HjemKlagesagerViggoslots Casino - Spilleren anmoder om genoprettelse af konto hos Viggoslots.

Viggoslots Casino - Spilleren anmoder om genoprettelse af konto hos Viggoslots.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 20 €

Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.12.2023 | Uløst : 11.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret, at hans konto hos Viggoslots var spærret, hvilket han havde fundet uretfærdigt. Han havde præciseret, at hans beslutning om at stoppe med at spille skyldtes økonomiske begrænsninger, ikke en ludomani. Han nævnte også, at €20 var blevet tilbageholdt fra ham. På trods af at spillerens konto er blevet fuldt verificeret med tidligere vellykkede udbetalinger, havde kasinoet undladt at løse hans bekymringer om den udestående udbetaling. Da vi kontaktede kasinoet, modtog vi intet svar. Da kasinoet ikke samarbejdede, var vi nødt til at markere klagen som 'uløst'. Vi havde rådet spilleren til at kontakte den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Bare for at præcisere på forhånd, så er jeg ikke bekymret over tvistens værdi her, som kun er 20 €.


Min virkelige bekymring er, at Viggoslots UBERETLIGT har blokeret alle mine konti (Viggo, Vasy, Evolve). I min mail til Viggoslots forklarede jeg, at jeg er studerende og for nylig har betalt mit studielån af i ét engangsbeløb, hvilket strammer min økonomiske situation så meget, at jeg ikke kan spille videre foreløbig. Dette har dog intet at gøre med ludomani, hvilket er det punkt, der seriøst irriterer mig lige nu. Et hurtigt kig på min historie er nok til at bevise, at jeg ikke har et spilleproblem - i gennemsnit indbetaler jeg kun én gang om måneden (10-20€), så kom nu...


Jeg anmoder hermed Viggoslots om straks at fjerne blokeringen af alle mine konti. Der er ingen grund til en permanent udelukkelse. Din fortolkning af min e-mail var tydeligvis en misforståelse.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære fpfeil94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

  • Kan du oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet?
  • Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for den hurtige feedback!


Det forstår jeg selvfølgelig, det handler også om at beskytte spillerne, men jeg blev tydeligvis misforstået og ignoreret siden da, jeg kan ikke lade sådan noget stå.


Desuden blev der også tilbageholdt penge, kun €20, men jeg lader dem bestemt ikke ligge. Min konto er fuldstændig verificeret, og der har allerede været nogle hævninger på forhånd.


Som sagt er den samme besked kommet igen og igen i dagevis, ingen har adresseret mit problem eller besvaret mit spørgsmål om den udestående udbetaling.


For mig handler det udelukkende om princippet og ikke om mængden af penge.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fpfeil94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Mange tak for den hurtige og positive tilbagemelding!


Det er en skam, hvordan Mountberg bv opfører sig, men jeg vil ikke åbne en tønde på grund af €20. Som sagt handlede det mere om princippet, men jeg vil hverken spilde din eller min tid med det.


Hvis processen ikke er for tidskrævende for dig, så vil jeg gerne afklare det hele, men ellers afslutter jeg det bare 🙂


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære fpfeil94,


Jeg er så ked af at høre, at du ikke kan genåbne din casinokonto. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Viggoslots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Viggoslots Casino,


Kan du fortælle, hvorfor spilleren ikke er i stand til at genåbne kontoen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for din indsats!


Mine e-mails bliver nu fuldstændig ignoreret, hverken kontoen er blokeret (hvilket jeg er ligeglad med nu, fordi jeg ikke vil fortsætte med at spille i denne gruppe), og det er min udbetaling, som stadig er åben, heller ikke.


Jeg forstår ikke, hvorfor nogen ville risikere en negativ anmeldelse for så lille et beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej fpfeil94,


Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.


Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.


Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere