Videoslots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Det er for lang tid siden, denne operatør har haft langt over SOW-oplysninger og hvad de ellers har brug for, for så vidt som de spørger, hvem folk er på mine transaktioner, hvilket jeg troede var meget personligt at spørge fra en casinoside.

Jeg har sendt en e-mail hver dag for at spørge, hvor mine penge er, og det er enten det samme "vi har brug for mere tid" eller "vi forstår din frustration".

Jeg gennemgik en større operation for et stykke tid siden og har været fri fra arbejde nu i 4/5 uger, og Videoslots ved det, da de ringede til mig for at spørge, hvordan jeg havde det.

Så er jeg heldig og har en saldo på £6.5k. Jeg har intet arbejde og så trak mig tilbage eller forsøgte at gøre det, og det er her, vi er nede i køen uden noget nu, mine regninger stiger, de er ligeglade, jeg troede de kunne prioritere i denne situation, men de holder på mine penge så meget de kan.

De vil nu ikke svare på mine e-mails og har deaktiveret min konto uden god grund.

Jeg synes, det er ulækkert at behandle en person, der er i bedring på denne måde, jeg fik endda en e-mail for et par dage siden, hvor ordene var "vi havde brug for den information mere, og holdet arbejder på det, mens vi taler" det er alt fuldstændige løgne.

Jeg blev bedt om at Verify tilbage i maj, der blev godkendt, så de kunne med rimelighed bad om SOW, men ikke er det først, når jeg har en stor tilbagetrækning, de har skiftet til dette.

De burde i maj have bedt om SOW, da de foretog verifikation.

Kære Bobbythedj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.

Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.

Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det giver mig bare det sædvanlige protokolsvar, når de svarer med "teamet arbejder på det, mens vi taler", så går dage og dage.

Det fortæller mig, at der er noget galt, du skal kun se på de seneste anmeldelser andre steder for at se, hvad videoslots spiller på, det har stået på for længe, nu trækker de det ud nu, hvad med den interesse, jeg mister, når midler skulle have været på min konto for uger siden?

Hvorfor ikke lave SOW'en, da de bekræftede mig tilbage i begyndelsen af maj i stedet for at trykke på knappen, når jeg får en heldig stor gevinst?

Mange tak, Bobbythedj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak, når du ser dig omkring på anmeldelser og andre sager, kan du tydeligt se, at videoslots er i gang med noget så vidt som at holde mine penge løsesum, jeg vil bare have, hvad der er retmæssigt mit ved hjælp af overførsel af penge til min bankkonto og derefter lukke ned casinokonto, har de været helt forfærdelige i alt dette konsekvent at ignorere e-mails og bruge de samme skabelonsvar, hvis de gør det.

Hej Bobbythedj,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Videoslots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Videoslots Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse og rådgive, hvis der er behov for andet?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak, jeg har alle de relevante skærmbilleder, e-mails og chatlogs, der vil vise, hvor meget det har trukket, endeløse ingen svar fra Videoslots sender bare en gang imellem samme brugte skabelonsvar, men i betragtning af at de kunne have gjort SOW i maj, da jeg var verificeret fra Videoslots Jeg føler bare forsømmelse i sagen, når især jeg har været ude af hospitalet i 6 uger uden noget, og de vidste om hjerneoperationen, da en repræsentant faktisk ringede til mig for at diskutere, så du skulle tro, at de har magten til at prioritere, men ligesom mig og alle andre, der føler sig svigtet, foretrækker de at holde for at løse det, der retmæssigt er mine, mine penge...disse regler bør ændres og markere på indskud ikke trækkes ud, da vi ikke kan kontrollere en anstændig gevinst kan vi.

Lad os håbe, at jeg kan tage alle mine midler ud, men jeg vil ikke vende tilbage til det websted, hvilket rod.

Hej Bobbythedj,

Jeg lyder måske som en ødelagt rekord, men vi forstår din frustration, og vi undskylder, at kilden til velstandsprocessen har taget så lang tid. Det plejer det desværre at gøre, da gennemgangen skal være ret grundig.

Din sag er stadig i processen, og vi kan desværre ikke give opdateringer under gennemgangen. Når gennemgangen er gennemført, informerer vi dig. Dette burde ikke tage meget længere tid.

Med hensyn til kilden til formuekontrol under indbetalinger, kan vi nogle gange også iværksætte dem, hvis der er en klar grund til det. Men det meste af tiden udføres disse kontroller ved tilbagetrækningen, da det er det punkt, hvor vi er juridisk forpligtet til at udføre dem.

Vær venligst tålmodig lidt længere, og situationen burde løse sig.

Jeg ønsker dig alt det bedste.

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Videoslots Casino du indefrøs kontomidlerne i begyndelsen af juli og har holdt mine penge i løsesum, lige siden det er en måned nede, og det er stadig det samme "vi forstår din frustration, vi sender dig en e-mail i god tid".

Jeg har virkelig ikke haft noget i 5 uger på grund af operation, ville det ikke være af den bedste interesse, at du sørger for, at denne særlige kunde er løst hurtigt, jeg forstår protokollen for hver spiller … men jeg kigger på anmeldelser over det hele og ser ikke andet end negativer, så jeg vil blive ved og presse på for det, der med rette er mit.

Med rettigheder er der ingen grænse for, at jeg beder om mine penge, men åbenlyst ignorering og at trække dette ud er virkelig demoraliserende og slet ikke godt for mit velbefindende, da din administrerende direktør siger, at virksomheden stræber efter hurtigt løste problemer og superhurtige udbetalinger... .godt beklager du ikke er i nærheden af det Videoslots.

Dette er blot et eksempel på videoslots opførsel, det startede i begyndelsen af juli, og det er det, de sender den 19. juli "at arbejde på det mens vi snakker", sagde de.

I dag er det den 29. juli ..10 dage senere stadig ingenting.

De trækker bare alle, de skylder penge, med i håbet om, at de glemmer, men ADR og en mulig IBAS er i horisonten for Videoslots, de burde på ingen måde behandle folk som snavs på deres sko.

Hej Bobbythedj,

Jeg sætter pris på, at verifikationsprocessen tager lang tid, men dette er noget, som kasinoer tager meget seriøst, og jeg er sikker på, at det kun er et spørgsmål om tid, før processen er afsluttet. Hvis der ikke er yderligere fremskridt efter udløbet af timeren, vil vi bede kasinoet om en yderligere opdatering.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Bobbythedj,

Vær venligst opmærksom på, at din udestående kontosaldo blev udbetalt til dit bekræftede kort den 29-07-2022.

Venligst henvises til e-mail sendt samme dato, hvis der skulle være spørgsmål eller tvivl om din kontos nuværende og fortsatte status.

Med venlig hilsen.

Team Videoslots.

Kære Videoslots Casino,

Mange tak for dit svar og de yderligere oplysninger.

Kære Bobbythedj,

Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen, og at sagen nu er løst?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Bobbythedj,

Jeg vil gerne bede dig endnu en gang om at svare og bekræfte, om sagen nu er løst.

Jeg forlænger timeren i 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Bobbythedj,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Videoslots har lukket min konto uden reel grund, jeg havde anmodet om at gøre dette uger før, da det var den eneste måde at trække tilbage på manuel... og sagde, at penge blev modtaget, og jeg foreslår, at alle andre bør tænke sig godt om, før de tilmelder sig denne side

Hej Bobbythedj,

Tak for opdateringen, kan du bare bekræfte, at du har modtaget hele din betaling, og at sagen nu er løst?

Med venlig hilsen,

Adam

Guru har været en stor hjælp i denne sag betaling er modtaget og sagen løst.

Kære Bobbythedj,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam