Videoslots Casino - Spilleren har problemer med at hæve deres gevinster.

Jeg håber, at min e-mail finder dig godt.

Jeg vil forsøge at gøre dette så præcist som muligt, da jeg virkelig er stresset over, hvad Videoslots casino får mig til at gå igennem.

Jeg er en verificeret bruger i en del år allerede, og jeg har indbetalt og foretaget udbetalinger problemfrit indtil 26. marts 2022.

Jeg vinder ikke hele tiden - og da jeg vandt (troede jeg var heldig, nu ved jeg det ikke) foretog jeg en hævning på 1201,00 US dollars via skrll. Dette burde ikke tage så lang tid - normalt tager det mindre end en time, så når det overskred den tid, gik jeg til livechat kun for at blive mødt af afvisninger, som det er blevet eskaleret, og jeg burde være tålmodig.

I løbet af denne tid - jeg havde stadig nogle penge tilbage på min konto, besluttede at spille igen, og jeg vandt igen! Jeg burde være glad - men jeg var allerede bekymret, da den første tilbagetrækning dog ikke er gået endnu. Så jeg besluttede at opdele de beløb, jeg ville hæve. Jeg foretog en hævning for 20,00 US dollars, 1.100,00 US dollars og 500,00 US dollars.

Nu er der 4 afventende udbetalinger - og ved du, hvad der gik igennem? Bare de 20 amerikanske dollars. Og nu kan du bare forestille dig min frustration. Gik til live chat igen - og blev igen mødt af genvisninger af samme slags. Hvad de dog gjorde, fik mig refunderet de 3 beløb - 1201, 500 og 1100. Hvad skulle jeg gøre med det? Jeg konsoliderede derefter disse beløb og foretog en hævning på beløbet 2.800,00 US dollars. (Lad den 1 dollar tilbage på min konto).

Der er gået næsten 48 timer nu, og de har stadig ikke givet mig, hvad der tilkommer mig.

Jeg håber du kan hjælpe mig i dette dilemma.tak.

Jeg forbliver,

Angela N**** R****

Kære reyes82nadja,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dette svar. Det står dog i deres vilkår og betingelser, at udbetalinger via ewallet ikke vil tage mere end 2 timer. Det spændende ved denne er også, at jeg foretog 4 hævninger på 1201, 20, 500 og 1100 amerikanske dollars. De godkendte straks de 20 uden spørgsmål. Hvorfor nu tilbageholde de andre beløb? Jeg vandt det - og hvorfor forsinkelsen? Ikke en eneste acceptabel grund til hvorfor. Jeg er blevet verificeret og hvad giver?

Jeg forstår fuldt ud din frustration, reyes82nadja. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 10 dage, hvilket giver os mulighed for at spille to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine udbetalinger. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej reyes82nadja,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Kære reyes82nadja,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Hej .. jeg beklager det sene svar. Men gode nyheder.. ja, jeg har allerede modtaget mine gevinster. Tal om, at tålmodighed virkelig er en dyd... tak for din tid og mere kraft til din virksomhed.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, reyes82nadja, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru