Spilleren fra Grækenland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af tekniske problemer rapporteret af casinoudbyderen. Han havde forsøgt at hæve sine midler i over 20 dage og havde oplevet gentagne vanskeligheder. Kasinoet havde hævdet, at spilleren havde indtastet forkerte kortoplysninger, men spilleren havde afvist dette. Til sidst var pengene blevet krediteret til spillerens bankkonto. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'løst'.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge i mindst 20 dage uden noget resultat. Sidste gang casinoet fortalte mig, at min udbetaling blev afvist på grund af tekniske problemer, havde deres udbyder. Jeg er meget skuffet og ked af det, og udbyderen bliver ved med at binde min konto til kontanter uden nogen grund. Jeg vil bare have mine gevinster.
Kære Bristojohn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min verifikation blev udført fuldstændigt efter den første fiasko og efter de første tilsagn på min bankkonto for kontantudveksling af udbyderen. Så blev min tilbagetrækning afvist og påbegyndt igen, efter at jeg åbnede en ny anmodning og troede, at nu er jeg ok. Så blev min anmodning efter 10 dage afvist på grund af tekniske årsager (selvfølgelig havde udbyderen sine forpligtelser igen fra min konto til kontantomveksling) som casinoet ikke kender og ikke ved om jeg har dem igen med mit tredje forsøg ! Så min udbetaling er forbundet med mit held, og hver gang jeg forsøger at hæve, taber jeg penge. Jeg prøvede at have mine penge direkte til mit VISA, som jeg sender dem billeder osv. ved min bekræftelse. Jeg er ikke blevet rådgivet med nogen anden metode.
Vær hilset,
Spilleren har angivet kortoplysningerne forkert.
Det er grunden.
Kære spiller, dobbelttjek venligst kortkravene og prøv igen, når anmodningen bliver afvist.
Med venlig hilsen
Hvordan kan du vide, at ? Nej, kortet er ikke forkert. Det er det samme, som jeg indsatte. Jeg siger også, at de binder min bankkonto med kontantudvekslingsforpligtelser. Nu kan jeg ikke gøre det igen, fordi min tilbagetrækning er i gang. Bemærk, at de behandlede det hurtigere end sidste gang.
Åh gud. Af en eller anden magisk grund blev mine penge krediteret min bankkonto uden forsinkelse. Dag 1 med min seneste anmodning. Det betyder noget bestemt. Lykkelig slutning. Mange tak.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Bristojohn, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
