HjemKlagesagerVideoslots Casino - Spilleren står over for landebegrænsning og søger refusion.

Videoslots Casino - Spilleren står over for landebegrænsning og søger refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 $

Videoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.09.2023 | Sag lukket : 15.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde klaget over den pludselige begrænsning af sit land af kasinoet efter 4 års spil. Han havde indbetalt 400 USD lige før begrænsningen og var ikke i stand til at få adgang til sin konto for at anmode om en refusion. Spilleren havde hævdet, at kasinoet ikke gav nogen forudgående meddelelse eller forklaring på begrænsningen. Kasinoet havde svaret og oplyst, at de ikke længere tilbød tjenester i Mexico, og at spillerens konto ikke havde nogen betydelige midler på tidspunktet for begrænsningen. Spilleren havde dog insisteret på, at han havde penge på sin konto, da begrænsningen indtraf. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance, da casinoet havde nægtet at dele relevant information med os. Klagen afventede på det tidspunkt en afgørelse fra tilsynsmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoet begrænsede mit land uden forudgående varsel, på trods af at jeg har spillet uden problemer i over 4 år. Fredag den 8. september indsatte jeg $400 USD og var i stand til at spille uden problemer. Men da jeg forsøgte at få adgang til kasinoet lørdag den 9. september, modtog jeg en meddelelse om, at det var begrænset i mit land. Jeg sendte en e-mail til deres supportteam, men har endnu ikke modtaget et svar. Jeg vil gerne have mine penge tilbage, da jeg ikke kan få adgang til min konto, og jeg ikke modtager support. Jeg håber du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cripto_Shark,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Vil du venligst bekræfte, om din konto gennemgik fuld verifikation, før den blev lukket? Har jeg ret i at forstå, at saldoen på din spærrede konto udelukkende består af indskudte midler og ikke inkluderer nogen gevinster? Har du haft nogen nylig kommunikation med kasinoet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis min konto er fuldt verificeret, og det faktisk kun var indbetalingen uden nogen fortjeneste, og kasinoet ikke reagerer på mine beskeder, er det noget irriterende og meget uretfærdigt, at dette sker uden forudgående varsel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er du blevet informeret af kasinoet om, at dit land er indstillet til at blive en begrænset jurisdiktion? I sådanne situationer, hvor kasinoet er forpligtet til at indstille driften på visse markeder og ikke længere accepterer spillere fra bestemte lande, er der typisk en periode, hvor berørte spilleres konti gennemgås, og tilbagebetalinger behandles. Giv venligst casinoet lidt tid til at løse denne udviklingssituation, og vi vil træde til for at hjælpe, hvis der ikke er væsentlige opdateringer i de kommende dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, kasinoet har ikke rapporteret noget om det, blot natten over befandt det sig allerede med den tidligere givet besked, og jeg har stadig ikke fundet et svar fra support eller en e-mail, der forklarer, hvad der skete

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Cripto_Shark, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Cripto_Shark for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Videoslots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede om tilbagebetaling af spillerens indskud.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Vi tilbyder ikke længere vores tjenester i Mexico.


Hvis der var penge på kontoen, ville vi foretage en manuel hævning på kundens vegne.


I dette tilfælde taler vi om midler inden for få USD-cents (et ciffer). Kunden har naturligvis ret til at kontakte os vedrørende den resterende saldo, og vi vil gennemgå, hvad der kan gøres (for at se, om midlerne er gevinster eller oprindeligt indskud).


Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er en løgn..

Siden jeg kontaktede dem fra den første time, at landet var begrænset, og til dato, har der ikke været noget svar, og hvis deres tjenester ikke længere ville være tilgængelige for Mexico, hvorfor så ikke give dem besked en uge i forvejen eller mindst en dag, så ikke at indbetale, og den dag i dag modtager jeg stadig e-mails fra deres turneringer og de kontantrefusioner, de leverer hver fredag, og jeg havde vundet gratis spins i turneringer, som jeg ikke brugte. Vær ikke snydere og returner mine penge, ellers går jeg hen og henter mine penge gennem min bank. .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Videoslots Casino Team, Jeg vil gerne spørge, hvornår blev denne ændring i dine vilkår og betingelser implementeret.

Tak på forhånd!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej med dig,


Der har ikke været ændringer i de relevante vilkår og betingelser (MGA / resten af verden) siden 16.03.2022.


