Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Videoslots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 494 €
Videoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Videoslots Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har registreret mig på videoslots casino, de tillader indbetalinger, men de tillader ikke at spille eller hæve før kontoen er verificeret ... efter at have sendt dokumentationen tusindvis af undskyldninger, som de ikke er værd (de er ikke værd) som jeg har kidnappet pengene med og Uden at kunne spille eller hæve dem ... sender jeg dem bevis på adresse som de ikke accepterer som registrering og de afviser hvad jeg sender så jeg kan ikke gøre noget og de giver mig lang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fernandodorado15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at et manglende adressebevis ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godt ... efter at have sendt de kvitteringer og dokumenter, som de spørger mig om flere gange, har jeg allerede bekræftet kontoen, jeg har opnået med de € 20, at jeg indtaster et overskud på 494, og nu begynder de at sætte andre typer problemer til kunne trække sig tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, fernandodorado15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej fernandodorado15,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Videoslots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Videoslots Casino, kan du venligst give en opdatering om status for spillerens konto/udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godt ... efter at have talt med dem flere gange er det lykkedes mig at verificere dokumentationen og hæve saldoen ... dog med en uretfærdig klausul hvordan man skal satse den indsatte saldo før udbetaling uden at have brugt nogen bonus for eksempel ... eller efter at have sendt den scannede dokumentation og stadig sige, at det ser dårligt ud.. hvilket er umuligt, kundeservice mere eller mindre god, men det bliver klart, at de vil forsinke verifikationen, så længe de kan.. sandheden er, at jeg ikke anbefaler siden, hævede jeg overskuddet, og jeg blokerede kontoen, takket være casinoguruen for interessen og for at hjælpe med at løse mit problem.Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Problemet med dokumenter skyldtes, at de ikke var af høj kvalitet (slørede billeder eller på anden måde ufuldstændige oplysninger). Kontoen er blevet bekræftet siden da.
Problemet med udbetaling bagefter skyldtes ikke at have gennemført indsatsen af indbetalingen. Da det var imod vores T&C, blev tilbagetrækningen annulleret.
Kunden har siden da foretaget en vellykket tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Videoslots, for at afklare karakteren af problemerne.
Kære fernandodorado15,
Jeg er glad for at høre, at problemerne blev løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
