Spilleren fra Tyskland har indbetalt penge for at aktivere en velkomstbonus. Desværre kunne kampagnetilbud ikke aktiveres på grund af en betalingsmetode, der blev brugt til en indbetaling. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej,
Jeg indsatte €35 på Viggoslots Casino i går.
Kampagnetilbuddet siger 100% for den første indbetaling plus 170 gratis spins satsningsfrit. Jeg foretog mit indskud med Giropay, og jeg blev omdirigeret til myfinity, så langt så godt, bonussen blev ikke krediteret, ingen kunne nås i chatten i går, og så jeg indsendte min klage over, at bonussen ikke blev givet via kontakten formular, men jeg fik ikke svar. I morges kom jeg i kontakt med chatten og beskrev min anmodning, jeg fik så afslag på bonussen, fordi jeg brugte Giropay via myfinity med den begrundelse, at der ikke blev givet nogen velkomstbonus via ewallets såsom skrill og vouchers samt paysafecard.
Jeg brugte Giropay, som blev behandlet via myfinity, det siges at stå i T&C, jeg har ikke fundet noget om det. Hverken i tilbuddet eller i T&C står der, at bonussen ikke gives, hvis du bruger Giropay
Jeg føler mig snydt, fordi jeg kun ville prøve casinoet her på grund af tilbuddet.
Kære simpleme,
Mange tak for din klage og fremsendelse af relevante skærmbilleder:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at din Giropay-konto er forbundet med din egen MiFinity-konto, eller at du ikke ejer nogen MiFinity-konto, og at den blot blev behandlet gennem den? Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller de er stadig uberørte på casinokontoen? Kan du sende din kvittering for indbetalingen til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"3. Generelle bonusvilkår
...
3.12 Indbetalinger foretaget med E-wallets (f.eks. Skrill/Neteller) eller vouchers (f.eks. Paysafecard/Cashlib) kvalificerer ikke til indbetalingsbonusser, hvis der ikke er givet andre oplysninger i den specifikke kampagne/kampagne."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg ville først lave indbetalingen via Klarna, så jeg kunne aktivere bonussen, men den blev også sendt videre til Praxispay, hvor der ikke var oprettet forbindelse, jeg betalte så ind med Giropay, hvor jeg blev videresendt til myfinity, hvor jeg har en konto. Kvitteringen sender jeg den med posten. I intet tilfælde blev det påpeget over for mig, at bonussen ikke blev givet med denne betaling.
Kære simpleme,
Jeg har stadig ikke modtaget din betalingskvittering. har du videresendt det til petronela.k@casino.guru , tak?
Hej, jeg har sendt Bekege igen.
Har lige sendt det til den anden e-mailadresse.
Mange tak, simpleme, for de fremsendte skærmbilleder. Jeg kan se, at betalingen er blevet startet fra Giropay, behandlet via MiFinity og krediteret din casinokonto. Kan du fortælle, om du har spillet nogle af dine indskudte midler, eller om de stadig er uberørte på din konto?
Forstå venligst, at hvis du ikke havde en MiFinity-konto, ville penge sandsynligvis blive overført direkte. Hvis du blev informeret om, at bonussen ikke kan aktiveres inde på din konto på grund af en betalingsmetode, der er blevet brugt, og dine penge forblev urørt indtil nu, skulle du kunne anmode om en tilbagebetaling.
Fortæl mig venligst, om dette råd var nyttigt for dig.
Hej, jeg har desværre allerede satset pengene væk.
Jeg er rigtig ked af, at man som betalende kunde bliver flået sådan, selvfølgelig giver de ikke bonus.
Mountberg Limited er bare svindlere, der bekymrer sig om indkomst, men ikke om deres kunder, i chatten bliver du afvist iskold, i stedet for at blive passet på, ikke engang en gestus af velvilje!!!!
Jeg blev først informeret om det efter jeg endelig nåede chatten dagen efter.... til min mail, som jeg skrev umiddelbart efter indbetalingen, har jeg stadig ikke modtaget svar
Betaler du her via Klarna, bliver du også videresendt til Praxispay, der er ingen direkte forbindelse til banken
Kære simpleme,
Forstå venligst, at vi ville være i stand til at hjælpe dig, hvis dine penge stadig var på din konto. Desværre kan vi ikke inddrive tabte penge. Mit råd vil være, hvis du støder på et lignende problem i fremtiden, så lad være med at spille dine penge, kontakt casinoet direkte, og hvis det ikke hjælper at få en refusion, så kontakt os så hurtigt som muligt, og vi vil gribe ind. Men hvis der ikke er noget mere, vi kan forsøge at hjælpe dig i denne sag, vil jeg være tvunget til at afvise det som uberettiget. Lad mig venligst vide.
Det næste kommer nu, jeg havde €6,63 cashback på min konto
Skulle faktisk udbetales i dag, nu er alt på 0
Årsag: cashback udbetales i ugen efter næste for tidspunktet
Fra 29.07. Indtil 04.08. mit indskud var fra 05.08. Over 35 €
Du har alt det på skærmbilleder, velkomstbonussen blev heller ikke givet. Fordi betalinger behandles her via tredjepartsudbydere.
Faktum er, at jeg fra i dag har 0,00 cashback på min konto, fordi en ny regning starter i dag, og den genererede cashback blev slettet.
Jeg havde 6,63 på min konto indtil i går...i dag er det 0 og intet blev krediteret...Jeg har alt, inklusive chathistorik på skærmbilleder, jeg er så uærlig og beskidt..
Kære enklere,
Forstå venligst, at vi kan hjælpe dig, hvis din kredit stadig er på din konto. Desværre kan vi kræve tabte penge tilbage. Mit råd vil være, hvis du løber ind i et lignende problem i fremtiden, ikke spil dine penge, kontakt casinoet direkte, og hvis det ikke hjælper med at få en refusion, så kontakt os hurtigst muligt, og vi vil gribe ind. Men hvis der ikke er noget yderligere, vi kan forsøge at hjælpe dig i denne sag, vil jeg være tvunget til at afvise det som uberettiget. Lad mig venligst vide.
Svar:
Der var ingen support her, min e-mail blev ignoreret
....men jeg kan allerede nu fortælle dig, at det lykkedes mig at placere en annonce
På grund af ulovlige spiloperationer og bevidst omdirigerede indbetalingsmetoder
indgivet til kriminalpolitiet. Alle MOUNTBERG LTD kasinoer er finansielle fiduser, og du holder dig til kasinoerne, fordi du får kommission fra dem. I Tyskland må du ikke ændre kontrakter uden at informere den kontraktlige partner. Jeg er betaler og dermed kontraktpartner og er berettiget til straks at blive informeret om ændringer i kontrakten.
Jeg er bare meget ked af, at du har det sådan. Som jeg sagde tidligere, kan vi ikke inddrive dine tabte penge. Desuden er kasinoer ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og dette privilegium kan til enhver tid tilbagekaldes. Forstå venligst, at vi ikke kan tvinge casinoet til at give kampagnetilbud væk, vi er magtesløse i dette.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Det giver bare ikke mening, i Tyskland kaldes det ondsindet bedrag, jeg indsatte her uden anden grund end toptilbuddet satsningsfri bonus.....
De regner med det, hvis supporten havde været tilgængelig, ville jeg have haft 1 problem mindre
Jeg videresendte alt til forbrugerbeskyttelse, disse ulovlige fupkasinoer får stadig, hvad de fortjener, du får ingen hjælp, du holder dig strengt til casinoerne. du tjente gode penge på mig allesammen. Kasino, hvor jeg registrerede mig gennem dig, og hvad jeg indsatte der.
Og så ser casinoerne, at de får støtte overalt og fortsætter med fidusen, de griner af hovedet, men ikke meget længere!!!
Vi støtter ikke kasinoer, jeg er bange for, at du tager fejl. Desværre kan vi ikke inddrive tabte penge. Mit råd, som jeg nævnte tidligere, vil være, hvis du støder på et lignende problem i fremtiden, så lad være med at spille dine penge, kontakt casinoet direkte, og hvis det ikke hjælper at få en refusion, bedes du kontakte os så snart muligt, og vi vil gribe ind.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
