Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet. Desværre blev forespørgslen ignoreret.
Automatisk oversættelse:
VeryWell Casino - Spillerens anmodning om en selvudstødelse er overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 217
Beløb: 2.000 €
VeryWell Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.4
VeryWell Casino har et sikkerhedsindeks på 4,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil rapportere dette casino. Og advar andre spillere. Dette websted er ikke på gamestop og tager ikke spilproblemer alvorligt. De lod mig spille, selvom de vidste, at jeg seriøst spillede med spil. De svarer ikke på mine beskeder. Jeg vil advare andre spillere. At holde sig væk fra dette websted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lucas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokalisering af GAMSTOP-operationen:
"GAMSTOP giver dig mulighed for at indføre kontroller for at hjælpe med at begrænse dine online-spilaktiviteter.
Tilmeld dig tjenesten, og du vil blive forhindret i at bruge spilwebsites og apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien, i en periode, du vælger. "
Da du har valgt et casino uden licens, vil det være meget vanskeligt at løse denne sag til din tilfredshed. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du dog videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://verywellcasino.com/en/responsible :
„Selvudstødelse
Hvis du har brug for at tage en pause fra spil, kan du ekskludere dig selv ved at kontakte supporttjenesten.
Hvis du overvejer muligheden for selvudelukkelse, skal du ikke glemme at kontakte alle de spilvirksomheder, hvor du har konti, og bede om, at dine konti også blokeres der. Vi anbefaler dig også at være opmærksom på installation af software, der giver dig mulighed for at blokere adgangen til onlinespilwebsteder. Se filtreringssystemer nederst på denne side.
En selvudelukkelse foretaget via online chat er gyldig i 30 dage fra blokeringsdatoen "
Er dette support@verywellcasino.com den e-mail-adresse, som du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela. Mange tak for dit svar. Jeg vil fortælle dig min historie.
I august 2019 spillede jeg i dette casino, og jeg mistede penge. Derefter beder jeg dette folk om at blokere mig for evigt og aldrig låse mig op igen, selvom jeg spørger, fordi jeg har haft psykiske problemer og virkelig alvorlige spilproblemer.
Desværre bad jeg om at låse mig op efter et par uger, og det gjorde de uden problemer. Selvom de kendte min tidligere situation. Jeg mistede meget flere penge, og de blokerer mig igen.
Jeg anmoder om refusion, og jeg bad dem om at blokere mig permanent, fordi jeg har alvorlige problemer. De blokerer mig.
Og låste mig op for et par dage siden uden grunden til, at jeg spurgte sidste gang.
De lovede mig at gennemgå min anmodning. De har ikke gjort noget, og de svarer ikke på mine beskeder. Jeg kontaktede også spilkommissionen, og disse mennesker fortalte mig, at de indånder lov ved at acceptere britisk spiller. Jeg sender en anden e-mail til dig fra min e-mail-adresse. Er det ok? Mange tak. Jeg fik lidt håb fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lucas, for dine e-mails. Kan du venligst videresende de oprindelige e-mails, som du har sendt til kasinoet, hvor du anmoder om en permanent selvudelukkelse på grund af et spilproblem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg sender dig bare et par skærmbilleder. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lucas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lucas.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jozef mange tak. Jeg håber, at du og dit team hjælper mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jozef, jeg har spørgsmål. Kontakt kasinoet dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lucas.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted.
Med venlig hilsen Jozef
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
