Spilleren fra Grækenland havde vundet 46 euro, men havde ikke modtaget udbetalingen, og oplevede betydelige forsinkelser. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte de påkrævede dokumenter til verifikation, og kasinoet behandlede tilbagetrækningen. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Jeg har vundet 46 euro, men har ikke fået udbetalt beløbet i øjeblikket. De ser ud til at forsinke meget med vilje, som sådan bliver jeg sat restriktion på indbetaling og spil, indtil de udbetaler beløbet. Siden virker som en ordentlig fidus, og de siger, at de har skiftet ejerskab for nylig.
Kære nikdim14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med dine gevinster og begrænsningerne på din konto. Jeg vil gerne samle nogle flere detaljer for at hjælpe os til fuldt ud at forstå din situation og arbejde hen imod en løsning.
Kan du venligst præcisere følgende:
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller chatudskrifter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Kære nikdim14
Du har ikke fremlagt noget efterspurgt dokument.
Venligst send de ønskede dokumenter, og tilbagetrækningsanmodningen vil blive godkendt på ingen tid!
Venlig hilsen
Jeg har sendt alle efterspurgte dokumenter. Som dokumentation for bopæl har jeg sendt selvangivelser fra sidste kalenderår, da jeg i øjeblikket ikke har en elregning på mit navn, dette burde være tilstrækkeligt. Denne side er potentielt en fidus, da jeg i øjeblikket har sendt alle anmodede dokumenter, og de annullerede min tilbagetrækning bare for at spare mere tid.
Kære nikdim14
Tak fordi du uploadede dokumenterne (dato modtaget 25.11.2024 18:08:01 (UTC))
Dokumenterne vil blive gennemgået i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Hej,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren pengene 26.11.2024 09:56:54 (UTC)
Kære nikdim14
Kan du venligst specificere, hvorfor du mener, at siden er en "fidus"?
Kan du også give flere oplysninger om "og de siger, at de har skiftet ejerskab for nylig."
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Modtaget midlerne tak! Jeg betragter emnet som lukket.
Kære nikdim14,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
