HjemKlagesagerVesper Casino - Spillerens forsøg på at lukke hendes konto er blevet overset.

Vesper Casino - Spillerens forsøg på at lukke hendes konto er blevet overset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Vesper Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 28.11.2020 | Sag lukket : 16.12.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland har forsøgt at lukke sin konto ved flere lejligheder. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej

Jeg har problemer med at spille, og jeg anmodede fra vesper casino om at lukke min konto.

De fortalte mig, at min konto vil blive lukket efter syv dage.

Jeg ved, at alle kasinoer lukker konti med det samme.

Under alle omstændigheder, fordi jeg har problemer, bad jeg om at indstille depositum.

Men de svarer ikke hverken live chat hverken e-mail, som et resultat fortsætter jeg med at spille og tabe en masse penge.

Kontakt dem for at lukke min konto med det samme.

tak skal du have


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Marianthi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om grænser for lukning og deponering af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det? Har du nævnt hasardspil?

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :


„Har du brug for at køle af?

Hvis du synes, at dit spil bliver problematisk, og du har brug for en pause, er vi klar til at hjælpe dig. Du skal blot angive, hvor længe du vil lukke din konto, du kan vælge en periode. Alternativt kan du lukke din konto permanent

Hvis du ikke ønsker at suspendere din konto, men bare bedre kontrollere dine udgifter, kan du vælge at sætte grænser for dine indsatser, tab og / eller tid i en session. Du kan gøre dette ved at kontakte en af vores hjælpelinjerepræsentanter på support@vespercasino.com eller på siden "Min konto" i din spillers profil.

Bemærk, at hvis du midlertidigt suspenderer din konto, vil du ikke være i stand til at logge ind igen, så længe ekskluderingen varer. Hvis du beslutter at tilbagekalde udelukkelsen på et tidligere tidspunkt, bedes du kontakte os med anmodningen på support@vespercasino.com .

For din egen fordel vil en forsinkelse på 7 dage gælde for enhver anmodning om at fjerne begrænsninger på din konto eller væddemålsgrænser "

 

"Ansvarligt spil

 

Du kan efter eget skøn vælge at udelukke dig selv fra at spille spil på hjemmesiden. For at blokere din adgang til spillet skal du gå til afsnittet "Min konto" og vælge Ansvarligt spil.

 

Når du opretter din medlemskonto, kan du også vælge at lægge et loft for det maksimale tab, du måtte lide. Grænsen blokerer indskud, hvis nettoudbetalingsgrænsen (indbetalingsudbetalinger) er overskredet i den valgte tidsperiode. Du kan også vælge at indføre en tidsbegrænsning pr. Session ved at kontakte kundesupport.

 

Hvis du vælger selvekskludering på de ovennævnte måder, vil du ikke være i stand til at åbne kontoen i ekskluderingsperioden. Ekskluderingsaftalen kan findes ved at gå til afsnittet om ansvarligt spil i "Min konto".

Enhver anmodning om selvudelukkelse er kun gyldig for VesperCasino. "

 

Er den ovennævnte e-mail-adresse den ene, som du har sendt dine e-mails til? Har du forsøgt at indstille selvudelukkelse på din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Marianthi, for at du videresendte de relevante e-mails. Kan du også videresende din kassererhistorie?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Marianthi,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere