VeryWell Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg har forsøgt at trække min vinder tilbage, men det bliver ved med at blive afvist. Jeg har sendt pas og en selfie med mig, der holder mit pas, jeg har sendt mit kørekort foran og bagpå, en regning med mit navn og adresse i en pdf-fil, min kort foran og bag, som jeg bruger til indbetalinger, men jeg bliver stadig afvist 😭

Kære Sarah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og startet bekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for at komme i kontakt. Jeg har prøvet i 7 dage og 5 gange er det blevet afvist, og de vil nu have hvert eneste kort, jeg har brugt til at foretage et depositum, som jeg ikke længere har, så jeg ikke hvad jeg skal gøre ?? Jeg bliver så frustreret

Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto? Hvor mange betalingsmetoder har du brugt? Er disse kort udløbet eller mistet?

Kære Sarah1987,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.