Spilleren fra Tyskland, hvis konto pludselig blev lukket efter at have ændret den bekræftede e-mailadresse. På trods af at det blev bekræftet, at det lykkedes, lukkede casinoet kontoen, og han har ikke modtaget sine gevinster på 530 euro. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt 530 euro der. Jeg havde verificeret mig selv, og det blev også bekræftet. Jeg var nødt til at ændre min e-mailadresse, da der ikke blev modtaget nogen e-mails med .com ENDING. Efter at e-mailadressen blev ændret, som det blev bekræftet for mig, blev min konto pludselig lukket for altid. Der er heller ikke noget svar i chatten. Jeg har aldrig modtaget de 530 euro. Dette er svigagtig adfærd fra dette casino.
Kære jrewing,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
