Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster på 90 euro fra Viggoslots. Mens han ventede på udbetalinger, spillede han med 10 euro, han havde tilbage på sin konto, som voksede til omkring 55 euro. På det tidspunkt behandlede Viggoslots hans udbetalingsanmodninger og konfiskerede begge udbetalinger og hævdede, at han stadig havde 50 euro på kontoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Er Viggoslots.com verdensmester i at undgå udbetalinger? (eller er de måske endda kriminelle?)
Jeg vandt 30 euro på Viggoslots ved at bruge gratis spins og ville udbetale dem.
Men da den sædvanlige udbetalingstid om søndagen var gået, besluttede jeg at spille lidt mere.
I processen vandt jeg lidt mere og anmodede derefter om to udbetalinger: en på 50 euro og en på 40 euro. Jeg troede, at 100 ville blive tilladt, og at det overskydende i værste fald blot ville blive trukket fra.
Om aftenen, da der stadig ikke var foretaget nogen udbetaling, gik jeg ind i et slotspil med 10 euro, som jeg havde stående på casinokontoen i omkring 1,5 time. I løbet af denne tid, mens jeg spillede i et par minutter, nåede mit samlede beløb omkring 55 euro.
Præcis i det øjeblik beslutter Viggoslots at behandle mine udbetalingsanmodninger og konfiskerer begge udbetalinger med den begrundelse, at jeg stadig har 50 euro på min konto.
Jeg gik ind på pladsen med 10 euro og kom ud med 0 euro.
Siden jeg spillede slot, vidste jeg ikke, hvor flittigt økonomiafdelingen på Viggoslots arbejdede en søndag aften.
Jeg var ikke tidligere klar over, at det aktuelle beløb i spilleautomaten kan ses live af kasinoet og kan betragtes som en saldo, før du forlader spillet.
Hvorfor ville det have givet mening at fortsætte med at spille med 55 euro, hvis der kun kan udbetales 50 euro?
Jeg har spillet online casinoer i 7 år nu.
Men jeg havde ikke engang været i nærheden af at opleve sådan noget.
I løbet af de sidste 6 måneder har jeg indbetalt 160 euro der og ikke haft nogen udbetaling.
Jeg ved, det kun er 50 euro.
Men jeg føler, at Viggoslots.com har trukket et trick på mig...
Derfor er jeg motiveret til at gøre en indsats her.
Hele situationen forekommer mig moralsk forkert. Men,
Baseret på omstændighederne, kæmper jeg for fuldt ud at forstå det.
Uanset hvad var dette et rødt flag for mig at stoppe med at spille med Gammix Limited Casino Group.
Dem, der tyer til sådanne metoder, er........nå, pyt
Hvad synes du om alt dette?
Kære Eddy3733,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Husk, at det ikke er usædvanligt at reducere spillerens gevinster efter at have afsluttet bonusindsatsen til den maksimale udbetaling, især når det kommer til gratis bonusser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
