HjemKlagesagerVideoslots Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning afvist gentagne gange.

Videoslots Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning afvist gentagne gange.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 kr

Videoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.04.2024 | Løst : 30.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde oplevet problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino. På trods af at have fremlagt al nødvendig dokumentation, inklusive en erklæring fra sin partner, der tillod ham at bruge hendes kort til transaktioner, havde kasinoet deaktiveret hans konto. Spilleren havde indsendt sine bankkontooplysninger tre gange til udbetalingsformål, men til ingen nytte, hvilket efterlod problemet uløst i tre uger. Spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst uden at skulle invitere kasinoet til tråden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har foretaget indbetalinger med min partners kort og også via min bankkonto. Jeg indsatte penge og til hævning skulle hun skrive en erklæring om, at det var fint for mig at bruge kortet til indbetaling/hævning. Det gjorde hun ved hjælp af sit identitetskort og det kort, der blev brugt.


Det blev godkendt men så deaktiverede de min konto fordi jeg blev bedt om at indbetale flere penge for at kunne hæve(?) og jeg sagde at det har jeg ikke penge til (kun fordi jeg nægter), hvorfor skulle jeg indbetale flere penge, når jeg har 500 kr, som jeg kunne bruge til gambling, hvis jeg vil, men jeg ville hæve dem?


Derefter bad de om mine kontooplysninger (skærmbillede) fra banken med kontonummer, dato, navn og personnummer, som jeg indsendte, men fik ikke svar. Da jeg tog kontakt igen var det ikke blevet godkendt og de svarede kun at noget ikke var synligt men det var det. Jeg har indsendt oplysningerne 3 gange, og de nægter det tilsyneladende stadig. Der er gået 3 uger nu, og jeg er begyndt at blive træt. Tyve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære OkanE,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja! Jeg forstår dette, og alle dokumenter er blevet sendt flere gange, og de har godkendt det, undtagen nu min egen bankkonto. Som jeg har sendt to gange og ikke får nogen fornuftige svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, OkanE, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har løst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej OkanE,

Gode nyheder! Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere din klage i vores system.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere