Spilleren fra Storbritannien har problemer med at trække sine midler ud på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet reagerede ikke inden for den givne tidsramme, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg har opdateret det krævede id efter afvisning af tilbagetrækning. Dette skete mindst 5 gange. Mit ID blev til sidst bekræftet. Efter at have talt med en kontoadministrator fik jeg at vide, at de havde tekniske problemer med visumdebitering til tilbagetrækning. Jeg blev rådet til at oprette en "perfekt pengekonto". Jeg kiggede på at gøre dette, men jeg var ikke sikker på at bruge denne metode, da jeg ikke forstod processen. Jeg informerede meget godt casino i går (07.05.21) om, at jeg foretrækker at foretage en udbetaling via Visa Debit. Jeg har tjekket min meget vel-konto i dag (08.95.21), og min anmodning om tilbagetrækning er endnu en gang blevet afvist, men denne gang uden forklaring eller e-mail-kommunikation. Jeg har indsendt en anden anmodning om tilbagetrækning om, at stater vil blive gennemgået inden for 36 timer. Jeg er ikke sikker på, at dette vil blive respekteret.
Kære Nicola,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men kan du, inden vi gør det, bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet? Hvis kasinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Nicola, for svaret.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet? Hvis kasinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner.
Ja, min konto er fuldstændigt bekræftet. Derudover har jeg været nødt til at indsende din tilbagetrækningsanmodning igen, da den var blevet afvist uden en forklaring.
Hilsen
Har du anmodet om din sidste udbetaling gennem Perfect Money som anbefalet?
Nej, som jeg sagde i min oprindelige klage, jeg kiggede på at oprette en perfekt pengekonto, men de anmeldelser, jeg læste, fyldte mig ikke med tillid. Derudover er det ikke klart, hvad kontoen er beregnet til. Imidlertid oprettede jeg en konto, men Verywell casino ønskede et skærmbillede af mine kontoverifikationer, som jeg uploadede, og så bad de om et skærmbillede af siden, der havde alle mine personlige oplysninger. Jeg informerede Verywell casino om, at jeg ikke kunne screenshot på denne side. Siden da har jeg ikke haft korrospondens fra Verywell casino.
Hilsen
Ps. Jeg har siden forsøgt at trække mig ud via mit visa-betalingskort, og det blev afvist uden at kontakte mig med en forklaring.
Tak
Mange tak, Nicola, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg forstod, at du ikke har følt dig sikker på at oprette en Perfect Money-konto, men vær opmærksom på, at hvis der er et teknisk problem med Visa Debit-udbetalinger, er du sandsynligvis nødt til at åbne en alternativ konto for at modtage dine gevinster.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nicola!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Very Well Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Tak Martin, jeg har oprettet en perfekt pengekonto, men meget godt kasino beder om mere information, som jeg ikke kan give. Jeg har sendt en anmodning om tilbagetrækning igen via perfekte penge. Jeg er bekymret for, at siden jeg har fremsat denne klage, har jeg ikke haft nogen e-mail-kontakt fra dem, ikke engang reklamemails.
PS Jeg har nu fået mit perfekte penge-ID afvist. Dette er så frustrerende. Jeg har aldrig haft problemer af denne art på noget andet online casino
Med venlig hilsen
Vi vil gerne bede Very Well Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
