Spilleren fra Grækenland har forsøgt at lukke sin konto ved flere lejligheder. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej
Jeg har problemer med at spille, og jeg anmodede fra vesper casino om at lukke min konto.
De fortalte mig, at min konto vil blive lukket efter syv dage.
Jeg ved, at alle kasinoer lukker konti med det samme.
Under alle omstændigheder, fordi jeg har problemer, bad jeg om at indstille depositum.
Men de svarer ikke hverken live chat hverken e-mail, som et resultat fortsætter jeg med at spille og tabe en masse penge.
Kontakt dem for at lukke min konto med det samme.
tak skal du have
Kære Marianthi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om grænser for lukning og deponering af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det? Har du nævnt hasardspil?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :
„Har du brug for at køle af?
Hvis du synes, at dit spil bliver problematisk, og du har brug for en pause, er vi klar til at hjælpe dig. Du skal blot angive, hvor længe du vil lukke din konto, du kan vælge en periode. Alternativt kan du lukke din konto permanent
Hvis du ikke ønsker at suspendere din konto, men bare bedre kontrollere dine udgifter, kan du vælge at sætte grænser for dine indsatser, tab og / eller tid i en session. Du kan gøre dette ved at kontakte en af vores hjælpelinjerepræsentanter på support@vespercasino.com eller på siden "Min konto" i din spillers profil.
Bemærk, at hvis du midlertidigt suspenderer din konto, vil du ikke være i stand til at logge ind igen, så længe ekskluderingen varer. Hvis du beslutter at tilbagekalde udelukkelsen på et tidligere tidspunkt, bedes du kontakte os med anmodningen på support@vespercasino.com .
For din egen fordel vil en forsinkelse på 7 dage gælde for enhver anmodning om at fjerne begrænsninger på din konto eller væddemålsgrænser "
"Ansvarligt spil
Du kan efter eget skøn vælge at udelukke dig selv fra at spille spil på hjemmesiden. For at blokere din adgang til spillet skal du gå til afsnittet "Min konto" og vælge Ansvarligt spil.
Når du opretter din medlemskonto, kan du også vælge at lægge et loft for det maksimale tab, du måtte lide. Grænsen blokerer indskud, hvis nettoudbetalingsgrænsen (indbetalingsudbetalinger) er overskredet i den valgte tidsperiode. Du kan også vælge at indføre en tidsbegrænsning pr. Session ved at kontakte kundesupport.
Hvis du vælger selvekskludering på de ovennævnte måder, vil du ikke være i stand til at åbne kontoen i ekskluderingsperioden. Ekskluderingsaftalen kan findes ved at gå til afsnittet om ansvarligt spil i "Min konto".
Enhver anmodning om selvudelukkelse er kun gyldig for VesperCasino. "
Er den ovennævnte e-mail-adresse den ene, som du har sendt dine e-mails til? Har du forsøgt at indstille selvudelukkelse på din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Marianthi, for at du videresendte de relevante e-mails. Kan du også videresende din kassererhistorie?