Videoslots Casino - Spiller anmoder om, at alle indbetalinger refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.

Jeg var i stand til at åbne en konto på videoslots casino, selvom jeg er registreret hos gamstop.

KYC-procedurer blev ikke udført korrekt og effektivt, som om de havde været, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale og gamble på dette sted.

Jeg anmoder om en fuld refusion af det samlede antal indskud minus udbetalinger. Jeg føler, det er kun retfærdigt. Hvis kasinoet havde gennemført sine verifikationsprocedurer korrekt, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale på dette sted.

Mit navn, fødselsdato og adresse matcher detaljerne i gamstop-formularen, dette blev tydeligt vist i de ID-dokumenter, jeg indsendte, og som blev bekræftet.

Jeg sætter pris på din hjælp, jeg har sendt dig et screenshot af kasserernes historie via e-mail. Tak

Jeg ville bare tilføje, at dette har forårsaget mig meget stress og angst, jeg vil virkelig sætte pris på, hvis mine indskud blev tilbagebetalt, og at jeg kan gå videre fra dette,

Tak, Ruth, for din e-mail. Kan du også videresende et screenshot af dine casino-kontooplysninger (inklusive alle dine personlige oplysninger, som du har indtastet, når du registrerer kontoen, såsom dit fulde navn, adresse, DOB)? Ser frem til at høre fra dig.

Hej, jeg har sendt et screenshot af mine detaljer via mail, Ruth

Mange tak, Ruth, for din e-mail. En sidste ting, inden vi kontakter casinoet. Kan du venligst videresende endnu et skærmbillede af din casino-konto med synligt fuldt navn og DOB? Ser frem til at høre fra dig.

Tak, Ruth, for din e-mail. Du har sendt mig adresseoplysninger. Er der nogen chance for, at du kan tage et skærmbillede af dine kontooplysninger, hvor dit fulde navn og DOB vil være synlige? Du skal forstå, at de ønskede oplysninger er vigtige for denne sag. Ser frem til at høre fra dig.

Mange tak, Ruth, for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ruth.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære Ruth.

Efter en dyb undersøgelse af dit problem er vi nået til den konklusion, at vi ikke har nogen kompetence til at løse denne sag, da du ikke har selvudelukket med dette casino, men brugt tredjeparts service. Da du har brugt tjenesten fra GAMSTOP, skal du kontakte dem, og vi kan ikke straffe casinoet for denne type sager eller kræve, at de foretager refusionen.

Vær opmærksom på, at der er 3 lignende klager som denne. Jeg kan varmt anbefale, at du afstår fra at registrere flere konti og hurtigst muligt kontakte GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, selvom jeg ikke anbefaler det.

Jeg afslutter denne sag som 'afvist'.

Med venlig hilsen Jozef