Kasinoet overholder ikke sine vilkår og betingelser. De kræver dokumenter, der aldrig er nævnt i vilkårene og betingelserne, og som det er urimeligt at anmode om.
Specifikt: Efter en indbetaling på €250 med en bonus vandt jeg €877 og fuldførte bekræftelsesprocessen. Efter dette blev min konto lukket, og der blev anmodet om dokumenter for at bevise, at jeg var i Østrig under spillet. Der er ingen dokumenter, der kan bevise dette. Det er helt usædvanligt at indsamle sådanne dokumenter på forhånd. Kasinoet burde have informeret mig fra begyndelsen for at indsamle beviser for, hvilket land jeg spiller fra, eller burde have inkluderet det i vilkårene og betingelserne. Som et resultat havde jeg ingen chance for at indsamle sådanne beviser og kan derfor naturligvis ikke fremlægge nogen.
Jeg betragter kasinoets adfærd som meget uretfærdig, da det ville være helt usædvanligt for mig at have det ønskede bevis, og jeg havde ingen mulighed for at forudse dette krav. Jeg kræver, at casinoet udbetaler mine rimeligt vundne €877.
The casino is not adhering to its terms and conditions. They are demanding documents that are never mentioned in the terms and conditions and are unreasonable to request.
Specifically: After a €250 deposit with a bonus, I won €877 and completed the verification process. Following this, my account was closed and documents were requested to prove that I was in Austria during gameplay. There are no documents that can prove this. It is completely unusual to collect such documents in advance. The casino should have informed me from the beginning to gather evidence of which country I am playing from, or should have included it in the terms and conditions. As a result, I had no chance to gather such evidence and therefore, naturally, cannot provide any.
I consider the casino's behavior highly unfair as it would be absolutely unusual for me to have the requested evidence and I had no way of anticipating this requirement. I demand that the casino pays out my fairly won €877.
Das Casino hält sich nicht an die AGBs. Es werden Dokumente verlangt, die in den AGBs nie erwähnt werden und nicht zumutbar sind.
Konkret: Nach einer 250€ Einzahlung mit Bonus wurden 877€ gewonnen und die Verifizierung abgeschlossen. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen und Dokumente angefragt, welche beweisen, dass ich mich während dem spielen in Österreich aufgehalten habe. Es existiert keinerlei Dokument welches das beweist. Es ist vollkommen ungewöhnlich, vorsorglich solche Dokumente zu sammeln. Das Casino hätte mich von Anfang an informieren sollen, dass ich Beweise sammeln soll in welchem Land ich spiele oder es in die AGBs schreiben sollen. So hatte ich keine Chance solche Beweise zu sammeln und kann dementsprechend natürlich nichts abschicken.
Ich halte das Verhalten des Casinos für höchst unfair da es absolut ungewöhnlich wäre wenn ich die verlangten Beweise hätte und ich keine Chance hatte es zu erahnen. Ich fordere das Casino auf mir meine fair erspielten 877€ auszubezahlen.
Automatisk oversættelse:
