Spilleren fra Tyskland havde oplevet forsinkelser i sin tilbagetrækningsproces på trods af at han havde gennemført KYC-verifikationen. Han havde udtrykt sin frustration, idet han mente, at forsinkelsen var bevidst. Efter en periode med korrespondance og ventetid havde kasinoet til sidst udbetalt hans gevinster i to dele. Med problemet løst og spillerens gevinster udbetalt, havde vi så lukket klagen som 'løst'.
Jeg har ventet på min udbetaling siden 5.12.2023, kyc blev gennemført med succes, men i dag den 8.12.2023 fortæller de mig, at udbetalingen blev behandlet med succes, nu er den på tredjepartssiden. Men da jeg spurgte, hvorfor min profil stadig viser 'udbetalingsbehandling', fik jeg at vide, at udbetalingen stadig behandles. Det er klart, at denne person modsiger sig selv. Så kom erklæringen, der er ikke gået 5 dage siden min anmodning endnu. For mig er dette klart bedrageri, jeg er ligeglad med hvem de er, jeg vil få mine penge, men hold dine hænder fra Verde!!!
Kære Marco90,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der er ingen modstridende oplysninger overhovedet, jeg har sendt dig alle dokumenterne, min KYC er blevet gennemført med succes siden lørdag den 3. december, jeg har opbevaret din e-mail som bevis, der siger, at min KYC er blevet gennemført med succes!! Så stop med at sprede løgne og fremstille mig selv som den skyldige, det siger alt om dig!
Jeg føler med din frustration, Marco90. Det er vigtigt at bemærke, at jeg ikke arbejder for Verde Casino; snarere, som en uafhængig professionel fra Casino.Guru, sigter jeg efter at præcisere, at udbetalinger kan tage noget tid. Vores standardpraksis involverer at kontakte kasinoer efter en to-ugers periode.
Jeg vil indstille timeren til yderligere 8 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej
Nej, det var ikke rettet til dig, men til kasinoet. Når jeg spørger, hvad der sker, fortæller de mig altid, at fordi min tilbagetrækning har stået på, at den bliver behandlet i 6 dage, så vær tålmodig, det tager 5 arbejdsdage
Opdatering!!
Verde betalte mig først 200 euro og senere samme dag de andre 400 euro, jeg ved ikke hvorfor de 600 euro blev delt, men det ser ud til at verde casino er et sikkert casino👌
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Marco90, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
