HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af igangværende KYC-problemer.

Verde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af igangværende KYC-problemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.02.2024 | Sag lukket : 02.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve 300 euro fra Verde Casino, men blev ved med at blive forsinket af KYC-verifikationsprocessen. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter, havde kasinoet udtalt, at de ikke opfyldte kravene, hvilket havde fået spilleren til at tabe penge ved at satse igen. Kasinoet bekræftede senere, at kontoen var blevet bekræftet, og at udbetalingsanmodningen var blevet behandlet. Men uden en bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har et problem med Green Casino, og da jeg har mistet min tålmodighed, vil jeg skrive om det.

I flere måneder har jeg forsøgt at hæve penge, og de bliver ved med at fortælle mig, at kyc-bekræftelse er nødvendig. Jeg sender mine dokumenter, de fortæller mig, at jeg skal vente på bekræftelse, dagene går, og jeg ender med at satse på min udbetaling igen.. men ikke i dag. Jeg vil ikke tabe flere penge, så jeg hæver 300 euro og igen falder jeg ind i kyc-verifikationsprocessen, hvor de vil have dokumenter osv. Igen sender jeg dokumenterne, vent, og så fortæller de mig, at de ikke vil leve op til kravene. Jeg sender dokumenterne igen som specificeret, og de får mig stadig til at vente. Jeg har mistet min tålmodighed, og jeg har ikke tænkt mig at vente mere.. Jeg ønsker, at min tilbagetrækning og de dokumenter, jeg har sendt, er tydeligt synlige og personlige, så der er ingen gyldige grunde til at forhindre bekræftelsesprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Dennis95,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De fortæller mig, at hver gang mine dokumenter ikke opfylder kravene, og de foreslår igen dokumenter, kontoudtog osv.. mere end det, jeg ved ikke, hvad jeg skal sende dem, vil de have DNA-bevis?.

Mine udbetalinger har været gamle i lang tid, så med de lange gange hver gang til verifikation (med alle de nødvendige dokumenter sendt) blev jeg nægtet mine udbetalinger hver gang, indtil jeg spillede det igen.. efter en måned spillede jeg prale igen, og jeg vandt 300 og jeg fortsatte med tilbagetrækningen, de beder mig om dokumenter igen for at foretage tilbagetrækningen. Jeg sendte dem de ønskede data, de fik mig til at vente på godkendelse til verifikationen, som de gjorde, og hver gang jeg venter uden at fuldføre noget... nu, da jeg har mistede tålmodigheden, og jeg vil ikke spille min igen, ville jeg klage, fordi jeg føler mig snydt. Så hvis jeg kontakter webstedets onlineagenter, fortæller de mig altid de samme svar, at jeg skal vente osv. Og nu vil jeg have mine penge, fordi jeg har sendt alle de dokumenter, jeg har foretaget alle kontrollerne, og de insisterer stadig på ikke at fortsætte med verifikationen på dette tidspunkt føler jeg mig snydt, fordi de ikke ønsker at fortsætte med verifikationen for at beholde pengene på kontoen og spille dem tilbage til mig, det er det, de venter på.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej

Kontoen blev bekræftet, og udbetalingsanmodningen blev behandlet den 09.02.2024 12:44:19 (UTC)


Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan gøre for dig 🙂


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Verde Casino Team, for din hjælp.


Kære Dennis95 ,

Kan du bekræfte, at problemet er blevet løst, så jeg kan opdatere denne klage i overensstemmelse hermed?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Dennis95

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere