Spilleren fra New Zealand er blevet beskyldt for at bryde salgsfremmende vilkår og betingelser ved at spille begrænsede spil. Vi lukkede klagen som 'uafklaret, fordi casinoet ikke reagerede på spillerens klage. Da vi mener, at spil, der ikke må spilles under bonusspil, bør blokeres på softwareniveau (dvs. kasinoer ikke engang bør lade spillerne spille sådanne spil), blev klagen markeret som 'Mod fair gambling codex'.
Jeg deponerede $ 20 på en 100% indsatsfri bonus og fik $ 20 fra dem. Jeg spillede et spil, som ikke er angivet som et spil, du ikke kan spille, mens du er under bonus, og vandt omkring $ 2800, jeg satte ind for et udbetaling for $ 2000 og blev ved med at spille med resterende penge over hele sit websted, dvs. bordspil, live casino, slots osv. .jeg vandt yderligere $ 1000 spillet ned til $ 1500 og stoppede for natten, vågnede til en e -mail, der sagde, fordi jeg spillede forbudte spil, jeg vil ikke behandle nogen midler og tog min hævning på $ 2000 og også min $ 1500 og efterlod $ 20 på min konto
dette er meget forkert, da jeg vandt det originale beløb på et spil, som jeg kunne spille under bonus ...
MEGET MEGET Ulykkelig 😡
Kære Stacey,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillerne placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Forstår jeg korrekt, at begge udbetalinger er annulleret? Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel -format til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg talte med kasinoet i aftes, og fordi selv efter at jeg troede, at id havde afsluttet bonusvilkårene, havde jeg ikke, da jeg gik ind i et spil, der var som de kalder det forbudt, før jeg bad om min tilbagetrækning. Dette resulterede i, at de faldt både min tilbagetrækning på $ 2000 og tog de $ 1500, jeg havde på min konto, fra mig og efterlod $ 20, som de siger var min oprindelige indbetaling. Jeg føler også, at hvis disse spil er 'forbudt', skal du ikke have adgang til dem, eller måske skulle der komme en advarselsfan, der siger, at hvis du spiller dette spil, vil dine gevinster blive tabt .... dyre lektioner 😪
Mange tak, Stacey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Stacey ,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Viggoslots Casino til at deltage i denne tråd.
Kære Viggoslots Casino -team ,
Bemærk, at vi mener, at en politik som denne bør håndhæves på softwareniveau, og de 'forbudte' spil bør blokeres. Med andre ord mener vi, at kasinoer ikke bør lade spillere spille på spil, der ikke må spilles. Derfor betragter vi det som urimeligt at straffe spillere for en sådan overtrædelse.
Når det er sagt, vil vi gerne bede dig om at genoverveje din beslutning i denne sag.
Vi vil gerne bede Viggoslots Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Stacey,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Da vi mener, at spil, der ikke må spilles under bonusspil, bør blokeres på softwareniveau (dvs. kasinoer ikke engang bør lade spillerne spille sådanne spil), vil klagen blive markeret som 'Mod fair gambling codex'.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
