HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Verde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.12.2024 | Lukket : 03.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve gevinster på €150 efter at have foretaget en indbetaling på €60 på grund af verifikationsproblemer. På trods af indsendelse af alle anmodede dokumenter i løbet af de sidste 10 dage, havde kasinoet ikke verificeret kontoen, hvilket forhindrede spilleren i at få adgang til midlerne. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra både spilleren og kasinoet; spilleren svarede dog ikke. Sagen blev derfor afvist på grund af den manglende kommunikation, og spilleren kunne i fremtiden genoptage klagen, hvis det blev ønsket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede et indskud på €60, vandt €150 og forsøgte at foretage to udbetalinger på €70-80. Jeg modtog en besked om, at jeg ikke er bekræftet. Jeg har forsøgt at bekræfte i 10 dage nu, og sendt alle de dokumenter, de anmoder om, inklusive et specifikt dokument, de bad om, men de ser ud til at være uvillige til at bekræfte mig af en eller anden grund.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære m6fjddd8f7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære m6fjddd8f7

Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst fortælle os, hvornår præcis du forsøgte at lave en udbetalingsanmodning?

Da vi kan se, er din konto verificeret, men du har nul på din saldo.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej m6fjddd8f7

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere