Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil, mens han satsede på bonusmidler. Derudover er hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg fik en 200% bonus i casinoet (100 € deponeret, fik 300 ... så vidt alt var korrekt), så spillede jeg JamminJars og vandt € 1200 (på det tidspunkt var mine penge væk, fordi jeg havde brudt regler).
På hvert casino er visse spil forbudt i en bonusperiode ... disse er derefter blokeret og ikke spillbare ... men ikke her! For det første er listen over forbudte spil ekstremt lang. For det andet: Der er ingen indikation af, når du klikker på et "forbudt" spil, som jeg aldrig har set i et andet casino ... og du kan fortsætte med at spille ... selvom du ikke har ret til nogen gevinster på dette tidspunkt (Men du er stadig velkommen til at gamble alle dine penge væk ... på dette tidspunkt behøver du ikke længere at betale ud! For det tredje: I kontooversigten blev min rigtige kredit opbrugt (€ 100) ... som jeg også havde € 1200 overskud.
For mig er dette simpelthen bedrageri ... det vil sætte dig en rigtig fæl fælde ... der læser igennem alle de nævnte spil (var omkring 80 og selvfølgelig de mest berømte ... så du nemt kan læse deres "Vilkår og Betingelser - fælder.) For mig er et absolut tvivlsomt kasino, der vil tjene penge hurtigt, men ikke ønsker at udbetale. Til dags dato har jeg aldrig haft nogen problemer med "bonusbetingelser", fordi det simpelthen ikke var "tilfældigt" muligt at fange et sådant spil, fordi en passende meddelelse eller blokering straks kom. Her bliver du flået af på en meget dårlig måde. Desuden skal det også nævnes, at der også er en maksimal grænse på 4 € ... som ikke påpeges, mens jeg spiller (dette er heller ikke i noget andet kasino, som jeg kender).
Konklusion: 2 grimme fælder, hvor alle falder, som ikke er meget opmærksomme.
For min del vil jeg også offentliggøre denne fidus og bruge alle de ressourcer, Internettet giver mig. Et sådant kasino må ikke overleve, og markedet er stort nok.
Kære Marcel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser og fundet en liste over begrænsede spil. Jeg må sige, selvom listen er ret lang, hvis casinoet deler alle relevante oplysninger på deres websted, er der ikke meget, vi kan gøre, for at støtte denne sag.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at spille begrænsede spil eller placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at spille et begrænset spil, og som et resultat overtrådte du reglen.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Marcel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
