Videoslots Casino - Spilleren klager over ikke at have modtaget en bonus.

hej de giver mig ikke min weekendforstærker, at jeg har bwcause af selvudelukkelse, men jeg vil ikke have, at de har lukket min konto

Kære Atakan,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst bekræfte for os, at du aldrig har bedt om en selvudelukkelse? Alle kasinoer tager dette emne meget alvorligt, og så snart en spiller ønsker det, eller nævner enhver form for spilproblem, lukker kasinoet deres konto. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

ja, jeg spørger dem aldrig, og weekendforstærkeren er de penge, der ligner som cashback, og de vil ikke give mig min cashback

Mange tak Atakan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst på kort tid til din tilfredshed.

mange tak :)

Hej Atakan og Videoslots casino repræsentanter.

I dette tilfælde vil jeg gerne bede casino repræsentanterne om at forklare, hvad der skete, og hvorfor. For for mig giver det ingen mening at begrænse bonus baseret på selvudelukkelse.

ja det er det, jeg synes meget tak

Hej Atakan,

Jeg er virkelig ked af at høre, at du ikke er tilfreds med vores tjenester, men jeg var glad for at se på dette. Desværre kan jeg på grund af GDPR ikke gøre det her. Jeg beder dig venligst om at sende os en e-mail på videoslotsteam@videoslots.com. Jeg vil derefter personligt sikre, at dette undersøges nærmere for dig.

Dette er dog, hvad vores generelle vilkår og betingelser siger om dette emne:

4.7.1 Hvis Videoslots vælger at ekskludere eller forbyde en spiller fra www.videoslots.com fra den dag, hvor Videolots kommunikerer intentionen om at forbyde eller ekskludere spilleren, eller hvis spilleren lukker deres konto fra det tidspunkt, hvor spilleren lukker sin konto eller selv -udelukker, skal spilleren ikke længere opretholde retten til at kræve eller modtage nogen fordele eller kontante belønninger, herunder "The Weekend Booster" og løb, selvom retten til fordele eller kontant belønning opstod inden udelukkelsen, lukningen eller forbuddet blev pålagt men på et tidspunkt, hvor belønningen eller kontanten endnu ikke blev vist på spillerens konto. Spilleren er forbudt at fremsætte krav om at modtage sådanne belønninger eller "The Weekend Booster".

Hvis vi tager initiativ til at udelukke en konto fra at bruge vores tjenester, ville det aldrig være at tilbageholde nogen bonusudbetalinger. Vi tager ansvarligt spil meget seriøst, og vores kunders trivsel er meget vigtig.

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Jeg skriver en e-mail, men de svarer ikke for 2 dage siden jeg sender en e-mail

intet, de siger det samme, forstår ikke, hvorfor jeg skulle skrive en e-mail

virkelig dårligt casino, jeg spillede hver dag, og jeg har -3500 €, men de gibe ikke weekendbooster

de siger mig den 17. at min bonus ikke annulleres

de siger mig, at de giver mig falske oplysninger

Hej Atakan.

Har du skrevet e-mailen til kasinoet, som de instruerede? Har du nogle nye oplysninger om din sag?

Videoslots casino - Atakan nævnte i sit første indlæg, at han ikke bad om selvudelukkelse, er disse oplysninger korrekte?

ja jeg skriver dem, de siger mig det samme igen

Hej Atakan,

På grund af GDPR kan vi ikke kommentere nogen kontoaktivitet eller vores interne kommunikation, jeg er sikker på, at du forstår det.

I dette tilfælde er det beskrevne problem dækket af vores generelle vilkår og betingelser, der skal accepteres, før det er muligt at bruge vores tjenester. Se nedenfor.

4.7.1 Hvis Videoslots vælger at ekskludere eller forbyde en spiller fra www.videoslots.com fra den dag, hvor Videolots kommunikerer intentionen om at forbyde eller ekskludere spilleren, eller hvis spilleren lukker deres konto fra det tidspunkt, hvor spilleren lukker sin konto eller selv -udelukker, skal spilleren ikke længere opretholde retten til at kræve eller modtage nogen fordele eller kontante belønninger, herunder "The Weekend Booster" og løb, selvom retten til fordele eller kontant belønning opstod inden udelukkelsen, lukningen eller forbuddet blev pålagt men på et tidspunkt, hvor belønningen eller kontanten endnu ikke blev vist på spillerens konto. Spilleren er forbudt at fremsætte krav om at modtage sådanne belønninger eller "The Weekend Booster".

https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

hvorfor skriver du mig så, at min weekend-bosster ikke ville blive annulleret

Atakan:

Som de skrev til dig, før de begår en fejl. Støtte fyre er mennesker, og mennesker gør undertiden en fejl.

Videolots casino repræsentanter:

Atakan skrev, at han ikke bad om selvudelukkelse eller ville lukke kontoen, og jeg mener, at GDPR ikke beskytter disse oplysninger. Kunne repræsentanter for Videoslots casino forklare mig, hvad der er grunden til at anvende regel 4.7.1 (forbud, selvudelukkelse, lukning af kontoen)

Tak

Hej,

Vi stoler på, at der er en ensartet tilgang i alle tilfælde, når det kommer til CasinoGuru, der undersøger sager, ved at evaluere operatørernes vilkår og betingelser, før de træffer beslutninger og citerer betingelserne i dens beslutninger. Vi forventer derfor, at CasinoGuru gennemgår de gældende T & C'er og træffer en beslutning baseret på betingelserne i aftalen med afspilleren.

Bemærk venligst, at fra slutningen af oktober 2019 lancerede Videoslots.com en ny Weekend Booster-kampagne for nye kontoindehavere. Du kan finde vilkår og betingelser for weekendforstærkeren for nye kontoindehavere på hjemmesiden. For "nye" kontohavere akkumulerer en spiller 0,5% af hver gevinst fra Video Slots, Slots, Jackpot Games og Live Casino spil foretaget i hele den foregående uge.

Den pågældende spiller åbnede ikke en konto hos Videoslots.com i den nævnte periode, og derfor anvendte den 'forrige regime' i Weekend Booster. Spilleren kan se vilkårene for sin forfremmelse ved at logge ind og derefter klikke på> My Weekend Booster> Vilkår og betingelser. For spillere før slutningen af 2019 belønner Weekend Booster spillere med et bonusbeløb. Hver fredag akkumulerer vi alle spins, som en spiller ville have foretaget i løbet af den foregående uge på vores slots, videoslots, jackpot-spil og live casino, og betaler spilleren et beløb baseret på det samlede antal indsatser, der blev foretaget i løbet af ugen og RTP'erne for de specifikke spil, som spilleren har spillet.

Derfor skal du være opmærksom på, at i dette særlige tilfælde ikke tilbageholder Videoslots.com nogen midler, der var på en kontosaldo, eller en procentdel af de gevinster, der blev placeret i et hvælving. Videoslots.com er faktisk i stand til at nægte betaling af Weekendbooster-bonus på grundlag af de gældende vilkår og betingelser.

Vilkår og betingelser for Weekend Booster:

• Videoslots.com forbeholder sig retten til at trække enhver forkert betalt Weekend Booster tilbage og til at ændre eller afslutte denne kampagne uden at give en meddelelse til kunden på et givet tidspunkt.

• Disse vilkår og betingelser er en del af og er en udvidelse af de generelle vilkår og betingelser på Videoslots.com. Hvis og hvor der er en konflikt mellem disse vilkår og betingelser og de generelle vilkår og betingelser, der specifikt vedrører weekendforstærkeren, vil disse vilkår og betingelser have forrang.

Generelle vilkår og betingelser:

1.4 Videoslots forbeholder sig retten til efter eget skøn at ... suspendere eller annullere kontoen efter eget skøn fra salgsfremmende aktiviteter, konkurrencer eller andre tjenester.

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Hej, Atakan og Videoslots repræsentanter.

Tak for at bringe mere lys ind i denne klage.

Som punkt 1.4 siger:

Videoslots forbeholder sig retten til efter eget skøn at ... suspendere eller annullere kontoen efter eget skøn fra salgsfremmende aktiviteter, konkurrencer eller andre tjenester.

Vi beklager Atakan, men det er et casino ret at suspendere din weekendforstærker.

Atakan vil du klage over noget andet, eller må jeg lukke klagen?

:( tak, men støtten skal da ikke sige, at jeg skulle få weekendboster

Jeg forstår din frustration og er enig med dig. Men vær opmærksom på, at casinostøtte skrev til dig, at det var en fejltagelse. Støtte fyre er mennesker, og mennesker gør undertiden en fejl.

Fordi syv dage gik uden Atakan svarede, og Videoslots casino-repræsentanter forklarede alt, hvad der skete, lukker jeg denne klage som "afvist".