Som spilleren har oplevet, er der sket ændringer i, hvilke regioner der må registrere nye konti, og hvilke regioner vi accepterer trafik fra, hvor Mexico er en af de regioner, hvor vi ikke længere accepterer trafik eller nye konti.


Vi bemærker, at spilleren i øjeblikket ikke har nogen midler på deres konto, og vi bemærker også, at de ikke havde nogen midler på det tidspunkt, hvor trafikken fra deres region blev begrænset, og heller ikke da de kontaktede live-chat-kundesupporten for at forespørge om deres nylig manglende evne til at få adgang til kasinoet på grund af deres region.


Med venlig hilsen.

Team Videoslots.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er umuligt, fordi jeg spillede, da det skete.

Hvorfor svarer de stadig ikke på mine klagemails?

Hvorfor modtager jeg stadig beskeder og e-mails og forklarer aldrig, hvad der skete?

Hvorfor fremstår Mexico ikke som et land med restriktioner i sine vilkår og betingelser?

Du har pligt til at give besked på forhånd for ikke at nå disse yderpunkter.

På grund af din negativitet og ikke at præsentere mig for beviser, fortsætter jeg med at tage andre forholdsregler for at få mine penge tilbage. Tusind tak for alt, især til Peter, som har været meget venlig.

Et andet punkt, der forekommer mig meget mærkeligt, er, at jeg stadig indbetalte den 4. september 2023, og Videoslots nævner, at det var den 3. september 2023. Det må være ulovligt. Alle de penge jeg tabte den 4. bliver heller ikke returneret. ?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Beklager, jeg retter, jeg har lige bekræftet, at den 9. september 2023 var min sidste indbetaling, hvoraf kontoen samme dag blev spærret en time efter indbetalingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Videoslots Casino Team, kan du venligst fremlægge bevis for, at spilleren har spillet deres penge, før denne ændring i begrænsningen fandt sted? Du kan give alle oplysninger til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).

På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Som du ved, kan vi ikke dele den slags oplysninger med en tredjepart.


Kunden kan efterlade en anmodning om adgang til datasubjekter (DSAR) til vores support, og den vil handle i overensstemmelse hermed. Kunden kan anmode om deres fulde spil- og transaktionshistorik, hvis de ønsker det. Det vil blive leveret inden for 30 dage. Hvad kunden ønsker at gøre med de modtagne oplysninger, det er deres eget valg.


Men generelt set ser jeg ikke noget problem med kontoen eller dens transaktioner. Der er ikke taget kreditter fra kontoen uden kundens egen vilje.


Hvis kunden mener, at der mangler en indbetaling eller lignende, så vil vi varmt anbefale at kontakte vores kundesupport med bevis for indbetalingen, så vi kan forsøge at spore den, hvis den ikke er ankommet til hans Videoslots-konto. Ud fra ordlyden lyder det dog, at dette ikke er tilfældet. Kunden oplyser, at han har tabt pengene (i væddemål).


Hvis kunden ikke kan få adgang til webstedet, fordi det er placeret i et begrænset område, kan vi foretage en manuel hævning for de resterende midler. Igen skal kunden være i kontakt med kundesupport for at arrangere en manuel hævning, da dette kan kræve yderligere information og verifikation, hvor de resterende midler skal betales.


Kunden kan kontakte os direkte via videoslotsteam@videoslots.com eller bruge vores live chat, som har hurtigere responstid.


Med venlig hilsen,

Team Videoslots





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke engang komme ind på din side, hvordan kan jeg kontakte dig og via e-mail har jeg stadig intet svar, nu videoslots kan du sende mig beviserne til min e-mail om historien om indskud, saldo, udbetalinger, da du kan sende mig alt det og jeg præciserer, at jeg ikke mistede midlerne, og om han væddede, da begrænsningen skete, men han tabte ikke alt. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cripto_Shark , da kasinoet ikke kan dele oplysningerne med os, anbefaler jeg, at du indgiver en klage til deres licensmyndighed, som er Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- klage/ ), og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give et svar fra myndigheden, når du indgiver en klage.

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cripto_Shark

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Cripto_Shark , jeg vil markere klagen som "afventer en afgørelse fra regulatoren" i vores system. Jeg ville sætte pris på, hvis du ville dele, hvordan Spillemyndigheden har reageret. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Cripto_Shark
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere