Videoslots Casino - Spillerens tilbagetrækninger er forsinket.

Jeg har været klient i årevis på videoslots. Jeg har foretaget mange ind- og udbetalinger. Nogle gange forsinkelser, men altid modtaget. Denne sag har jeg aldrig stået over for. Så i oktober foretog jeg flere hævninger udbetalt til min bank. Det mærkelige er, at alle tilbagetrækninger foretaget før 8. oktober og efter 14. oktober også blev modtaget. Der blev foretaget 5 hævninger mellem den 9. og 13. oktober. Disse blev ikke modtaget. Jeg har været en loyal vs klient i årevis, men i denne sag trækker de bare ud. Først ville de have screenshots af min bank. Alle andre kasinoer ville komme i gang uden. Men jeg har i hvert fald sendt. Så ville de af en eller anden grund ikke fortsætte uden mit ewallet -kontoudtog. Så jeg sendte ind. Hele tiden undgik jeg simpelthen at undgå opdateringer. Så i dag sagde de, at de har sendt, og jeg har modtaget. Dette er naturligvis ikke tilfældet. De sagde derefter for at fortsætte, jeg har brug for et pdf -kontoudtog. Jeg talte med min bank, og de oplyste, at da vi er i den nuværende bankcyklus, kan jeg kun tage skærmbilleder af mine transaktioner. Banken udtalte endda, at dette kan bruges lovligt, da de er en virtuel bank, og det sikre websted er øverst til verifikation. Jeg kan nemt sende dig erklæringerne på din anmodning. Dens tydeligt viste logosikkerhed osv. Igen mærkeligste ting er, at der også er tilbagetrækning udbetalt før og efter de pågældende. Jeg har mistet timer med at løbe rundt og står på en uretfærdig stå stille, mens de sagde, at de betalte, men det gjorde de tydeligvis ikke. Det ville være umuligt for mig at manipulere bankens skærmbilleder. Især som alle deres egne transaktioner viser sig. Så det er en mærkelig sag, men de bliver ved med at oplyse, at de sendte, hvilket de ikke gjorde. Vær venlig at hjælpe mig

Kære Amit Bobby,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at dine betalinger er blevet behandlet og sendt, men aldrig har nået dig? Har du modtaget et tracking -transaktionsnummer fra kasinoet eller andet bevis på, at pengene er blevet sendt til dig?

Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og fået godkendt dine udbetalinger, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej petronela min sag er mærkelig én 1. Du ser jeg har foretaget hundredvis af indskud og hævninger uden problem i årevis. Men denne gang var der 5 hævninger mellem den 9. og 13. oktober, som de sagde var sendt og behandlet, men min bankkonto modtog dem aldrig. Her er den mærkelige del. Siden da har der været 6 yderligere udbetalinger fra 14. oktober og fremefter. De er alle blevet modtaget uden problemer. Så tydeligvis har nogen behandlet 5'erne imellem og måske lagt et forkert acct -nummer eller hvad som helst, da de aldrig kom ind. Men vs er en absolut smerte ved det..de bliver ved med at gå i stå og anmode om dokumenter osv .. er der en måde jeg kan få en e -mail -adresse eller noget, så jeg personligt kan sende dig alt, hvad jeg har. Du vil tydeligt se, at de 5 udbetalinger mangler .. det er forbløffende, at vs i årevis har været meget godt, det er absurd, hvad de sætter mig igennem

Bare for at tilføje for at forklare de nøjagtige beløb og for at afklare situationen. Jeg har tidligere brugt bankudbetalingsmetoden med videoslots. Alle mine anmodede udbetalinger indtil den 8. blev betalt. Følgende beløb gjorde det dog ikke ..

9. november 172,14

9. november 22.64

9. november 24.26

10. november 90

12. november 183

Disse udbetalinger blev aldrig modtaget af min bank. Her er det mærkelige. Jeg har foretaget nogle tilbagetrækninger, hvorefter alle ikke viste noget problem..inkluderet en jeg lavede den 19. oktober til 29.59. Det dukkede op i banken dagen efter. Sammen med alle de andre efter og inklusive 14. oktober. Jeg har været en loyal spiller i årevis. De bestrider ikke på grund af beløbene. De siger endda, at de har sendt korrekt, som de ikke har. Det er nu 2 uger siden. Det har ikke været andet end besvær. Da jeg først bragte dette til dem den 15. oktober. De ville have bankdokumenter bare for selv at starte undersøgelsen. De var meget kolde over det. De ville give ethvert bevis eller sporing. Jeg sagde bare, at det var sendt. Jeg sendte bank klare skærmbilleder. Dette viser endda alle deres andre udbetalinger. De ville derefter have min meget bedre erklæring (ewallet), som ikke havde noget at gøre med sagen, der gik i stå igen og igen. Nu siger de, at de vil have pdf -kontoudtog..som jeg ikke kan få endnu inden den nuværende bankcyklus. Men selv min bank udtalte, at de bestemt kan bruge, da den har den klare banksikkerheds -url og er umulig at manipulere. I slutningen ville jeg ikke engang gå denne rute, da jeg har været sammen med dem i årevis, og det har været relativt godt. Men dette er et anstændigt beløb, der er chokeret over, at de får mig så meget besvær, at jeg måtte komme som en sidste udvej. Igen kan jeg nemt sende her ethvert bevis, der verificerer alt, hvad jeg siger over alle udbetalinger..klare kontoudtog, der viser de pågældende 5, blev aldrig modtaget

Mange tak, Amit Bobby, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for dit svar. Jeg har nu en opdatering. Mærkeligt minutter siden. Videoslots sendte mig en e -mail og spurgte mig om bankscreensots. I henhold til mine tidligere beskrivelser. Jeg har allerede sendt dette flere gange og beviser min påstand. Men sendte det straks igen. Dette viser igen tydeligt udbetalinger fra videoslots, der er betalt før og efter de 5 pågældende, der er umulige at manipulere

Fra nu af bliver Videoslots simpelthen ved med at bede om dokumenter, der allerede er sendt ind for en uge siden. Simpelthen går i stå. Ingen tegn på en opdatering eller udbetalinger. Spørger om opdateringer dagligt. Får bare svar, der bliver undersøgt. I bund og grund bliver ignoreret. Ekstremt frustreret

Kære Amit Bobby,

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere Videoslots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Mange tak andrej for at hjælpe mig i denne søgen. Simpelthen for at få de penge, som videoslots angiver, at de har sendt, men aldrig nået. I en e-mail har jeg også sendt dig de samme dokumenter, som jeg sendte til versus. Dette inkluderer kontoudtog, der beviser, at de 5 pågældende udbetalinger aldrig blev modtaget

Tak, Amit Bobby, for at give yderligere oplysninger via e-mail.

Bare et heads up. Jeg er ikke sikker på, om der var nogen kommunikation med videoslots, men jeg har fundet ud af, at summen af de pågældende udbetalinger (mindst 4 af 5) er blevet returneret til min spillekonto. Stadig savnet er 9. oktober 24.26. Som de på transaktioner har refunderet 4 af de manglende 5 i alt omkring 467. Så endelig er der noget handling fra dem. Når det endelige beløb er krediteret, vil jeg fuldt ud få de manglende midler tilbage. En forfærdelig oplevelse, men endelig et resultat

På dette tidspunkt har videoslots netop refunderet min konto den sidste 24.26. Så de 5 manglende betalinger er blevet returneret. Til sidst er jeg glad for, at jeg fik pengene tilbage. Hvad er dog nedslående. Er de mange timer spildt på sendt mails. Stress og måden det blev håndteret på. Efter at have været der i 9 år. Jeg er chokeret over alt besværet og tingene, der blev bedt om med forsinkelser, bare for at begynde at undersøge det. At vente 3 uger på bare at få pengene tilbage til spillekontoen var forfærdeligt. Men jeg takker casinoguruen for at være involveret i slutningen for måske at fremskynde tingene. Det sætter jeg virkelig pris på

Hej Bobby,

Jeg skriver til dig vedrørende dine manglende udbetalinger.

Som du allerede har nævnt, blev fire af udbetalingerne returneret til din Videoslots-konto i går, den 28. oktober. De returnerede udbetalinger var 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD og 183 CAD. I alt 467,78 CAD.

Den sidste manglende tilbagetrækning, 24,26 CAD, blev returneret i dag den 29. oktober.

Vi beklager den lange ventetid, men denne sag er desværre en lidt kompleks sag. Problemet blev endelig fundet på Interacs side, og når først transaktionen blev fundet, blev transaktionen vendt tilbage. Desværre gik en af transaktionerne glip af i går, derfor kom den en dag senere.

Vi vil også gerne undskylde for ulejligheden forårsaget af besværet med dokumenterne. Men forhåbentlig forstår du, at vi skal være sikre på, at pengene endnu ikke er krediteret din bank. Uden at være sikker, kan vi fordoble kreditering af udbetalingerne. Det gør vi ikke for at genere vores kunde men for at sikre, at alt er afviklet korrekt på begge sider, hvilket er for at undgå yderligere problemer.

Jeg håber, at du er i stand til at nyde at spille på vores casino i fremtiden og ikke løber ind i andre problemer. Men hvis du gør det, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores yderste for at prøve at løse ethvert problem.

Jeg ønsker dig en god weekend.

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Tak, Team Videoslots, for svaret.

Kære Amit Bobby,

Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Da pengene er blevet returneret til din spillekonto, kan du så give os besked, hvis du har anmodet om en anden udbetaling?

Kære Amit Bobby,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, vil vi betragte problemet som løst.

Kære alle,

Baseret på de seneste opdateringer mener vi, at problemet er blevet løst, vil vi nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.

Tak, Team Videoslots, for dit samarbejde, og tak, Amit Bobby, for at bruge Casino Guru-klagecentret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru