Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde T & C'erne ved at spille et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Vesper Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1278
Beløb: 2.168 €
Vesper Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.9
Vesper Casino har et sikkerhedsindeks på 2,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I marts spillede jeg i kasinoet og vandt. Jeg bekræftede min konto og efter 2 uger endda den første
Udbetalingen modtog 970 EUR (30 EUR-gebyr) Så foretog jeg en anden udbetaling og ventede længe. En skønne dag
kasinoet skrev til mig, at Ecopayz ikke fungerede, og bad om mine bankoplysninger. Jeg har min
Bankoplysninger sendt. Så ventede jeg i ugevis, men intet kom. Casino kunne ikke give mig nogen oplysninger.
Senere bad de mig to gange om mine bankoplysninger. Kasinoet skrev for nylig til mig, at jeg ville
Spillede et forbudt spil - Mystery Joker, men jeg spillede Mystery Joker 6000, og spillet er ikke på
Liste over spil, der er forbudt. Så det ser ud til, at kasinoet bare leder efter en grund til ikke at betale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marcoed,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil skal blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller websted ikke bør lade spillerne placere væddemål på de spil, der ikke er tilladt at blive spillet.
Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Kan du venligst bekræfte, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvordan man downloader kasinospilhistorikken. Der er mange sider, og jeg sendte dig kun et screenshot af den sidste side. Måske kan det downloades på en eller anden måde, så lad mig det vide. Ønskede også at videresende al kommunikation fra casinoet til dig, men det ser ud til, at kun de sidste blev sendt. Jeg sender dig gerne mere, hvis du har brug for noget andet.
Og ja, jeg spillede med bonusen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marcoed, for dit svar og videresendte e-mails. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser https://vesper.buzz/about-us#bonuses_rules, og jeg må sige, at listen over forbudte spil til bonusspillet er ret lang (for lang til at blive sendt her).
Som jeg nævnte tidligere, mener vi, at begrænsede spil skal blokeres, og denne regel håndhæves helst på softwareniveau.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marcoed.
Jeg er ked af at høre om dine problemer med dette casino.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Kan du venligst forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Vesper Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beklager Marcoed, kasinoet reagerer ikke.
Jeg anbefaler kraftigt, at du kontakter casino -regulatoren:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig. Jeg vil genåbne sagen, hvis kasinoet reagerer på mig, eller hvis regulatoren træffer en beslutning.
I mellemtiden lukker jeg denne klage som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
