Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve gevinster på €150 efter at have foretaget en indbetaling på €60 på grund af verifikationsproblemer. På trods af indsendelse af alle anmodede dokumenter i løbet af de sidste 10 dage, har kasinoet ikke verificeret kontoen, hvilket forhindrer spilleren i at få adgang til penge.
Jeg lavede et indskud på €60, vandt €150 og forsøgte at foretage to udbetalinger på €70-80. Jeg modtog en besked om, at jeg ikke er bekræftet. Jeg har forsøgt at bekræfte i 10 dage nu, og sendt alle de dokumenter, de anmoder om, inklusive et specifikt dokument, de bad om, men de ser ud til at være uvillige til at bekræfte mig af en eller anden grund.
Kære m6fjddd8f7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
