Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev alle anmodninger ignoreret. Det ser ud til, at kasinoet bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket, men den blev derefter genåbnet. Kasinoet svarede ikke på denne klage, så den er blevet lukket som 'uløst'.
Bedt om en permanent selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, blev dette besvaret, men dette skete ikke, og jeg fik lov til at indbetale €2200 på grund af manglende kundepleje!
Jeg har e-mails fra dem ved adskillige lejligheder, der indrømmer deres fejl, men de ignorerer nu mit og mit problem, hvis du vil, kan jeg videresende alle e-mails på tværs.
Kære Kdalley,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg ville tjekke afsnittet Ansvarligt spil, desværre ser hjemmesiden ud til at være nede i øjeblikket.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vil få disse sendt over der er 112 e-mails, tak
Skærmbilleder fra afspilleren:
Tak, Kdalley, for alle dine e-mails. Jeg gik igennem alt, og dette er hvad jeg forstod:
Kan du venligst bekræfte det?
Min konto er blevet genåbnet 3 gange, siden de skulle have blokeret min konto permanent
Kan du fortælle, hvornår din konto blev genåbnet igen, og hvorfor? Har du anmodet om genåbning, eller er det sket automatisk?
Hej
iv sendte dig de seneste e-mails, ingen iv bad om en permanent selvudelukkelse, hver måned genåbner de min konto, selvom jeg har e-mails om, at min konto er permanent blokeret! Fuldstændig fidus, hvis du spørger mig
Videresendte e-mails fra afspilleren:
Mange tak, Kdalley, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kdalley,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere VeryWell Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære VeryWell Casino,
Det ser ud til, at spillerens konto er blevet genåbnet efter at være blevet bekræftet af casinosupporten som værende permanent blokeret. Kan du forklare, hvordan dette er sket?
Vi vil gerne bede VeryWell Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Kdalley,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
