinokonto og andre konti, hvor du er registreret med din Gmail-konto. Så nu skal casinoet bekræfte din identitet og ejerskabet af casinokontoen. Da du derfor her kommunikerer med en helt anden person, der repræsenterer casinoet i forhold til dem, der har svaret fra casinoets kundesupport, vil jeg gerne bede dig om at falde til ro og ændre kommunikationsmåden under den videre diskussion med casinorepræsentanten.
Forebyggende vil jeg også anbefale dig at ændre adgangskoden til din Google/Gmail-konto, og så igen til casinokontoen, hvis du har en mistanke om, at nogen har hacket nogen af disse konti.
Du er velkommen til at besvare casinoets sidste spørgsmål og eventuelle andre yderligere, de vil have.
Tak.
Godaften, jeg har ikke Android-enheder, jeg har kun iPhones, som jeg bruger til alt! Jeg ændrede min adgangskode 4 gange, fordi da jeg foretog en hævning via bankoverførsel, blev den annulleret, og andre hævninger blev startet via imps eller bitcoin, som jeg aldrig har gjort, det er derfor, jeg er ked af det, og i ugevis har jeg sendt dokumenter og checks men de fortsætter med at blokere min konto eller annullere min udbetaling! Så hvordan kommer vi videre?? Jeg er især ked af det, fordi jeg har foretaget uger med kontrol og afsendelse af dokumenter, og der er altid noget galt!! Jeg foretog også et Skype-videoopkald til bekræftelse og ingenting, de blokerer mig og finder altid en undskyldning! Så hvordan kommer vi videre?
Kan du give mig et svar, da jeg ikke har modtaget nyheder i flere dage?
Tak for de yderligere oplysninger, Eminho696, og jeg beklager forsinkelsen.
Som jeg nævnte, vil jeg anbefale dig at opsætte en stærk adgangskode og også ændre adgangskoden til din e-mail-indbakke, der er knyttet til casinokontoen. Der skulle også være en mulighed i din Google/Gmail-konto for at logge dig ud fra alle enheder, hvor du er logget ind.
Kære Verde Casino Team ,
Nogen forslag til hvordan man kommer videre? Har du yderligere spørgsmål om brugerens casinokonto eller identitet?
Tak.
Jeg ændrede adgangskoden til begge, jeg foretog tilbagetrækningen, men den er stadig afventende og ikke sendt, og jeg ville forstå årsagen!
Hej,
Udbetalingen vil blive behandlet i henhold til T&C'er for kasinoet.
Venlig hilsen
Godaften, jeg skriver igen, fordi efter at have anmodet om hævningen via bankoverførsel for den femtende gang, blev anmodningen efter dage ændret til betalingsmetoden i ehereum, som jeg ikke anmodede om, for lidt siden modtog jeg en e-mail fra verde casino fortæller mig, at hvis jeg vil have tilbagetrækningen, skal jeg give 40% til dem og 60% til mig!! Og så fortalte du mig, at jeg brugte for lyse toner??? Men virker det normalt for dig?? Jeg vedhæfter mailen 
Kære Eminho696 ,
Kan du give os det samme skærmbillede, men med afsenderens og modtagerens e-mail tydeligt synlig på skærmbilledet?
Kan du derudover give os skærmbilleder af din udbetaling via bankoverførsel og en andens ETH-udbetaling, med de nødvendige detaljer, fra kasseafdelingen på din omstridte casinokonto?
Tak.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden at give det ønskede.
Mange tak, Verde Casino, for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
