Spilleren fra Storbritannien indsatte £10, vandt £5 og forsøgte derefter at hæve £15, men kasinoet nægtede at hævde, at ID-bekræftelse var påkrævet. Spilleren sendte en elregning til verifikation, men modtog intet svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg meldte mig ind på kasinoet og indbetalte £10, jeg vandt £5, så besluttede at udbetale 15 pund, de nægter at give mig det uden ID, men de tog indbetalingen i henhold til retningslinjerne for spillekommissionen, de kan ikke bede om ID ved udbetaling, de nægter at give mig det, jeg sendte dem en regning, og de svarede ikke, det ser ud til at være et vedvarende problem med mange mennesker, og jeg anbefaler, at der er mange casinoer, og jeg anbefaler det.
Kære karenatkins1974,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det at give et billed-id ser ud til at være forhindringen mellem dig og dine gevinster? Har du overhovedet angivet et billed-id?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har ikke et pas, jeg kører ikke bil, fordi jeg er handicappet, så jeg har ikke et kørekort, at spillekommissionen i Storbritannien siger, at du ikke kan bede om ID på betingelse af tilbagetrækning, når de kunne have bedt om ID, før jeg lavede en indbetaling, medmindre jeg vandt selvfølgelig 2 millioner pund, det er lidt anderledes. men den britiske spillekommissions hjemmeside angiver, at du ikke kan gøre ID til en betingelse for tilbagetrækning, når de kunne have gjort det tidligere før spillet og indbetale hvilke stater, der er i sektion 14, de kan ikke bede om ID for betingelse for tilbagetrækning, og da jeg tiltrådte, fik jeg fluebenet Mærket, der sagde bekræftet, for det andet ville det ikke lade mig se på nogen vilkår og betingelser, fordi på siden, når du tilmelder dig, er det eneste forkerte, hvad der kommer op på din konto, og jeg kan kun finde en meget fejl på din konto. når du laver en indbetaling kan du klikke på dit navn for at se under konti
Jeg beklager, men kasinoet skal bekræfte din identitet. Er der noget personligt dokument, som du kan give, som kan hjælpe med verifikationen?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
